Lo que más valoro de Braze son sus capacidades de datos en tiempo real y su potente segmentación, que permiten un compromiso altamente personalizado y multicanal a gran escala. Ofrece una fuerte automatización y flexibilidad de API, lo que lo hace efectivo para impulsar un impacto medible en el ciclo de vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze puede presentar una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios, especialmente al configurar segmentaciones complejas y flujos de automatización. Además, la personalización avanzada y la generación de informes a menudo requieren una participación técnica más profunda, lo que puede aumentar la carga operativa para los equipos no técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Braze para muchas cosas como gerente de marketing de ciclo de vida, y ha sido realmente útil. Activa a los usuarios recién registrados para nuestra aplicación, ayuda a involucrarlos y asegura que descubran todas las características de la aplicación Lifesum. Juega un papel importante en la retención al asegurarse de que los usuarios regresen y usen la aplicación durante mucho tiempo. Lo considero probablemente más importante para dirigirse a los usuarios gratuitos con las ofertas adecuadas en el momento y canal correctos para intentar convertirlos en miembros premium de pago. Además, la segmentación es una gran ayuda para asegurarnos de encontrar a los usuarios adecuados para campañas específicas. Basamos esto en su etapa del ciclo de vida, geografía, demografía, o incluso aspectos específicos como el IMC o el género. También hacemos mucha segmentación para usuarios de nuestros socios B2B, algo así como marketing basado en cuentas. Creo que la configuración de la implementación fue bastante sencilla; no formaba parte de la empresa en ese entonces, pero por lo que he escuchado, les tomó alrededor de dos meses para la configuración completa. Diría que Braze es probablemente el mejor software de compromiso con el cliente con el que he trabajado personalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas de edición de correos electrónicos aún no son de primera clase, ya que Braze fue originalmente diseñado para móviles, por lo que está un poco rezagado respecto a los competidores que comenzaron como plataformas centradas en el correo electrónico. Sin embargo, han estado trabajando mucho en mejorar esta área del producto. Además, en cuanto a los informes, todavía necesitas depender de herramientas externas como Amplitude o Mixpanel para obtener una visión completa, sin embargo, al igual que con el correo electrónico, se han realizado muchas mejoras últimamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Facilidad de uso

La interfaz de Braze es intuitiva, lo que hace que la configuración y ejecución de campañas sea fluida incluso para nuevos usuarios.

2. Facilidad de implementación

La plataforma es sencilla de implementar, con documentación clara y una complejidad mínima en la incorporación.

3. Soporte al cliente

El equipo de soporte de Braze es receptivo, conocedor y rápido para asistir tanto en consultas técnicas como estratégicas.

4. Frecuencia de uso

La herramienta es confiable para el uso diario, apoyando el desarrollo continuo de campañas, QA y optimización.

5. Número de características

Braze ofrece un conjunto rico de características, desde segmentación hasta flujos Canvas y personalización, permitiendo casos de uso avanzados.

6. Facilidad de integración

La integración con otros sistemas y fuentes de datos es fluida, permitiendo una ejecución de campañas multicanal sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Algunas funciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje, requiriendo tiempo y práctica para utilizarlas completamente.

2. La plataforma puede parecer abrumadora al principio debido a la amplia gama de funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los mejores en la categoría después de trabajar en otras plataformas como Hubspot, Pardot, IBM Marketing Cloud y Mailchimp. Oracle Responsys

Interfaz de usuario sencilla e intuitiva

Excelente capacidad para crear segmentos y filtros, combinarlos y usarlos para enviar listas, filtros o desencadenantes

Muchas opciones avanzadas de programación y pruebas AB

Editor de recorridos fácil de usar

Funciona con el lenguaje de programación liquid para crear lógica compleja

Capacidad para crear llamadas API de Braze a Braze que actualizan segmentos, crean eventos personalizados y permiten mucha flexibilidad basada en los campos personalizados existentes sin necesidad de un analista de negocios o un programador de front-end Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del IDE carece de notificaciones de errores más específicas y de registro.

La experiencia del lienzo puede mejorar su panel de conversión general, ya que el lienzo no tiene una función de retraso como las campañas; permites a los usuarios entrar y comenzar el flujo solo después de un retraso de tiempo. Pero se cuentan para la conversión, aunque no pasaron por el flujo.

La API de Braze-to-Braze debería simplificarse y convertirse en un producto. Actualmente, "actualizar contacto" en el lienzo solo permite actualizar campos personalizados y no campos predeterminados o permitir cálculos simples.

Todo lo demás está muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Me gusta lo fácil que es usar Braze! La función de arrastrar y soltar es súper fácil de usar y me permite personalizar mis correos electrónicos como quiero. Estoy en Braze todos los días y construyo y lanzo correos electrónicos a menudo. Fue muy fácil aprender a usarlo y es mucho mejor que una antigua plataforma de correo electrónico que solía usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría que hubiera una manera de convertir fácilmente las plantillas HTML a un formato de arrastrar y soltar. Estoy intentando cambiar mis correos electrónicos de HTML a arrastrar y soltar, y no puedo lograr que las especificaciones exactas sean las mismas, lo cual es bastante frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo podemos colaborar tan bien de forma remota pero también en persona. Aproximadamente cada dos años, hacemos un Hackathon de Braze con miembros de la organización NBC y Braze para abordar ideas importantes para el próximo año. Siempre es divertido intercambiar ideas y trabajar con un equipo que puede convertir visiones en realidad, lo cual es realmente emocionante. También me gusta mucho la herramienta de creación de correos electrónicos y las nuevas herramientas de decisión de IA. Las herramientas de IA son geniales porque nos ayudan a tomar decisiones utilizando datos en tiempo real, lo que nos permite traducir rápidamente los números en pasos concretos a seguir. Esto es particularmente útil para nuestro equipo de audiencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que sería realmente bueno tener un curso básico, súper básico, al estilo de nivel 101 sobre cómo funciona Braze, antes de siquiera entrar en cómo lo usa el equipo. Me pregunto cuánto del entendimiento de los nuevos miembros del equipo es un verdadero entendimiento y cuánto es prueba y error o una situación de 'mono ve, mono hace'. No he encontrado que los tutoriales de nuestro lado sean especialmente útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que destaca de Braze es su capacidad para combinar sin problemas una automatización robusta con experiencias personalizadas para el cliente a través de múltiples canales. El diseño fácil de usar de la plataforma facilita la creación de recorridos de cliente sofisticados que responden de manera dinámica al comportamiento del usuario. Los análisis en tiempo real me proporcionan retroalimentación inmediata, lo que permite ajustes rápidos para aumentar el compromiso. Esta combinación de flexibilidad y conocimiento me permite entregar mensajes oportunos y relevantes que realmente resuenan con mi audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación podría ser más fluido, ya que las extensas características y opciones pueden resultar abrumadoras al principio. Una experiencia de incorporación más estructurada e interactiva sería útil para que los nuevos usuarios se familiaricen rápidamente. Además, aunque las opciones avanzadas de segmentación son poderosas, a veces requieren una curva de aprendizaje pronunciada para dominarlas completamente, lo que puede ralentizar la ejecución de campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo está configurado Braze y me he acostumbrado a cómo funciona a lo largo de los años. Es un sistema que tiene sentido para mí. Me gusta mucho la función de segmentación. Poder segmentar a través de atributos y eventos, incluso eventos anidados, me permite ser detallado en términos de segmentación, lo cual encuentro muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supongo que a veces la lógica de las cosas cuando estoy segmentando, si la lógica tiene sentido en mi cabeza, no necesariamente tiene sentido cuando lo estoy presentando en Braze. Puede ser un problema de bajo nivel. Cosas que podrían mejorarse quizás son el mantenimiento, poder mover cosas y eliminar cosas. Si tuviera que mover algo de la etapa de pruebas a producción, me gustaría que todo se trasladara. No tener que hacerlo todo de nuevo. Así que eso estaría bien, pero son cosas menores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Braze para trabajar a velocidad sin perder el control, confiado en que la lógica y la segmentación detrás de cada campaña siguen siendo fiables. Una vez que las campañas están configuradas y lanzadas, funcionan exactamente como se espera. Es muy probable que recomiende Braze para CRM debido a sus beneficiosas características integradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario puede parecer complicada para los nuevos usuarios, creando una curva de aprendizaje bastante pronunciada antes de sentirse completamente seguros al usar la plataforma de manera efectiva. La configuración inicial fue difícil desde el punto de vista de la integración y requirió mucha asistencia de los equipos técnicos internos. También tomó mucho tiempo entender cómo encajan las cosas, particularmente la lógica de segmentación, los datos de clientes y la configuración de campañas. Una interfaz de usuario de incorporación más clara ayudaría mucho, utilizando tooltips para explicar acciones o configuraciones comunes, y un nombramiento más claro de los módulos y características haría que fuera más fácil de usar y entender cuándo usarlos. Pistas visuales de cómo se conectan las cosas, como al configurar lienzos. Creo que se podría implementar más IA cuando se necesite ayuda, especialmente para cosas como la configuración de lienzos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze ofrece una plataforma increíblemente flexible y fácil de usar para gestionar el compromiso del cliente en múltiples canales. Su herramienta Canvas Flow nos permite orquestar fácilmente complejos recorridos de clientes a través de canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS y mensajes dentro de la aplicación, todo con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.

Otro punto destacado son las sólidas capacidades de personalización a través de la plantilla Liquid y el Contenido Conectado, que permiten experiencias de contenido dinámico basadas en datos de usuario.

Además, la integración con herramientas de análisis y los informes nativos hacen que sea sencillo medir el compromiso y optimizar las campañas. La segmentación en tiempo real y los desencadenantes basados en eventos de Braze mejoran significativamente la relevancia y el momento de nuestras comunicaciones.

El equipo de soporte y la documentación también son muy útiles, proporcionando orientación detallada para la implementación y resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Braze es muy potente, hay una curva de aprendizaje pronunciada para los equipos que son nuevos en las plataformas de automatización de marketing. El uso extensivo de Liquid para la personalización, aunque flexible, puede requerir experiencia técnica para implementar correctamente casos de uso avanzados.

Además, la gestión de créditos de acción y la comprensión de la facturación relacionada con diferentes tipos de mensajes (especialmente con nuevos canales como WhatsApp y webhooks) podrían ser más transparentes dentro de la interfaz.

Finalmente, aunque Braze ofrece varias integraciones listas para usar, algunas integraciones personalizadas requieren un esfuerzo técnico significativo, especialmente cuando se trata de la sincronización de datos complejos desde sistemas internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.