Fullstory Reseñas y Detalles del Producto

Fullstory es una manera fácil de recopilar información que nosotros, como equipo de diseño de productos, no tendríamos conocimiento. A través del seguimiento de sesiones de usuario y la adición de eventos personalizados en los componentes de nuestros diseños, hemos podido ver realmente cómo los usuarios interactúan con nuestros productos en producción, de lo cual antes no teníamos visibilidad. También ha ayudado a iniciar muchos de nuestros esfuerzos de pruebas A/B, para los cuales también carecíamos de un proceso eficiente antes de Fullstory. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que la única curva de aprendizaje para nuestra empresa fue la necesidad de eventos personalizados en nuestro caso para rastrear muchos elementos de los que estamos recopilando datos. Dicho esto, ahora se ha añadido a nuestro proceso de producto la asignación de nombres de eventos personalizados a cada componente que nos gustaría rastrear en el código, de modo que esté listo para ser rastreado adecuadamente en Fullstory desde el primer día de nuestro lanzamiento y no tengamos que preocuparnos por la falta de datos retroactivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Visualización de la experiencia del cliente

2. Toda la información técnica disponible en el trasfondo de la sesión del cliente que podemos usar para la resolución de problemas

3. La capacidad de identificar si el problema es aislado o generalizado y poder ver fácilmente todas las sesiones o clientes que experimentan el mismo problema Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede resultar abrumador con la cantidad de funciones que se te presentan de inmediato, pero una vez que aprendes de qué se trata, te sientes más cómodo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad de la repetición de sesiones y las capacidades de filtrado son excelentes. Poder observar el comportamiento real de los clientes a gran escala en lugar de depender de métricas agregadas ha cambiado fundamentalmente nuestra forma de abordar la investigación de UX. La funcionalidad de búsqueda nos permite aislar rápidamente segmentos de usuarios específicos o trayectorias problemáticas, lo cual es invaluable tanto para entender los puntos de fricción como para reproducir los errores que reportan los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nuestra principal limitación es que no estamos utilizando completamente todas las funciones disponibles; eso tiene más que ver con nuestra capacidad que con la herramienta en sí. La plataforma tiene significativamente más capacidades analíticas de las que actualmente aprovechamos, aunque lo que usamos funciona muy bien para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FullStory es una herramienta invaluable para nuestro equipo de eCommerce y Experiencia Digital. La usamos diariamente para análisis, análisis de CX, evaluar la percepción y aceptación de características por parte de los clientes, y analizar nuestros experimentos en curso.

Esta es una solución SAS extremadamente rara que te permite trabajar tanto con ideas generales como con matices sutiles que solo son visibles bajo el microscopio.

Nuestros representantes de FullStory son excepcionales. Nuestro gerente de éxito y recurso técnico no podrían ser mejores: son receptivos, considerados y están completamente comprometidos con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier sistema utilizado para el análisis técnico, es fundamental que maximices una integración exhaustiva. Cuanta más información puedas proporcionar a FullStory a través de tu implementación, mejores (y más simples) serán los resultados. Esto es menos un desagrado y más un reconocimiento de que también tenemos que hacer nuestra parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Piensa que FullStory ofrece un producto de primera clase que me permite obtener una gran cantidad de información valiosa sobre mis sitios web, incluyendo métricas de usuario, recorridos de clientes y puntos de fricción.

Además, mis contactos en FullStory (Eric Miller y Ana Herd), así como el resto de la empresa, son fantásticos para trabajar. Siempre responden rápidamente a las preguntas, colaboran conmigo en nuevas ideas y siempre están ahí para ayudarme a resolver problemas cuando surgen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que añadir en general. Solo desearía poder tener varias organizaciones abiertas a la vez, ya que normalmente trabajo y reviso varias organizaciones a lo largo del día. Estoy seguro de que hay una razón técnica por la que eso no es posible en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra empresa ha estado con FullStory durante unos 5 años, ¡y NOS HA ENCANTADO ABSOLUTAMENTE! Probamos múltiples herramientas antes de decidirnos por FullStory. Como Director de Producto de nuestra empresa, la herramienta es fácil de usar tanto para mí como para nuestros otros Gerentes de Producto. Nos hemos integrado con nuestra herramienta de retroalimentación de clientes en línea para que podamos ver cada sesión donde un cliente nos ha dejado comentarios. Todos nuestros Representantes de Servicio al Cliente tienen acceso y pueden buscar fácilmente sesiones cuando alguien llama, y esto nos ha ayudado a identificar y resolver problemas mucho más rápidamente. Me ha encantado el soporte que tenemos de FullStory. Adam Pifer es nuestro contacto técnico, y está en un canal de Slack con nuestros equipos y está súper comprometido, involucrado y receptivo. ¡Sé que le importa FullStory y nuestra empresa! Me han encantado las nuevas funciones de IA y las mejoras de FullStory. Hace que sea mucho más fácil identificar problemas y encontrar sesiones relevantes que pueden ayudar a resolver los problemas que tienen nuestros clientes. Estoy en FullStory todos los días. ¡Me encanta, me encanta, me encanta FullStory! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado otras herramientas de reproducción de sesiones, y ninguna es tan fácil de navegar y encontrar sesiones, o configurar análisis, métricas y paneles como lo es con FullStory. ¡Increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, obtengo mucha confianza y disfrute de cualquier herramienta o software gracias al soporte que se me ofrece, y siento que el equipo de Fullstory, especialmente en los últimos años, ha proporcionado eso. No solo en forma de un espacio constante y confiable para la comunicación con su equipo de soporte técnico, sino también en los recursos que ofrecen en línea. Esto es algo que destaca instantáneamente para mí en el mercado actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de personalización disponible en los informes, pero más importante aún, lo difícil que es compartir datos desde dentro de la herramienta con alguien fuera de la herramienta. Los datos son altamente interactivos dentro de Fullstory en sí, con estados de desplazamiento y elementos dinámicos, pero cuando exportas paneles o informes como PDFs, pierdes esa interactividad y muchos de los datos simplemente no se muestran o se cortan, ya que fueron diseñados para ser vistos en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fullstory es excelente cuando se trata de construir embudos. Es muy útil ver dónde los usuarios abandonan o terminan convirtiéndose. Me gusta que puedas construir elementos específicos en cada página, incluso si no es un botón o enlace. Rastrear elementos que los usuarios piensan que son clicables y luego convertirlos en puntos de conversión en lugar de frustraciones es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya les he informado, pero cuando se trata de su sección de viajes, no puedes simplemente colocar una URL para comenzar un viaje. Tienes que encontrar manualmente la página y cómo se llama. Me encantaría que esto cambiara, sería mucho más útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de FullStory son las personas y la colaboración. El equipo, especialmente Julie y Jackson, son increíblemente serviciales, accesibles y genuinamente interesados en nuestro éxito. No solo responden preguntas; activamente ayudan a nuestro equipo a aprender, pensar en casos de uso y descubrir cómo utilizar el producto de manera adecuada y completa.

En cuanto al producto, me encanta la cantidad de información que FullStory puede capturar y rastrear de manera proactiva. Nos ofrece una visibilidad profunda del comportamiento de los usuarios y de problemas que de otro modo podríamos no detectar, lo que nos ayuda directamente a mejorar la calidad del producto y a tomar decisiones más informadas. Aunque la plataforma tiene un nivel moderado de complejidad, generalmente es bastante fácil de usar, y las guías, la documentación y el soporte hacen que la curva de aprendizaje sea muy manejable. Nos gustaría usar FullStory a diario, y la integración fue muy fácil para nuestro gerente de ingeniería, lo que nos ayudó a obtener valor rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de datos y funcionalidades puede parecer abrumadora al principio, especialmente cuando eres nuevo en la plataforma. Dicho esto, el equipo de FullStory es extremadamente solidario y hace un gran trabajo ayudándote a navegar por el producto, priorizar lo que más importa y obtener un valor real de él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la flexibilidad de FullStory; es increíblemente fácil usar la plataforma de maneras para las que no está necesariamente diseñada. La función de exclusión hace que sea muy fácil filtrar a los usuarios que no quiero ver, lo que simplifica encontrar información específica. También disfruto mucho de las conversaciones con nuestra gerente de éxito del cliente, Sophia. Ella es fabulosa y siempre responde rápidamente con soluciones o sugerencias. Nuestras reuniones mensuales son excelentes para discutir nuevas características y compartir ideas sobre cómo usar FullStory más allá de sus propósitos previstos. Me gusta que FullStory acepte sugerencias para características que podrían ser beneficiosas para superusuarios como yo, ya que es una herramienta que uso a diario. Es fácil compartir comentarios, algo que no muchas empresas invitan activamente. Simplemente me encanta la fiabilidad de FullStory; es un producto fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un componente de FullStory que es un poco una espina en mi costado es la incapacidad de mirar una ventana de una hora sin importar el día. Sería realmente genial poder ver marcos de tiempo específicos como de 7PM a 7AM a lo largo de un mes o durante introducciones específicas de nuevas funciones. No podemos hacer eso, y tener los días sin importar mejoraría la usabilidad de FullStory para nosotros. Otro aspecto complicado es cómo FullStory identifica nuevos usuarios frente a sesiones únicas. Siento que los marcos de tiempo del identificador único son o demasiado cortos o demasiado largos, lo que no siempre permite filtrar o segmentar tan bien como me gustaría. Además, la forma en que se pueden ver las líneas de tendencia se siente un poco limitante. Aunque puedes ver líneas de tendencia con opciones como una ventana de promedio móvil, no elimina los valores atípicos que podrían distorsionar estas líneas, lo que dificulta utilizar gráficos de líneas como líneas de tendencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.