Sprinklr Service Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Sprinklr Service es la plataforma unificada para el servicio al cliente a través de todos los canales digitales. Proporciona a los agentes y supervisores una vista de 360° del cliente, combina conocimientos impulsados por IA con interacción en tiempo real, y facilita la entrega de soporte consistente y personalizado a gran escala. y la facilidad de uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algunos flujos de trabajo requieren múltiples pasos para completar tareas simples, y el rendimiento puede ser ocasionalmente lento al manejar grandes volúmenes de datos. y a veces necesita la participación de MS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Sprinklr Service me permite interactuar directamente con los clientes en todas las plataformas de redes sociales y me ayuda a gestionar a mis agentes en un solo lugar. Encuentro muy útil que toda la información que necesito esté recopilada en un solo lugar, lo que facilita etiquetar y obtener información detallada de las conversaciones con los clientes. Los filtros son geniales porque ayudan a reducir el spam y el ruido, permitiendo al equipo enfocarse donde es necesario. También simplifica compartir información e interactuar rápidamente en todos los canales sociales. Además, Sprinklr Service me ayuda a entender mejor a mis clientes, lo cual es crucial para mejorar mi estrategia y contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La consola de atención y el chatbot podrían ser más fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Sprinklr Service por su verdadero soporte omnicanal, que reúne cada interacción, ya sea un tweet, correo electrónico, mensaje de WhatsApp o llamada telefónica, en una línea de tiempo unificada. Esto significa que los agentes no tienen que buscar en sistemas separados o pedir a los clientes que se repitan—todo está allí de un vistazo. También valoro la asistencia al agente impulsada por IA, ya que ayuda a gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Además, la comodidad para el cliente es fantástica, ya que los clientes pueden comunicarse en la plataforma que prefieran—ya sea redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico o voz—y aún así obtener una experiencia sin interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es poderosa, pero eso también la hace compleja. La configuración inicial, la integración y la personalización pueden llevar tiempo y requerir experiencia. Sprinklr es una solución premium, y las organizaciones más pequeñas pueden encontrar el precio elevado en comparación con alternativas más ligeras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente dirijo un equipo de 15 personas que chatean con clientes a través de la plataforma Sprinklr. Nos permite hablar con los clientes mediante un nuevo método, tiene excelentes informes integrados en el backend y es personalizable según las necesidades de nuestro negocio. Disfruto de la funcionalidad de la página de Servicio de Sprinklr, la personalización es la mejor característica en mi opinión. Podemos construir nuestros informes directamente en torno a métricas que son importantes para nuestro negocio en general. Esto nos permite impulsar el compromiso entre los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes de una manera más refinada. Creo que la configuración inicial fue fluida, y valoro altamente su funcionalidad y la capacidad de manejar chats de múltiples fuentes en línea a través de un solo sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, debido a la cantidad de personalización disponible, puede ser abrumador en ocasiones. Posiblemente una forma más clara de navegar por las diferentes opciones disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr siga añadiendo nuevas actualizaciones que lo hacen más sencillo de usar... La opción de guardado automático es muy útil porque mi trabajo nunca se pierde. El modo oscuro y las notificaciones me ayudan cuando trabajo de noche... Además, el chat de equipo y el soporte son útiles para obtener ayuda rápida. En general, me ahorra tiempo y hace que el trabajo sea fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Sprinklr se siente un poco pesado y lento cuando hay muchas pestañas abiertas. El precio también es un poco alto para equipos pequeños como el nuestro. El soporte tarda en responder, lo cual podría mejorarse. Desearía que la plataforma abriera los enlaces en la misma ventana en lugar de una nueva pestaña. Si se arreglan estas pequeñas cosas, sería perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Me gusta que Sprinklr Service siga mejorando. Ahora es aún más fácil responder rápidamente a los clientes, y puedo ver todos sus mensajes en un solo lugar sin cambiar de aplicaciones." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de Sprinklr puede mejorar siendo más fácil de usar y más rápido, sin congelarse. También ayudaría si fuera más asequible y tuviera opciones más simples para personalizar según diferentes necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr Service es su capacidad para unificar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en una sola plataforma. Además, su escalabilidad y capacidades de integración lo hacen ideal para gestionar las complejas necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algunas configuraciones avanzadas pueden ser complejas, lo que podría ralentizar la adopción para los nuevos usuarios. Sin embargo, una vez superada la curva de aprendizaje, los beneficios son significativos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr Service haga muchas cosas por mí y que ponga toda la gestión de la comunidad en un solo lugar. No tengo que iniciar sesión en plataformas sociales separadas para hacer cosas, es más eficiente de esta manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser torpe, y la configuración inicial fue un poco complicada y tomó un tiempo. También desearía que hubiera más situaciones en las que realizara tareas automáticamente por mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la posibilidad de personalizar los informes según las necesidades empresariales. Es útil porque puedo modular diferentes informes según las solicitudes y necesidades internas, satisfaciendo todas las peticiones. Además, encontré la instalación inicial de Sprinklr Service muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, la interfaz gráfica podría mejorarse y hacerse más amigable para el usuario, y muchos aspectos podrían simplificarse porque hasta hoy su uso es un poco más complejo. Y creo que la inteligencia artificial también podría ayudarnos a elaborar algunos informes y hacer que la experiencia del usuario en la plataforma sea mucho más fluida y sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr ayuda a optimizar nuestra gestión de la experiencia del cliente a través de nuestros diversos canales de redes sociales y reseñas de aplicaciones. Hemos podido interactuar con los clientes, gestionar consultas y resolver problemas en tiempo real. Las funciones de gestión de la comunidad e informes son de primera clase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz podría ser un poco más amigable/personalizable para el usuario, ya que hay tantas funciones que pueden ser una barrera para los usuarios novatos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.