Custify Reseñas y Detalles del Producto - Página 2

Custify facilita el seguimiento del recorrido del cliente con etapas del ciclo de vida, automatización de tareas y segmentación. Es lo suficientemente intuitivo y flexible como para crear guías personalizadas para el compromiso, renovaciones y mitigación de riesgos, etc. La capacidad de asignar seguimientos a diferentes tipos de clientes ha ayudado a agilizar mis flujos de trabajo y a mantenerme proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas limitaciones en torno a la personalización pueden dificultar la escalabilidad completa. También me encantaría ver integraciones más sólidas y opciones más robustas para la colaboración entre equipos. Es una gran base, pero más flexibilidad sería muy beneficiosa a medida que nuestra organización de éxito del cliente madura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación es intuitiva y puede ser utilizada fácilmente por otros departamentos e individuos que no trabajan principalmente en Éxito del Cliente. Por ejemplo, como CMO, uso Custify para generar audiencias objetivo para boletines informativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría reemplazar nuestras herramientas de boletines con Custify, pero la edición de HTML podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzamos a usar Custify para rastrear mejor a nuestros clientes y su experiencia general con Knack. La plataforma ha demostrado ser muy fácil de usar e intuitiva, lo que facilita que nuestro equipo se mantenga alineado en la salud y el compromiso del cliente. Aunque siempre hay espacio para el crecimiento, Custify ha sido una adición valiosa a nuestro conjunto de herramientas, y definitivamente lo recomendaría a otros que busquen una solución de éxito del cliente. Le daría un sólido 7 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo muchos inconvenientes. ¡Me gustaría una aplicación móvil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Custify es lo fácil que fue implementarlo y cómo aporta claridad e intencionalidad a nuestros esfuerzos de éxito con los socios. Nos permite visualizar todo el recorrido del socio, segmentar nuestro alcance según dónde se encuentra cada socio en ese recorrido, y mantenernos al tanto de los puntos de contacto clave sin sentirnos abrumados. Las opciones de personalización, especialmente en torno a las puntuaciones de salud, las etapas del ciclo de vida y los filtros, facilitan adaptar la plataforma para reflejar nuestros objetivos y flujos de trabajo específicos. No es una herramienta de talla única, y eso es lo que la hace tan efectiva para nuestro equipo. Usamos la plataforma a lo largo de cada día, y nos proporciona la estructura que necesitamos mientras permite la flexibilidad que requiere la gestión real de relaciones. Finalmente, estoy completamente agradecido por lo receptiva que es nuestra CSM, Giorgiana, a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que me encantaría ver mejorada es la capacidad de integrarse más directamente con mi flujo de trabajo diario, especialmente cuando se trata del correo electrónico. Aunque los correos enviados a través de Gmail se registran en Custify, sería aún más útil si pudiera acceder a Custify directamente desde mi bandeja de entrada a través de una extensión. De esa manera, podría rastrear fácilmente las aperturas y lecturas de correos electrónicos en tiempo real y tener una vista más fluida del compromiso sin necesidad de cambiar de un lado a otro. Es una pequeña mejora, pero una que marcaría una gran diferencia para ayudarnos a mantenernos receptivos e informados en nuestra comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify ha sido una fuerte adición a nuestra caja de herramientas de éxito del cliente. La plataforma se destaca por su facilidad de uso: comenzar fue sencillo y la interfaz es intuitiva incluso para los nuevos miembros del equipo. Una de las mayores ventajas ha sido sus capacidades de generación de informes. La capacidad de crear informes personalizados y resaltar indicadores clave de salud nos ha ayudado a anticiparnos a las necesidades de los clientes y a impulsar conversaciones más estratégicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una integración con Gmail sería un gran logro, permitiendo un seguimiento de la comunicación más fluido. Esto sería a través del sitio de Gmail para que no tenga que estar cambiando de una aplicación a otra. Además, las notificaciones push (ya sea en la aplicación o a través del móvil) ayudarían a asegurar que no se pierdan tareas y alertas urgentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto de la interfaz de usuario ligera y fresca, en comparación con las soluciones empresariales de otros proveedores, todo está limpio y bien organizado sin tener que buscar interminablemente funciones específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una aplicación móvil sería genial donde todo esté disponible (desde una perspectiva de información) para que en las citas en el sitio con el cliente, puedas acceder rápidamente a toda la información requerida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustan las automatizaciones que ofrece Custify, como la segmentación, las puntuaciones de salud y los manuales de estrategias. Basado en el viaje del cliente, se pueden activar automáticamente notificaciones o correos electrónicos. Las puntuaciones de salud basadas en el uso del producto o el uso de características se pueden calcular y con solo unos pocos clics puedes ver si tu cliente está saludable o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación de integraciones como la API requiere conocimientos técnicos y cambios en tus propios productos, como ejemplo para enviar los eventos a Custify. Esto a veces ralentiza al equipo de CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos muchas tareas que se crean automáticamente a partir de los manuales cuando algo necesita la atención del Equipo de Éxito del Cliente. Podemos gestionar esas tareas muy fácilmente dentro de Custify y ayudar a nuestros usuarios diariamente. Aprovechamos muchas de las funciones de Custify y hacemos uso de la API y las integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las integraciones requieren un poco más de conocimiento técnico o el uso de la API como ejemplo para nuestro almacén de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La visibilidad integral que proporcionan los Health Scores sobre la salud del cliente, permite considerar muchas de las dimensiones del servicio.

El equipo de soporte de Custify es proactivo y receptivo al feedback. Recomiendo Custify para SaaS B2B que busque profesionalizar su equipo de CS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos llevó un tiempo integrar nuestros sistemas con Custify dado que incorporamos muchísima información, que en algunos casos la tuvimos que generar para el proyecto.

El equipo de soporte de Custify nos acompañó en cada paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eficiencia y productividad. Muy detallado. Facilidad de uso. El soporte siempre está en su punto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no tengan informes que podamos usar mensualmente para cada uno de nuestros clientes y guías que estamos ejecutando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.