Braze Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta lo fácil que es crear plantillas de correo electrónico con Braze, y encuentro muy conveniente exportar los datos que necesito compartir con mi equipo. Esta facilidad de uso lo hace mucho más sencillo cuando necesito compartir los resultados de las campañas o cuando estoy tomando decisiones. Puedo tener la información que necesito fácilmente, lo cual me ayuda a decidir los próximos pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze facilita la creación de un lienzo (un recorrido de usuario de varios pasos) que nos permite conectarnos con nuestros clientes de diferentes maneras, en diferentes momentos, basándonos en acciones, tiempos u otros factores. Podemos añadir pasos para correos electrónicos, notificaciones push, mensajes de texto SMS, tarjetas de contenido, mensajes dentro de la aplicación y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe de ingresos de Braze requiere un poco de tiempo para acostumbrarse, ya que los números a simple vista muestran los ingresos de todos en una campaña/lienzo en particular, pero no necesariamente de aquellos que gastaron dinero como resultado de los pasos de tu campaña/lienzo. Sin embargo, puedes ver ese desglose en texto más pequeño en cada nivel de paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las opciones avanzadas de personalización con Braze y la capacidad de integrarse con tantas otras plataformas. Hace que trabajar con clientes en Braze sea mucho más fácil porque la plataforma puede satisfacer la mayoría de las necesidades y solicitudes de los clientes a través de su personalización e integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil tener una opción de soporte por chat para obtener respuestas aún más rápidas. El soporte por correo electrónico es excelente. Sin embargo, a veces el correo electrónico pasa por 1-2 personas antes de que realmente profundicemos en la solución, y tenemos que esperar para recibir una respuesta. Con otras plataformas, el soporte por chat nos brinda soporte inmediato y puede ayudarnos a superar un obstáculo más rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El constructor de viajes del cliente (Canvas) es probablemente mi parte favorita: hace que planificar campañas y automatizaciones sea realmente agradable, lo cual no puedo decir de la mayoría de las otras plataformas. Es fácil visualizar hacia dónde van los usuarios y hacer ajustes sobre la marcha. También me gusta lo flexible que es la segmentación: poder dirigirse a los usuarios en función de su comportamiento o eventos personalizados ha sido un cambio radical para el rendimiento de nuestros correos electrónicos y notificaciones push. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay una curva de aprendizaje con algunas de las funciones más avanzadas, especialmente si quieres adentrarte en la lógica personalizada o la personalización usando Liquid. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy intuitiva en cuanto a localizar e implementar funciones. No me siento a menudo perdido o inseguro sobre a dónde ir en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El constructor de correos electrónicos deja algo que desear cuando se trata de crear construcciones más complicadas y avanzadas. Me gustaría ver más capacidad para personalizar características como la selección de color en modo oscuro a través de las bandejas de entrada, la capacidad de anidar bloques de contenido y la capacidad de alternar entre la vista de arrastrar y soltar de una construcción de correo electrónico y una vista editable del HTML (que extrae el HTML subyacente de cualquier bloque de contenido referenciado en liquid que se incluya). Nos mudamos a Braze como plataforma en parte debido a la conveniencia y rapidez de construcción que viene con el constructor de arrastrar y soltar, sin embargo, muchas de las cosas que conceptualizamos y nos gustaría implementar requieren el uso de HTML, sin embargo, hemos encontrado problemas actualmente insolubles con cosas como la alineación al usar bloques de HTML dentro de construcciones de arrastrar y soltar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze ha transformado verdaderamente nuestro negocio. La tecnología es tanto efectiva como intuitiva, lo que nos permite conectarnos con nuestros clientes de manera más eficiente y a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor desafío que he encontrado con Braze es su documentación. Guiar a nuestros desarrolladores sobre lo que debe incluirse durante la planificación del proyecto ha sido particularmente difícil. Sería increíblemente útil si hubiera una manera de seleccionar las características específicas que planeamos usar y que la documentación relevante se compilara automáticamente para el equipo de desarrollo. Actualmente, nuestros desarrolladores deben revisar toda la documentación disponible e intentar determinar qué opciones queremos implementar. Este proceso no es ni sencillo ni centralizado, lo que lo hace más complicado de lo que debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sinceramente, resuelve problemas para nuestra organización que hemos dejado ser una espina en nuestro costado durante demasiado tiempo. Creo que la capacidad de comenzar a enfocarnos realmente en las áreas que hacen que nuestro alcance sea efectivo ha sido una gran victoria para nosotros organizacionalmente. Esperamos realmente profundizar en características adicionales que podríamos estar aprovechando. Además, la integración con Segment es muy importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parte de la documentación puede ocultar un poco la información principal. Creo que hubo un caso al principio donde estábamos configurando un lienzo y no nos dimos cuenta de que teníamos un período de espera de 24 horas una vez que los usuarios ingresaban al segmento. Cuando volvimos y revisamos la documentación, casi parecía estar escondido en los documentos como una pequeña nota al margen, pero causó un poco de dolor de cabeza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es increíblemente flexible, con muchas opciones de personalización, técnicamente muy ágil. Puede usarse simplemente para correo electrónico estándar, SMS, notificaciones push para empresas más pequeñas que buscan obtener más información sobre sus clientes, pero puede escalar fácilmente para casos de uso increíblemente grandes y complejos. Como una empresa en crecimiento, podemos trasladar todos nuestros mensajes de marketing a Braze y agregar funcionalidad adicional a la aplicación para asegurar que nuestros clientes reciban los mensajes correctos en el momento adecuado. Esto también nos ayuda a recopilar más datos sobre su participación, qué mensajes resuenan y cómo nuestras campañas están contribuyendo a nuestros KPI comerciales generales. La implementación fue fácil en comparación con otros sistemas integrados, pero nuestro equipo utilizó un equipo de consultoría sugerido por Braze que ayudó enormemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que tienen tantas funciones que permiten la personalización y la personalización de mensajes, puede ser un poco abrumador. Se necesita tiempo dedicado para sentarse y experimentar con todas las posibilidades. No es una curva de aprendizaje pronunciada, pero es un camino largo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integraciones, SDKs, documentación de Braze, el equipo de soporte al cliente es fenomenal y siempre está listo para ayudar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La UX/UI puede ser bastante compleja, especialmente para aquellos que son nuevos en la plataforma. En este momento, dependemos mucho de consultores externos para ayudarnos a construir nuestro entendimiento, pero este enfoque no es sostenible a largo plazo. Sería muy útil tener más tutoriales en video disponibles para autoservicio, así como una experiencia de incorporación que guíe a los usuarios en diferentes roles, como Producto, Marketing e Ingeniería, a través de la interfaz de Braze y sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi experiencia, la plataforma logra un fuerte equilibrio entre flexibilidad y facilidad de uso. Te permite crear campañas avanzadas sin sentirte abrumado por los detalles técnicos. También valoro cómo apoya la experimentación y la iteración continua, haciendo posible refinar tu mensaje en respuesta al comportamiento real de los usuarios. Este es el tipo de herramienta que realmente permite a los equipos concentrarse en un compromiso significativo en lugar de simplemente distribuir mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

También he observado que ciertas partes de la interfaz, como el editor de correos electrónicos, a veces pueden parecer menos intuitivas, lo que puede ralentizar mi flujo de trabajo en ocasiones. Además, dado que se trata de una plataforma premium, el costo podría ser una preocupación para las organizaciones que trabajan con presupuestos más limitados. Sin embargo, a pesar de estos inconvenientes, encuentro que su flexibilidad y capacidad para crear campañas altamente dirigidas y personalizadas generalmente superan estos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.