BigCommerce Reseñas y Detalles del Producto

Atención al cliente siempre disponible de diferentes maneras (teléfono, correo electrónico, chat). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos problemas de rendimiento no se han resuelto durante varios meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de SEO en Shopify y la ausencia de tarifas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo lo demás, pero principalmente el engaño, la grosería y la falta de cuidado por sus clientes.

A mitad del contrato de nuestro primer año, Big Commerce decidió informarnos por correo electrónico que la renovación anual del próximo año tendría que pagarse por adelantado. Eso es más de 100k por adelantado. Cuando pagábamos mensualmente.

Tomó múltiples llamadas llegar al punto de hablar con un director financiero. Un Sr. Washington que tuvo un colapso cuando se enfrentó a su horroroso plan. En resumen, fue extremadamente grosero y tuvo que ser retirado de la llamada, pero no antes de que afirmara en nombre de Big Commerce que nuestro dinero no valía nada para ellos.

También afirmó que un beneficio de pagar más de 100k por adelantado era una mejor facturación... tan débil que es lamentable.

Lo que cualquier comerciante que esté considerando usar Big Commerce necesita pensar es en este punto, que alguien sea grosero, etc., no es una buena imagen, pero no es el fin del mundo.

Que nos digan que nuestro dinero y, por transferencia, nuestro tiempo, esfuerzo, sangre y sudor no valen nada es, por decir lo menos, irritante.

pero tomado junto con el hecho de que intentaron engañarnos de la manera más engañosa lo dice todo

1. Esperaron hasta la mitad del contrato, sabiendo que habíamos gastado al menos 20k para mudarnos a Big Commerce.

2. Aprovecharon el hecho de que, habiendo gastado los 20k, la mayoría de los comerciantes estarían atrapados entre la espada y la pared y, por lo tanto, no se irían.

3. Aprovecharon el plazo en la mudanza, lo que significa que un comerciante, o en este caso nosotros, tendría un tiempo limitado para decidir cómo avanzar.

fue calculado y hecho con la verdadera intención de perjudicarnos y beneficiarlos a ellos.

El resultado final es que Big Commerce no es de confianza, su plataforma no es exactamente perfecta de ninguna manera y el discurso de ventas es solo eso y no una realidad.

Advierto a cualquiera que esté pensando en usar Big Commerce que lo piense de nuevo, es un peligro claro y presente para su negocio, y lo perjudicará y no lo ayudará a crecer.

Como comerciante, estás ocupado tratando de hacer crecer tu negocio y como plataforma están ideando formas de extraer más dinero de ti de manera deshonesta.

Cosas vergonzosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve un sitio de Big Commerce en 2012 que me encantaba. Dejamos la plataforma por un tiempo y volvimos a finales de 2017. Durante un tiempo las cosas fueron bastante bien. Sin embargo, Big Commerce me recomendó a un desarrollador para construir nuestro sitio. Me cobraron $40,000 y construyeron un sitio completamente personalizado en el que solo ellos podían trabajar para poder ganar otros $3000 a $4000 al mes. Esta es en realidad una buena parte de mi experiencia con Big Commerce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Era imposible encontrar a alguien que supiera cómo trabajar en la plataforma y todos los "socios preferidos" no conocían un número menor a $40,000. Un verdadero fraude y una estafa total. En 2020, eliminé todas las personalizaciones y comencé a encargarme del sitio yo mismo. Era un cliente empresarial con un nivel dedicado de soporte que generalmente era bastante útil. Sin embargo, debido a la desaceleración del negocio por la pandemia, realmente negocié mi tarifa a principios de 2023 a $1000 por mes. Aparentemente, eso no es suficiente dinero para obtener un soporte decente. Me bajaron al nivel uno de soporte y, a menudo, las personas que me atendían sabían menos que yo. No tengo la paciencia para eso, especialmente no pagando esa cantidad de dinero. Me comuniqué con el CEO y me dijo personalmente que no iban a hacer nada para ayudarme. Así que trasladé mi tienda a Shopify Plus. Por cierto, pude construir completamente la tienda Shopify Plus por mi cuenta sin haber construido un sitio antes. Las herramientas hicieron que fuera bastante fácil crear un sitio que era muy superior a mi sitio de Big Commerce en todos los aspectos. No puedo ni empezar a decirte cuánto mejores son las características en Shopify. Contacté a Big Commerce tres veces para poner mi sitio en pausa para que tuviéramos acceso a los datos históricos. Tomó 3 correos electrónicos para que finalmente respondieran. Al intentar migrar la tienda, el formato que sus herramientas de exportación utilizan hace que sea imposible formatear correctamente para cualquier otra plataforma con respecto a los pedidos. Cuando finalmente recibí respuesta de Big Commerce sobre poner mis sitios en pausa, estas personas realmente tuvieron la audacia de intentar incluso aumentar mi tarifa para no tener las tiendas en su plataforma, sino solo tener acceso a los datos históricos. ¿Me desperté en otro planeta? ¿Qué demonios? Hazte un favor y corre a Shopify o Shopify Plus. Soporte superior, plataforma increíblemente superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BigCommerce ha permitido que nuestro negocio se expanda a nivel nacional con facilidad. La implementación plug and play, sin necesidad de conocimientos de codificación, es una gran ventaja. BC cambió inmediatamente la experiencia de compra para nuestros clientes. Además, el excelente soporte al cliente está ahí para nosotros en momentos de necesidad, ¡y nunca nos dejan colgados! En general, estamos muy contentos de haber elegido BigCommerce, ¡y no hemos mirado atrás! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas características que desearíamos poder adaptar a nuestras necesidades específicas, pero entendemos que BC ha creado una plataforma que funciona para un público tan amplio. Algunas aplicaciones ayudan con los problemas que encontramos, pero no todas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como socio de larga data de BigCommerce, hemos estado impresionados con la facilidad de uso del producto, así como con la facilidad de integración. Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con el equipo de BigCommerce para asegurar que nuestro conector esté siempre actualizado. El equipo de atención al cliente es de primera categoría y muy receptivo.

El Gerente de Socios, Kyle, es un placer absoluto trabajar con él. Es una persona que hace las cosas y sabe cómo llevar a cabo los proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas sobre la plataforma BigCommerce. Si hay algún aspecto negativo, sería desde la perspectiva de un socio, puede ser difícil poner en marcha iniciativas de co-marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicio al cliente

mejor alcance al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Costo si no te suscribes a 1 año, cobran más al mes. Solía ser centrado en los negocios, se preocupaban más por las pequeñas empresas, ahora se volvieron codiciosos por ser una empresa pública. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, me encanta el soporte que ofrece BigCommerce. Son rápidos en responder a problemas que no podemos resolver internamente. Otra gran ventaja es que la plataforma en sí es muy fácil de usar y permite a personas con poca experiencia en desarrollo web tener un sitio en funcionamiento en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los mayores inconvenientes que hemos experimentado es la estabilidad. A veces, al implementar cambios más grandes, puede haber efectos duraderos que afectan la accesibilidad y funcionalidad del sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea una plataforma completamente gestionada con una variedad de complementos de terceros que se pueden agregar fácilmente, aunque los complementos no se acercan a los disponibles en Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente solía ser una fortaleza, ahora es un verdadero problema. Los agentes solían ser estadounidenses altamente capacitados en la plataforma. Desde entonces, han cambiado a externalizar su servicio y es raro encontrar un representante con buen inglés que tenga una sólida educación en la plataforma. En mi último ticket, me tomó tres semanas obtener una respuesta a una pregunta básica. La primera respuesta llegó una semana después de que se enviara mi ticket y pedía mi sitio web y código de soporte, ambos estaban en el ticket inicial.

El ticket era sobre un error de precios. En su sitio web claramente se indica su precio. Cobran una tarifa mensual fija por una cierta cantidad de ventas por año. Luego cobran cantidades adicionales basadas en "Ventas en línea por año calculadas sobre una base móvil de 12 meses." Mi plan permitía $400,000 al año en ventas más $150/mes por cada $200,000 adicionales en ventas. Cuando mis ventas aumentaron, mi precio subió. Pero luego mis ventas bajaron, y mi precio no volvió a bajar. Presenté un ticket y cuando finalmente obtuve su respuesta tres semanas después, decía que solo aumentan los precios automáticamente. Aparentemente, depende de mí rastrear cuándo me están cobrando de más y presentar un ticket pidiéndoles que bajen la factura a sus requisitos de precios. Por supuesto, en las tres semanas que les tomó responder a mi ticket, ya me habían cobrado otra vez. Y no me darán reembolsos por haber sido cobrado de más. Nada en su página de precios menciona esto y creo que es completamente engañoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando BigCommerce (BC) desde 2009. Ha pasado muchos días y noches largas y es la razón por la que pude llevar mi negocio a 8 cifras. Gracias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontrar el equipo adecuado que coincida con algo como BigCommerce es esencial. A veces, es un desafío alinearse con un equipo que sea apasionado por el producto (BC) así como por tu negocio. Así que tal vez sea un poco difícil encontrar buenas habilidades paralelas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz fácil de usar.

Excelente servicio al cliente y soporte al cliente cuando lo necesite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones y características esenciales suelen estar disponibles a través de un tercero (hay una aplicación para eso) en lugar de ser una característica importante creada por Big Commerce desde el principio para mantener su empresa avanzando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.