Bloomerang CRM Reseñas y Detalles del Producto

¿Sabes cómo algunos programas de software parecen un dolor de cabeza para entender? Bloomerang no es así en absoluto. Desde el momento en que empecé a usarlo, simplemente encajó. Es fácil, intuitivo y mantiene mis registros de donantes organizados. Las herramientas de informes son un salvavidas: me ayudan a ver rápidamente cómo estamos y compartir nuestro progreso con el equipo y los donantes. Honestamente, elimina el estrés de la gestión de donantes para que pueda concentrarme en lo que más amo: conectar con las personas y apoyar nuestra misión. Cuando tengo un problema, lo cual es raro, su servicio de atención al cliente es excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que la herramienta de correo electrónico integrada de Bloomerang me permitiera más fácilmente reenviar correos electrónicos a los donantes que no respondieron al primero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan los gráficos y la facilidad de crear informes. Toda la información está al alcance de mi mano y es fácil de acceder de maneras creativas y fáciles de entender. Además, el servicio de atención al cliente es excelente. Desde las llamadas telefónicas hasta la función de chat, siempre me tratan de manera profesional y con amabilidad, y mis preguntas son respondidas rápida y claramente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más fácil crear un informe personalizado. Siento que toma algo de tiempo y soluciones alternativas para que un informe sea específico. Por ejemplo, puedo generar fácilmente un informe de donantes con donaciones recurrentes... pero ¿qué pasa con los donantes que dan mensualmente pero no están configurados como recurrentes? Debería poder agregar fácilmente esos detalles específicos al informe. En cambio, tengo que pasar tiempo valioso averiguando cómo ajustar un informe para que sea lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hicimos el cambio a Bloomerang hace casi 2 años y fue una decisión muy buena. Bloomerang es una plataforma fácil de usar que está repleta de herramientas. Puedo crear fácilmente apelaciones por correo electrónico, boletines y reportes. También recurrimos a Qgiv para nuestro evento Peer To Peer cada primavera y Qgiv ha hecho que el evento sea más fácil de gestionar y más exitoso. Como base de datos de donantes, me encanta el panel que identifica nuevos donantes, donantes inactivos y donantes en riesgo, así como comparaciones año por año (por mes) y resúmenes de los eventos principales que hemos tenido en el año. Bloomerang es CASI una solución integral para nosotros, y siendo un equipo de 1, eso es invaluable para nuestra agencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Bloomerang, pero desearía que pudiéramos crear páginas de donación que no estén vinculadas a otros "brazos" como Kindful o Qgiv. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de personalizar fácilmente y crear un informe simple es bastante directo, especialmente con las plantillas que se proporcionan. El soporte al cliente es receptivo y la mayoría de las veces es fácil seguir las instrucciones. Y aprecio lo fácil que es integrar con otras plataformas como Double the Donation y Qgiv. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque me gustan las funciones de informes, hay algunas características en la base de datos que no puedo incluir directamente en un informe. Además, me gustaría recibir actualizaciones consistentes cuando hay errores o problemas. No siento que reciba estas actualizaciones de manera consistente. También sería genial poder saber qué miembro del equipo actualiza una cuenta, no solo en la página de perfil, sino en casi cualquier página de la línea de tiempo (transacciones, interacciones, notas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bloomerang es una excelente manera de mantener la información sobre los donantes en un solo lugar. Los informes tienen muchas opciones para obtener exactamente los datos que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que los constituyentes y los hogares trabajan juntos es torpe. Tener que tener 3 números de cuenta para un esposo, una esposa y un hogar rápidamente aumenta tus números, y la facturación se basa en tus números. Bloomerang Fundraising necesita estar completamente integrado con Bloomerang CRM en lugar de ser dos softwares complementarios. Los usuarios afirman que poder filtrar algunos elementos (correos electrónicos masivos, envíos masivos) en la línea de tiempo facilitaría encontrar lo que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bloomerang entiende la importancia de construir relaciones y ayuda con este proceso al proporcionar la oportunidad de registrar cada interacción, desde llamadas telefónicas, agradecimientos, correos electrónicos (de Bloomerang), correo directo (de Bloomerang) y más. Es mucho más intuitivo que la base de datos típica que recopila información de contacto y contribución. Entiende el ciclo del donante, permite campos personalizados para los constituyentes y es muy fácil de aprender y usar. También hay muy buenas funciones para importaciones masivas de constituyentes, interacciones en la línea de tiempo (por ejemplo, todos los que asistieron a un evento o recibieron un boletín), o incluso transacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un gran espacio para hacer sugerencias de mejoras, y en mi caso, mis sugerencias son para facilitar el uso, no la funcionalidad. Por ejemplo, seguimos las mejores prácticas y creamos cartas de reconocimiento separadas según la apelación, lo que a lo largo de nuestros muchos años usando Bloomerang significa que tenemos muchas cartas. Actualmente, no hay forma de desactivar o archivar cartas antiguas. Nuevamente, eso es un problema menor en comparación con la funcionalidad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bloomerang is very intuitive and easy to use and learn. It also has a really robust volunteer and communication program. The customer service is also very helpful and responsive and always willing to answer questions and share issues with the development team. They also have a lot of resources on learning the platform and different features. There is a good balance of things that are built in and things available to be customized. I also really appreciate the reporting capabilities and ease of use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The one thing I dislike is the limitation to move donors through moves management and make it visible within the platform. I would still highly recommend, but we have to use a separate system to denote is a donor is in cultivation, stewardship, identification, etc. It would be nice to be able to have that info visible on a profile quick glance and be able to manage a specific portfolio more easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bloomerang es muy fácil de usar y los desarrolladores han asegurado su facilidad de uso. No es abrumador de ver y es fácil de navegar. Se integra fácilmente con nuestras otras plataformas. El soporte al cliente ha sido útil cuando lo he necesitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es muy personalizable. Hay muchas características y acciones diferentes, pero son restrictivas en cuanto a lo que se puede hacer dentro de esas características. La opción de búsqueda es muy caprichosa y a veces ofrece resultados si se incluyen errores tipográficos en la búsqueda y otras veces no muestra nada a menos que se escriba el nombre completo. Los correos electrónicos no se pueden editar antes de enviarlos, y se debe crear un correo electrónico completamente nuevo si necesitas enviar un mensaje ligeramente diferente de las plantillas enviadas anteriormente. Esas son mis principales quejas. Desearía que el panel de inicio fuera más personalizable también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I was looking for a data platform that would allow me to make reports as easily as my 8 year old plays with Minecraft. Bloomerang really makes reports easy! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are very few downsides. Sometimes the results of a report need finessing, but I think that is normal in data sets.

I am not thrilled with the way Kindfull connects to Bloomerang, I wish it were supported more robustly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bloomerang tiene una interfaz simple, limpia e intuitiva que facilita a aquellos que lo usan con menos frecuencia (miembros del BOD) acceder rápidamente a la información (y tiene una aplicación móvil decente para acceso sobre la marcha). Al mismo tiempo, tiene potentes capacidades de generación de informes con acceso a todos los campos de (casi) todos los tipos de informes y una gran capacidad para resumir información. Desde que cambiamos a Bloomerang, hemos reducido nuestra necesidad de exportar y procesar datos en Excel a aproximadamente 1/4 del tiempo que se requería anteriormente. El principal factor impulsor de nuestro cambio fue el manejo de hogares por parte de Bloomerang (tenemos muchos hogares donde interactuamos directamente con varios miembros, pero queremos ver la actividad y donaciones combinadas en general). Los hogares también pueden incluir organizaciones, por lo que cuentas como fondos asesorados por donantes o IRAs pueden incluirse en el hogar, eliminando la necesidad de un uso torpe de créditos blandos y permitiendo un procesamiento adecuado de reconocimientos automatizados. El soporte al cliente sigue siendo muy receptivo (aunque parece menos que cuando comenzamos a usar el producto y parece estar realizando múltiples tareas con más frecuencia) y a menudo investiga problemas fuera de línea si son más complicados (aunque, nuevamente, el soporte parece menos conocedor que cuando comenzamos). El sistema de tickets de soporte y solicitudes se ha vuelto casi inutilizable con un cambio que hicieron hace uno o dos años. La edición y gestión de cartas y correos electrónicos está integrada, y aunque no es tan potente como Word o MailChimp/Constant Contact, permite la creación bastante fácil de diseños de aspecto decente. Puedes generar una carta basada en una plantilla pero luego editarla (en el programa) antes de imprimir; esa capacidad NO está disponible actualmente para correos electrónicos. Todas las cartas y correos electrónicos generados se guardan en la línea de tiempo del constituyente. Bloomerang se integra (algo torpemente pero con éxito) con Zapier, lo que nos permite automatizar nuestro procesamiento de donaciones en especie (donación de alimentos) para capturar mejor los datos y enviar agradecimientos a los donantes de manera más oportuna. Bloomerang tiene un sistema de tareas decente para asignar elementos de tareas pendientes a los usuarios de Bloomerang para asegurar que las llamadas y cartas de agradecimiento de seguimiento se manejen adecuadamente. Bloomerang ha comprado otros productos desde que comenzamos a usarlo. Están integrando lentamente los sistemas, y parte de la integración es torpe. Ahora usamos Qgiv para muchos de nuestros formularios (son mucho mejores que los formularios integrados de Boomerang) y eventos de gala. Es un poco frustrante que haya cargos adicionales significativos por estos "complementos" cuando parte de la funcionalidad debería estar en el producto base (pero fue mal implementada en Bloomerang). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cosas a mejorar:

1. Mejor integración de la funcionalidad de Qgiv, particularmente en relación con la gestión de constituyentes y los reconocimientos.

2. Contenido condicional en cartas y correos electrónicos. Tenemos que crear múltiples versiones de nuestras cartas de reconocimiento para manejar homenajes (los campos de homenaje DEBERÍAN resolver esto como se implementó, pero generarán espacios en blanco adicionales si no tienen contenido), donaciones DAF e IRA, y otros casos. Actualizamos nuestras cartas y correos electrónicos al menos una vez al año, y tenemos diferentes reconocimientos para otras campañas, por lo que nuestro número de correos electrónicos y cartas está fuera de control.

3. Carpetas de informes: esto se implementó desde que comenzamos a usar el producto, pero se hizo mal y no facilita mucho encontrar informes, particularmente para aquellos que no usan el sistema con frecuencia. Además, todos los editores de informes pueden editar todos los informes (y debes guardar un informe antes de exportarlo), lo que facilita que los informes se cambien accidentalmente. Las cartas también necesitan carpetas o la capacidad de desactivar cartas antiguas (usamos nombres que forzarán la versión más antigua al final de la lista, pero esto nuevamente es torpe).

4. Manejo deficiente de cuentas de empresas con múltiples contactos (las organizaciones se tratan simplemente como un caso especial de un individuo). Los campos personalizados se utilizan en todos los tipos de cuentas, por lo que los campos específicos de individuos llenan las vistas de cuentas de organizaciones y viceversa (simplemente hacer que las secciones sean colapsables ayudaría).

5. El seguimiento de correos electrónicos es muy limitado, sin acumulación de información por constituyente, sin seguimiento de enlaces más allá de los 4 principales, y sin información automatizada añadida a las líneas de tiempo de los constituyentes.

6. El soporte para subvenciones no está incluido y su sistema sugerido de seguimiento a través de Notas es muy torpe.

7. El sistema de tickets de soporte es HORRIBLE después de un cambio reciente. La sección de solicitud de características también es terrible (el número de votos es limitado, es difícil encontrar elementos) y parece que NO le prestan mucha atención (los elementos permanecen en modo de revisión durante meses para luego ser empujados a "no es una prioridad"). Aunque el sistema implementa cambios con bastante frecuencia, la elección de las nuevas/características modificadas no siempre parece estar bien pensada y, a veces, los cambios parecen ser negativos para nuestro caso de uso. Esto es particularmente frustrante cuando los costos de usar el producto siguen aumentando de manera bastante significativa (incluido un aumento del 1% en el procesamiento de pagos desde que comenzamos). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.