¿Qué es lo que más te gusta de Bloomerang CRM?
Bloomerang tiene una interfaz simple, limpia e intuitiva que facilita a aquellos que lo usan con menos frecuencia (miembros del BOD) acceder rápidamente a la información (y tiene una aplicación móvil decente para acceso sobre la marcha). Al mismo tiempo, tiene potentes capacidades de generación de informes con acceso a todos los campos de (casi) todos los tipos de informes y una gran capacidad para resumir información. Desde que cambiamos a Bloomerang, hemos reducido nuestra necesidad de exportar y procesar datos en Excel a aproximadamente 1/4 del tiempo que se requería anteriormente. El principal factor impulsor de nuestro cambio fue el manejo de hogares por parte de Bloomerang (tenemos muchos hogares donde interactuamos directamente con varios miembros, pero queremos ver la actividad y donaciones combinadas en general). Los hogares también pueden incluir organizaciones, por lo que cuentas como fondos asesorados por donantes o IRAs pueden incluirse en el hogar, eliminando la necesidad de un uso torpe de créditos blandos y permitiendo un procesamiento adecuado de reconocimientos automatizados. El soporte al cliente sigue siendo muy receptivo (aunque parece menos que cuando comenzamos a usar el producto y parece estar realizando múltiples tareas con más frecuencia) y a menudo investiga problemas fuera de línea si son más complicados (aunque, nuevamente, el soporte parece menos conocedor que cuando comenzamos). El sistema de tickets de soporte y solicitudes se ha vuelto casi inutilizable con un cambio que hicieron hace uno o dos años. La edición y gestión de cartas y correos electrónicos está integrada, y aunque no es tan potente como Word o MailChimp/Constant Contact, permite la creación bastante fácil de diseños de aspecto decente. Puedes generar una carta basada en una plantilla pero luego editarla (en el programa) antes de imprimir; esa capacidad NO está disponible actualmente para correos electrónicos. Todas las cartas y correos electrónicos generados se guardan en la línea de tiempo del constituyente. Bloomerang se integra (algo torpemente pero con éxito) con Zapier, lo que nos permite automatizar nuestro procesamiento de donaciones en especie (donación de alimentos) para capturar mejor los datos y enviar agradecimientos a los donantes de manera más oportuna. Bloomerang tiene un sistema de tareas decente para asignar elementos de tareas pendientes a los usuarios de Bloomerang para asegurar que las llamadas y cartas de agradecimiento de seguimiento se manejen adecuadamente. Bloomerang ha comprado otros productos desde que comenzamos a usarlo. Están integrando lentamente los sistemas, y parte de la integración es torpe. Ahora usamos Qgiv para muchos de nuestros formularios (son mucho mejores que los formularios integrados de Boomerang) y eventos de gala. Es un poco frustrante que haya cargos adicionales significativos por estos "complementos" cuando parte de la funcionalidad debería estar en el producto base (pero fue mal implementada en Bloomerang). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Bloomerang CRM?
Cosas a mejorar:
1. Mejor integración de la funcionalidad de Qgiv, particularmente en relación con la gestión de constituyentes y los reconocimientos.
2. Contenido condicional en cartas y correos electrónicos. Tenemos que crear múltiples versiones de nuestras cartas de reconocimiento para manejar homenajes (los campos de homenaje DEBERÍAN resolver esto como se implementó, pero generarán espacios en blanco adicionales si no tienen contenido), donaciones DAF e IRA, y otros casos. Actualizamos nuestras cartas y correos electrónicos al menos una vez al año, y tenemos diferentes reconocimientos para otras campañas, por lo que nuestro número de correos electrónicos y cartas está fuera de control.
3. Carpetas de informes: esto se implementó desde que comenzamos a usar el producto, pero se hizo mal y no facilita mucho encontrar informes, particularmente para aquellos que no usan el sistema con frecuencia. Además, todos los editores de informes pueden editar todos los informes (y debes guardar un informe antes de exportarlo), lo que facilita que los informes se cambien accidentalmente. Las cartas también necesitan carpetas o la capacidad de desactivar cartas antiguas (usamos nombres que forzarán la versión más antigua al final de la lista, pero esto nuevamente es torpe).
4. Manejo deficiente de cuentas de empresas con múltiples contactos (las organizaciones se tratan simplemente como un caso especial de un individuo). Los campos personalizados se utilizan en todos los tipos de cuentas, por lo que los campos específicos de individuos llenan las vistas de cuentas de organizaciones y viceversa (simplemente hacer que las secciones sean colapsables ayudaría).
5. El seguimiento de correos electrónicos es muy limitado, sin acumulación de información por constituyente, sin seguimiento de enlaces más allá de los 4 principales, y sin información automatizada añadida a las líneas de tiempo de los constituyentes.
6. El soporte para subvenciones no está incluido y su sistema sugerido de seguimiento a través de Notas es muy torpe.
7. El sistema de tickets de soporte es HORRIBLE después de un cambio reciente. La sección de solicitud de características también es terrible (el número de votos es limitado, es difícil encontrar elementos) y parece que NO le prestan mucha atención (los elementos permanecen en modo de revisión durante meses para luego ser empujados a "no es una prioridad"). Aunque el sistema implementa cambios con bastante frecuencia, la elección de las nuevas/características modificadas no siempre parece estar bien pensada y, a veces, los cambios parecen ser negativos para nuestro caso de uso. Esto es particularmente frustrante cuando los costos de usar el producto siguen aumentando de manera bastante significativa (incluido un aumento del 1% en el procesamiento de pagos desde que comenzamos). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
