Sprinklr Service Reseñas y Detalles del Producto - Página 2

Sprinklr Service es fácil para los usuarios debido a su diseño ordenado. No me siento abrumado por la cantidad de botones y configuraciones disponibles para mí. Es fácil navegar entre los casos y la función de modo oscuro es una excelente manera de dar un descanso a tus ojos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las notificaciones aparecen sobre la barra que enumera las opciones de casos como 'Aplicar Macro de Caso', así como la barra donde configuras tu disponibilidad. Esto puede ser una distracción cuando múltiples casos están siendo aprobados o rechazados uno tras otro. Por supuesto, existe la opción de desactivar las notificaciones, pero entonces no puedes ver con anticipación si una respuesta predefinida ha sido rechazada. También creo que el orden en que llegan los casos podría ser más claro o más organizado. Cuando tu caso está esperando una respuesta, puede ser transferido a otro agente de atención al cliente y viceversa. Debería simplemente regresar a ti independientemente de si ya tienes 7 casos o te has puesto como no disponible o en descanso. Esta función podría necesitar algunas mejoras. Resolver estos problemas haría que el flujo de trabajo fuera mejor entre todos los agentes y aprobadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a facilitar el trabajo de soporte. La gestión de casos es fluida: crea o vincula casos automáticamente y rápidamente para diferentes canales. La consola de supervisión también es útil, ya que muestra la actividad del equipo en una sola pantalla. El motor de reglas ahorra tiempo al manejar tareas repetitivas por sí solo. Los informes y análisis también son buenos para rastrear cómo lo estamos haciendo y dónde podemos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se siente un poco lento, especialmente al cargar informes grandes o al cambiar entre pantallas, algunas funciones toman tiempo para aprender al principio. Además, algunas configuraciones no son muy fáciles de encontrar y requieren clics adicionales que podrían simplificarse con una interfaz de usuario más amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service es increíblemente eficiente cuando se trata de organizar y gestionar interacciones a través de plataformas. Apreciamos especialmente cómo consolida mensajes, comentarios y menciones de diferentes canales de redes sociales en una interfaz intuitiva. Esto hace que el tiempo de respuesta de nuestro equipo sea más rápido y nos mantiene alineados entre departamentos. El diseño es fácil de usar, y el sistema de etiquetado y filtrado ayuda a priorizar lo que más importa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de traducción automática podría necesitar una mejora seria: a menudo ofrece traducciones torpes o inexactas, lo que ralentiza nuestro flujo de trabajo y a veces requiere corrección manual. En un mercado multilingüe como el nuestro, eso es una verdadera desventaja. También nos encantaría ver una mejor personalización de las plantillas de respuesta y un poco más de flexibilidad en la interfaz de usuario para equipos con flujos de trabajo complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr son sus paneles personalizables y su interfaz de escucha intuitiva, que permiten un seguimiento fácil de las menciones de la marca, el sentimiento y las tendencias a través de las plataformas. La flexibilidad para adaptar las vistas por métrica, palabra clave o canal facilita centrarse en lo esencial, ya sea que estés siguiendo una campaña, rastreando problemas o analizando el sentimiento de la audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja clave de Sprinklr Service son las restricciones de la API en la obtención de datos, lo que puede limitar la profundidad o el volumen de datos históricos accesibles, especialmente en ciertas plataformas sociales. Además, la misma consulta puede arrojar resultados diferentes en distintos momentos, ya que las APIs de las plataformas se actualizan o renuevan sus conjuntos de datos, lo que lleva a inconsistencias en el análisis de tendencias o seguimiento. Esto hace que sea un desafío asegurar la estabilidad y repetibilidad de los datos a lo largo del tiempo, particularmente para estudios a largo plazo o evaluaciones post-campaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service proporciona una plataforma todo en uno para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Reúne muchas funciones en un solo lugar, lo que puede ayudar a agilizar los procesos y mejorar la colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, para los usuarios que no están ya familiarizados con la herramienta (o están acostumbrados a trabajar de manera nativa), la curva de aprendizaje puede ser bastante pronunciada. Navegar por sus diversos módulos y configuraciones puede requerir algo de tiempo y capacitación adicional. Con el apoyo y los recursos adecuados, los usuarios pueden volverse gradualmente más cómodos y aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma.

En general, Sprinklr Service es una solución integral, pero su complejidad podría presentar desafíos para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica de Sprinklr son sus capacidades de generación de informes. He estado usando Sprinklr durante muchos años, comenzando con nuestra plataforma de retroalimentación de usuarios, feedback.photoshop.com, que también estaba en Sprinklr. Me encantaba usar su suite de informes para recopilar rápidamente información importante. Ahora, utilizo múltiples paneles para la escucha social y la salud de la comunidad, y encuentro muy fácil personalizar y ajustar los widgets según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando recibimos consultas de varias plataformas sociales, se genera mucho ruido que no requiere la atención de un agente. Si Sprinklr pudiera mejorar sus capacidades de IA para detectar y filtrar de manera más eficiente dicho ruido, y hacer que el proceso de entrenamiento sea más fácil, mejoraría enormemente nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es muy efectiva para gestionar publicaciones en redes sociales. La estamos utilizando extensamente junto con Salesforce Service Cloud, con el cual hemos desarrollado una integración personalizada. También estamos buscando una hoja de ruta para incorporar nuevas plataformas sociales. Nuestros gerentes de cuenta están haciendo su mejor esfuerzo para abordar los desafíos diarios. La herramienta es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro decepcionante la colaboración con Sprinklr en lo que respecta al Plan de Éxito; en mi opinión, es esencialmente inexistente. Después de varios cambios en la gestión, finalmente tenemos un gerente estable. Sin embargo, aparte de manejar los tickets, no ha proporcionado ningún valor adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta tener acceso a todas mis cuentas desde un solo lugar. ¡Realmente disfruto el hecho de que puedo personalizar cada publicación individual en cada plataforma, también! Cada vez que tengo un problema, el servicio de atención al cliente está ahí para ayudar muy rápidamente. Lo uso todos los días para organizar todas mis publicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más pienso, supongo, es no poder agregar texto a mis Historias de Instagram y mis videos de TikTok. Tener que exportar al móvil y luego volver a la computadora puede ser un paso adicional que consume más tiempo en lugar de ahorrarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service ha transformado verdaderamente la forma en que apoyamos a nuestros clientes en Adobe. Su plataforma unificada nos permite gestionar conversaciones a través de correo electrónico, chat y redes sociales sin esfuerzo, todo en un solo lugar. La asignación de casos impulsada por IA y los insights en tiempo real nos ayudan a responder más rápido y con mayor precisión, lo que significa clientes más felices y flujos de trabajo más fluidos. Es un cambio radical para ofrecer el tipo de soporte personalizado y de alta calidad por el que Adobe es conocido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr también tiene algunas deficiencias. También respondemos a reseñas en AppStore y Play Store, lo cual no es tan fluido como con otras herramientas que usamos. Deseo que Sprinklr también examine esto para que podamos usar solo una herramienta para todas nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaba considerando cambiarme a otro proveedor, en parte debido a mi sensación de que el servicio al cliente de Sprinklr ya no estaba satisfaciendo nuestras necesidades. Sprinklr se puso las pilas y organizó una experiencia de servicio al cliente mucho mejor para el futuro, lo cual realmente me gustó. Realmente trajeron mejoras a la mesa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía encuentro la interfaz torpe y podría ser más fácil de usar y navegar. Con suerte, avanzando con el nuevo enfoque de servicio al cliente que están proporcionando, podemos hacer mejoras en la forma en que está configurada nuestra construcción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.