Sprinklr Social Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio la posibilidad de gestionar todos los canales desde una única plataforma con Sprinklr Social, evitando la dispersión de contenidos y largos tiempos de publicación. Los datos perspicaces son particularmente útiles, transformando el rendimiento en información concreta que me ayuda a entender qué funciona mejor, permitiéndome optimizar estrategias y contenidos. Esto hace que Sprinklr Social sea una herramienta realmente valiosa para trabajar de manera eficiente y estratégica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probablemente la interfaz podría volverse cada vez más amigable para el usuario, gráficamente hablando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta ofrece diversas posibilidades para trabajar los datos obtenidos de las redes sociales, ya sea a través de páginas propias o por Social Listening. Los insights que se pueden extraer utilizando los filtros son enormes. Me gusta mucho la forma en que es posible realizar este tratamiento de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que algunas funcionalidades de lectura resumida de datos por IA estén disponibles solo para Listening y no para el área de Care. Esto dificulta el análisis de los datos, ya que, por ejemplo, cuando hay picos de casos en determinados días del mes, no podemos obtener un resumen de los comentarios por IA para entender mejor lo que sucedió. Esto también impide que podamos evaluar si las clasificaciones utilizadas por el equipo tienen sentido ante los comentarios recibidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar Sprinklr Social por sus informes y paneles, especialmente el módulo de escucha, que es excelente para rastrear menciones y el sentimiento en torno a la marca. Encuentro que los paneles son altamente personalizables y ofrecen muchos casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las características requieren mucho ensayo y error/investigación para que funcionen completamente. Ayuda tener un buen representante de éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que Sprinklr Social me facilite hacer mis publicaciones sin preocuparme por perderme nada. Me gusta la gestión de activos de redes sociales en la sección social, que es realmente útil. La función de informes es otra de mis favoritas porque puedes crear paneles personalizados. La configuración inicial fue bastante buena y fácil, y la herramienta es bastante intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podemos mejorar el nivel de personalización dentro de esos paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Sprinklr Social centraliza todo en un solo lugar. La capacidad de monitorear múltiples canales sociales, programar publicaciones y revisar el compromiso todo desde un solo panel ahorra mucho tiempo. La interfaz se siente profesional y organizada una vez que te acostumbras a ella. Las herramientas de análisis e informes son las más útiles. Facilitan ver qué está funcionando bien en todas las plataformas y compartir esos resultados con otros equipos. También es excelente para la colaboración, ya que varias personas pueden revisar y aprobar contenido sin perder el rastro de los cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio puede ser un poco abrumador. Hay muchas pestañas, menús y opciones de configuración que llevan tiempo aprender. Ocasionalmente, el sistema se siente más lento de lo esperado al cambiar entre módulos o ejecutar informes más grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado la herramienta Sprinklr y quedé bastante impresionado con cómo se ha construido desde cero, teniendo en cuenta los requisitos de los usuarios. Aprecio la forma en que han integrado información completa, capas de autenticación, diseño responsivo y gráficos ricos. Las funcionalidades de redes sociales están bien ejecutadas, y me gustó particularmente cómo han desarrollado las secciones de Atención y Personas. Lo más importante es que la velocidad de carga rápida de la plataforma mejora la experiencia general del usuario.

Lo que más me gustó de Sprinklr es su navegación y la capacidad de hacer clic y llegar rápidamente a las secciones correctas, lo que hace que la experiencia del usuario sea fluida y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lado negativo, para los usuarios primerizos, Sprinklr puede ser bastante frustrante. La experiencia con el servicio al cliente ha sido decepcionante: a menudo culpan al equipo de producción en lugar de resolver los problemas directamente. Hay una falta de compartición de acceso adecuada, lo que retrasa la incorporación y evita que los equipos trabajen sin problemas. Además, su equipo de soporte se muestra reacio a realizar llamadas para ayudar a aclarar problemas, a menudo tardando de 3 a 4 días en responder de manera significativa. Su enfoque puede parecer ilógico y desconectado de las necesidades reales de los usuarios. Incluso después de solicitar cambios tras la producción, el proceso puede tardar meses con poca o ninguna mejora visible en los resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de publicar en muchas plataformas y marcas a la vez con Sprinklr Social. La función de informes es muy buena y personalizable, lo cual es algo que realmente valoro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy complicado a la vista y puede parecer difícil de navegar. No es muy fácil de usar. Fue bastante complicado y tedioso, aunque yo era nuevo en el puesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo conveniente que es importar automáticamente las publicaciones en redes sociales publicadas de forma nativa, y realmente aprecio poder etiquetarlas a una campaña existente o nueva para obtener mejores perspectivas e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las funciones no están disponibles. Por ejemplo: (1) la capacidad de programar o publicar videos de más de 90 segundos, y (2) faltan las métricas de Historias de Facebook/Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr Social mantenga todo en un solo lugar, lo que facilita la gestión de las tareas de atención social. También aprecio poder informar sobre los insights, ya que me ayuda a entender lo que los clientes quieren o necesitan, así como a abordar las necesidades de la línea de negocio. La configuración fue fácil, lo cual siempre es un plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la IA puede ser mejor. Quiero más estadísticas y detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que entiendas el panel de control y cómo funciona, es MUY fácil de usar y permite filtrar rápidamente los casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay torpeza, y no estoy seguro de si realmente recibimos todos los comentarios entrantes. Me pregunto qué se queda en el abismo a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.