Sprinklr Service Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que Sprinklr siga añadiendo nuevas actualizaciones que lo hacen más sencillo de usar... La opción de guardado automático es muy útil porque mi trabajo nunca se pierde. El modo oscuro y las notificaciones me ayudan cuando trabajo de noche... Además, el chat de equipo y el soporte son útiles para obtener ayuda rápida. En general, me ahorra tiempo y hace que el trabajo sea fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Sprinklr se siente un poco pesado y lento cuando hay muchas pestañas abiertas. El precio también es un poco alto para equipos pequeños como el nuestro. El soporte tarda en responder, lo cual podría mejorarse. Desearía que la plataforma abriera los enlaces en la misma ventana en lugar de una nueva pestaña. Si se arreglan estas pequeñas cosas, sería perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Me gusta que Sprinklr Service siga mejorando. Ahora es aún más fácil responder rápidamente a los clientes, y puedo ver todos sus mensajes en un solo lugar sin cambiar de aplicaciones." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de Sprinklr puede mejorar siendo más fácil de usar y más rápido, sin congelarse. También ayudaría si fuera más asequible y tuviera opciones más simples para personalizar según diferentes necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de Servicio al Cliente de Sprinklr se destaca por su facilidad de uso, permitiendo a los equipos navegar y gestionar rápidamente las interacciones con los clientes sin una curva de aprendizaje pronunciada. La facilidad de implementación es impresionante, con un proceso de configuración simplificado que pone a las empresas en funcionamiento de manera eficiente.

Su equipo de soporte al cliente es receptivo y conocedor, proporcionando asistencia oportuna siempre que se necesite, lo que marca una gran diferencia en las operaciones diarias. Dada la solidez de la plataforma, me encuentro usándola con frecuencia a lo largo del día para manejar consultas a través de múltiples canales.

Sprinklr ofrece una gran cantidad de características, cubriendo todo desde la automatización impulsada por IA hasta análisis detallados, lo que empodera a los equipos de servicio para ofrecer un soporte excepcional. Además, la facilidad de integración con otras herramientas y plataformas asegura que se adapte sin problemas a los flujos de trabajo existentes sin interrupciones.

En general, Sprinklr es una solución de servicio al cliente confiable y completa que equilibra capacidades poderosas con un diseño fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja es que la plataforma a veces puede resultar abrumadora debido a sus extensas funciones, especialmente para equipos más pequeños o aquellos nuevos en herramientas tan completas, lo que puede requerir capacitación adicional para aprovechar al máximo todas las capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service gives us a unified workspace to track and resolve customer queries across all social channels. I love how its automation, like AI case routing, sentiment analysis, and quick replies..saves time and boosts efficiency. Plus, the CRM integrations and reporting dashboards make it easy to monitor team performance and customer satisfaction. It’s helped us deliver faster, more consistent, and scalable support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interface is feature-packed but not always intuitive, so onboarding takes time. Setting up automation rules or workflows often requires technical support, and even small configuration changes can feel complex. We’ve also experienced occasional delays in social data syncs, which can slow down real-time customer escalations. Lastly, the licensing and pricing model can be expensive for smaller teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr combine todas las plataformas en un solo lugar, haciendo que la interacción diaria sea fácil y eficiente. Tiene una amplia gama de funciones y opciones de integración sólidas, lo que ahorra tiempo y reduce el trabajo manual. Una vez que te acostumbras, el flujo de trabajo se siente fluido y los análisis proporcionan información clara para mejorar las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr ofrece funciones potentes y una gran integración con múltiples plataformas, que utilizo a diario. Sin embargo, la interfaz no es muy intuitiva y lleva tiempo aprender y aplicar. El soporte al cliente es útil, pero desearía que la plataforma fuera más sencilla de navegar, con menos pasos para acciones básicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr Service es su plataforma unificada. Reúne las interacciones con los clientes de múltiples canales—redes sociales, correo electrónico, chat y más—en un solo lugar, lo que facilita responder de manera rápida y consistente. La automatización y las sugerencias impulsadas por IA también ayudan a aumentar la productividad y asegurar respuestas precisas, especialmente al gestionar un gran volumen de tickets. Además, las herramientas de informes y análisis ofrecen excelentes perspectivas sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Aunque Sprinklr Service ofrece una plataforma robusta y unificada, hay momentos en que la interfaz puede parecer un poco abrumadora, especialmente para los nuevos usuarios. Algunas acciones requieren unos pocos clics más de lo esperado, y el sistema puede ocasionalmente retrasarse al manejar un gran volumen de casos. Sin embargo, con el tiempo y la capacitación adecuada, estos problemas se vuelven manejables, y la funcionalidad general aún supera los inconvenientes." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service es bastante fácil de usar y navegar una vez que estás familiarizado con la configuración. Es sencillo rastrear, gestionar y responder a casos de soporte social a través de múltiples plataformas desde un solo panel de control. Las funciones de enrutamiento de casos e informes son muy útiles, y la integración con otras herramientas de Adobe y plataformas externas funciona sin problemas. Los informes frecuentes y las opciones de personalización fáciles lo hacen eficiente para las operaciones diarias. La implementación también fue sencilla, y el equipo de soporte es receptivo cuando se necesita asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien cubre bien la mayoría de las funciones esenciales, las características basadas en IA, como las respuestas sugeridas y la detección de sentimientos, aún necesitan mejoras, ya que a menudo se sienten genéricas y pierden el contexto. El filtro de spam también podría ser mejor, ya que muchos casos irrelevantes o basura aún pasan, lo que añade innecesariamente a las colas de casos. Además, el sistema puede retrasarse con volúmenes de casos más altos y, a veces, requiere borrar el historial completo del navegador de un día para solucionar problemas de rendimiento. Aunque la plataforma ofrece una buena gama de características, algunas podrían simplificarse para los usuarios frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altamente personalizable: Sprinklr ofrece amplias opciones de personalización, permitiéndome adaptar métricas y paneles exactamente a las necesidades de mi equipo.

Acceso a datos en tiempo real: Puedo acceder a datos actualizados al instante, lo cual es crucial para monitorear el rendimiento del equipo y tomar decisiones informadas.

Fuerte para el análisis empresarial: La plataforma sobresale en el apoyo a los analistas de negocios, especialmente para gestionar métricas del equipo e impulsar mejoras en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recurso Intensivo: El sistema puede ser bastante pesado y requiere un poder de procesamiento significativo para funcionar sin problemas, lo que puede ralentizar el trabajo en máquinas menos potentes.

Reglas de Negocio Complejas: Algunas de las configuraciones de las reglas de negocio son complicadas y no muy intuitivas, lo que las hace difíciles de gestionar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Sprinklr sugiera horarios de programación que puedan generar el mayor compromiso. Este conocimiento es útil para planificar estratégicamente cuándo hacer publicaciones que nuestros prospectos verán. Sprinklr es fácil de usar, navegar y aprender, incluso cuando tienen nuevas actualizaciones. Es un software muy amigable para principiantes y usuarios. Hay muchas funciones útiles para ayudar con el análisis de compromiso, procesamiento visual, programación. Y paneles que te permiten crear carpetas para agrupar contenido, fáciles de compartir entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las subidas de historias de Instagram pueden ser difíciles de publicar con el tamaño correcto. Familiarizarse con el tamaño y cómo Sprinklr publica en diferentes plataformas facilita la edición o creación de publicaciones antes de subirlas a Sprinklr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*Plataforma Todo en Uno

Combina la gestión de redes sociales, la escucha social, el servicio al cliente (CRM/ticketing), medios pagados y analíticas en un solo panel de control.

Ideal para grandes marcas que necesitan visibilidad y control omnicanal.

*Herramientas de Escucha y Analíticas Poderosas

Escucha social en tiempo real a través de las principales plataformas (Facebook, Instagram, X/Twitter, Reddit, foros, blogs, etc.).

Paneles personalizables y reportes exportables sólidos.

*Escalabilidad

Diseñado para grandes empresas con equipos multirregionales, multimarcas y multilingües.

Maneja miles de mensajes entrantes y puntos de contacto con clientes por día con funciones de automatización como enrutamiento automático y activadores de flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*Curva de Aprendizaje Empinada

La interfaz compleja y la funcionalidad abrumadora pueden ser difíciles de navegar para los nuevos usuarios.

Requiere capacitación e incorporación para desbloquear todo su valor.

*No es barato

El precio es personalizado y a nivel empresarial, no es rentable para pequeñas o medianas empresas.

Los complementos (módulos de análisis, escucha, integraciones de atención) pueden acumularse rápidamente.

*Bugs Ocasionales y Problemas de Rendimiento

Algunos usuarios han citado retrasos en la interfaz, errores en los informes o fallos en la publicación, especialmente con cuentas de alto volumen.

Flexibilidad Limitada de la Plataforma para Anuncios Pagados

Aunque admite redes sociales pagadas, el módulo de publicidad de Sprinklr no es tan fácil de usar o robusto como las plataformas de anuncios dedicadas (como Meta Ads Manager o la interfaz de Google Ads). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.