SAP Commerce Cloud Reseñas y Detalles del Producto

Integración fuerte con SAP: ideal si la empresa ya utiliza SAP ERP o S/4HANA, ya que los datos están centralizados (clientes, pedidos, facturas…).

Solución robusta: adecuada para grandes organizaciones con procesos complejos.

Funcionalidades extendidas: gestión de ventas, marketing, servicio al cliente, campañas, analítica.

Personalización: posibilidad de adaptar los flujos de trabajo y las pantallas a necesidades específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complejidad de la interfaz: a menudo considerada poco intuitiva y anticuada en comparación con CRM más modernos (Salesforce, HubSpot, Zoho).

Curva de aprendizaje: requiere mucha formación para los usuarios.

Alto costo: licencias + integración + mantenimiento → a menudo mucho más caro que los CRM en la nube "listos para usar".

Tiempo de implementación: proyectos largos y costosos, especialmente en grandes empresas.

Rigidez: aunque personalizable, algunos encuentran la solución pesada y menos ágil frente a las necesidades cambiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP Commerce Cloud es una potente plataforma de comercio electrónico a nivel empresarial que sobresale en el manejo de operaciones complejas B2B y B2C. Su fuerte integración con el ecosistema más amplio de SAP (como SAP ERP y SAP S/4HANA) lo hace ideal para organizaciones que ya utilizan productos SAP y desean una experiencia de comercio digital unificada.

La plataforma ofrece una profunda personalización, gestión avanzada de catálogos de productos y un sólido soporte multisitio y multilingüe, todo crucial para negocios globales. El rendimiento y la escalabilidad son impresionantes, especialmente cuando se despliega en la nube, y las capacidades de comercio sin cabeza permiten a los equipos construir experiencias de front-end flexibles utilizando marcos modernos.

Sin embargo, SAP Commerce Cloud tiene una curva de aprendizaje pronunciada y puede ser intensivo en recursos para implementar y mantener. La personalización a menudo requiere desarrolladores capacitados, y los costos pueden ser altos en comparación con soluciones más plug-and-play.

Pros:

Excelente integración con el ecosistema SAP

Fuertes capacidades B2B y B2C

Altamente personalizable y escalable

Rendimiento confiable en implementaciones a gran escala

Ideal Para:

Grandes empresas u organizaciones con requisitos de comercio complejos y un entorno SAP existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contras:

Configuración y mantenimiento complejos

Alto costo total de propiedad

Requiere experiencia técnica para la personalización

Mejor para:

Grandes empresas u organizaciones con requisitos de comercio complejos y un entorno SAP existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con SAP Commerce Cloud, sentí que teníamos un socio robusto. La plataforma se comporta como un motor de alto rendimiento que gestiona sin problemas una inmensa cantidad de productos, pedidos y tráfico. Para el usuario final (el cliente comprador), la experiencia es fluida y sin fricciones, lo cual es la característica más favorable y universalmente accesible. Lo que más me gusta, y que es extremadamente beneficioso para cualquiera que trabaje con sitios web (sin ser programador), es la capacidad de personalizar la experiencia del cliente a través de la IA. La plataforma tiene herramientas integradas que permiten: Recomendaciones de Productos impulsadas por IA: Muestra a los clientes los productos que realmente quieren ver, basados en su historial de compras y patrones. Contenido Personalizado: Puedo cambiar banners y promociones enteras en la página de inicio o en categorías específicas para diferentes segmentos de clientes. La interfaz de usuario para hacer estos cambios es intuitiva. No necesitas ser desarrollador para mejorar las tasas de conversión. Para un gerente de marketing o de producto, esta facilidad de uso para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas es oro puro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, el software es increíblemente poderoso, pero precisamente debido a su complejidad y sus orígenes en el mundo empresarial, requiere desarrolladores y consultores altamente especializados. No es tan fácil encontrar talento fuera del nicho de SAP/Hybris, y si lo encuentras, suele ser caro. En resumen: la implementación y las modificaciones importantes requieren una inversión significativa de tiempo y dinero, y si no tienes un equipo interno experimentado, dependes mucho de los socios de SAP. No es una solución "plug and play" para llegar al mercado rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro más útil es su capacidad para gestionar catálogos complejos y adaptarse a arquitecturas omnicanal. La integración nativa con los otros módulos de SAP (ERP, CRM) permite una centralización de los datos que agiliza las operaciones. La plataforma es robusta, escalable y diseñada para entornos de alto volumen. También ofrece una personalización detallada de los recorridos de los clientes, lo cual es una verdadera ventaja para el marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me parece menos útil es la complejidad técnica de la implementación. Se necesitan equipos experimentados para aprovecharlo al máximo, lo que puede frenar a las pymes. El costo total (licencia + mantenimiento + formación) es elevado. Por último, algunas funcionalidades avanzadas carecen de claridad en la documentación, lo que a veces ralentiza el despliegue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque SAP Commerce Cloud ofrece muchas funciones potentes, encuentro que puede ser demasiado complejo para los nuevos usuarios. El proceso de configuración es largo y, a veces, la documentación no es tan clara como podría ser, lo que ralentiza la incorporación. Las personalizaciones requieren un esfuerzo de desarrollo significativo, y las actualizaciones ocasionalmente introducen problemas inesperados. Además, el costo puede ser bastante alto para equipos más pequeños, y los tiempos de respuesta del soporte técnico podrían mejorarse. En general, es una plataforma sólida, pero hay una curva de aprendizaje y algunos desafíos operativos a considerar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de SAP Commerce Cloud es que puede ser bastante complejo de configurar y gestionar, especialmente para los nuevos usuarios. La documentación a veces es poco clara, lo que ralentiza la incorporación y la resolución de problemas. Las personalizaciones a menudo requieren un esfuerzo técnico significativo, y las actualizaciones pueden ocasionalmente causar problemas inesperados. Los precios también son más altos, lo que lo hace menos accesible para las pequeñas empresas. Aunque es potente, definitivamente viene con una curva de aprendizaje pronunciada y algunos desafíos operativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

estar en el comercio minorista y trabajar con las mejores marcas del mundo, puedo decir que este es uno de los mejores productos que una gran empresa puede usar. Es rico en características y, desde el primer momento, admite omnicanalidad y un buen manejo de catálogos globales, excelente con la integración del ecosistema SAP, excelente en rendimiento y un producto estable. Soporta casi todos los casos de uso empresarial, por complejos que sean, y ofrece un gran nivel de personalización y una excelente experiencia de usuario. El soporte al cliente es bueno en muchos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nuevamente todo se reduce al costo de implementación y gestión, lamentablemente al igual que otros productos de SAP es muy costoso, no es tan fácil de implementar y usar, por lo que podemos decir que los usuarios finales tendrán que dedicar mucho tiempo para aprender el sistema, si terminas usándolo tal cual es bueno para ti, de lo contrario tiene demasiada carga de personalización, nuevamente al igual que otros productos de SAP tiene actualizaciones o se puede decir carga de mantenimiento, no tienes opciones para ejecutarlo en cualquier proveedor de nube, tienes que ceñirte a Azure en muchos casos, las pequeñas empresas no pueden ejecutarlo debido al alto costo, por lo que está destinado a empresas más grandes con mucho dinero, si se compara con sus competidores, toma más tiempo para que una tienda en línea esté operativa, a menos que tengas SAP muy integrado en tu ecosistema, no recomendaría SAP, pero nuevamente es una verdadera oferta si decides optar por esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comencé a trabajar con SAP hace relativamente poco, alrededor de 6 meses, cuando empecé como consultor en un proyecto para una empresa de telecomunicaciones en la República Checa. He estado usando SAP y comunicándome con personas que usan SAP casi a diario.

Aquí están mis pensamientos:

Facilidad de uso: SAP Commerce Cloud es poderoso pero no muy intuitivo ni fácil de usar al principio. La curva de aprendizaje es pronunciada, especialmente para nuevos desarrolladores o usuarios de negocio. Una vez configurado y personalizado, la gestión diaria es bastante fluida, pero definitivamente no es "enchufar y usar".

La implementación es compleja y requiere mucho tiempo. Necesitas un equipo experimentado para hacerlo bien, y ponerlo en marcha requirió un esfuerzo significativo. Las plantillas preconstruidas ayudan, pero (en mi experiencia ayudando a compañeros de trabajo) casi siempre se requiere personalización.

El soporte de SAP es, en mi experiencia, confiable y profesional. Contacté al soporte un par de veces durante la configuración y para entender algunas mejores prácticas.

Nuestra empresa ya estaba en el ecosistema de SAP, por lo que las integraciones (en nuestro caso ERP, S/4HANA) son directas y fluidas. Sin embargo, conectarse a sistemas que no son de SAP puede requerir más esfuerzo y trabajo personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que se me ocurre es el costo bastante alto. Supongo que también se puede decir que la curva de aprendizaje es muy pronunciada y la complejidad del software es alta. Al cambiar de versión o incorporar nuevos módulos, las migraciones o los cambios arquitectónicos pueden volverse desafiantes, especialmente si hay muchas personalizaciones en juego. En ciertos escenarios (especialmente con grandes volúmenes de datos o problemas complejos), los tiempos de respuesta pueden retrasarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de SAP Commerce Cloud es lo flexible y escalable que es. Permite a las empresas gestionar catálogos de productos complejos, integrarse sin problemas con otras soluciones de SAP y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. También me gusta que esté basado en la nube, lo que facilita la actualización, el mantenimiento y el apoyo al crecimiento a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de SAP Commerce Cloud es que puede ser complejo de implementar y personalizar al principio. Requiere una fuerte experiencia técnica y tiempo para configurarlo adecuadamente, lo cual puede ser un desafío para algunas empresas. Sin embargo, una vez que está en funcionamiento, la plataforma es poderosa y proporciona mucho valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexible de usar,

En cualquier lugar donde esté disponible Internet, puedes realizar tu tarea

El soporte al cliente siempre está disponible

Usando para clientes B2B, y es muy fácil de manejar mientras se trabaja

Usando un módulo no técnico que puede ser fácilmente accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complicado de aprender al principio como principiante si no sabes nada sobre la experiencia en ningún campo.

El costo es alto para una organización de pequeño nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es la forma de gestionar muchas tiendas, todo desde UN solo panel. (sin necesidad de iniciar sesión en múltiples cuentas). un ENORME beneficio: múltiples idiomas y monedas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alta barrera de entrada. Hay algunas cosas que no eran intuitivas al principio. Con el tiempo, encontramos soluciones que pudieron hacerlo más accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.