MaestroQA es una plataforma de análisis de conversaciones impulsada por IA que ayuda a los líderes a descubrir insights y escalar la calidad a través de llamadas, chats, correos electrónicos, bots, encuestas y más.
"Comenzamos como una empresa de QA de Centros de Contacto que impulsa flujos de trabajo de QA humana en 2017.
La llegada de los LLMs transformó el potencial de convertir los datos de conversación en nuestra plataforma en datos estructurados.
Como resultado, los ojos de los CEOs y sus equipos de liderazgo se abrieron al potencial de obtener insights de los datos de conversación para impulsar prioridades estratégicas.
Esto abrió la ventana no solo para ayudar a los equipos de QA a analizar conversaciones, sino también a cada persona en una empresa.
Requirió que nuestro producto se transformara de una solución de flujo de trabajo a una plataforma de datos, y nuestra experiencia trabajando con más de 500 equipos de calidad, sus pilas tecnológicas y sus casos de uso fue fundamental para cómo diseñamos nuestra plataforma para trabajar tanto para equipos pequeños como grandes, y para personas tanto dentro como fuera del Centro de Contacto.
Estamos construyendo el lugar número 1 para analizar datos de conversación."
-Vasu Prathipati, CEO de Maestro
Desbloquea todo el poder de tus conversaciones. MaestroQA utiliza análisis de conversaciones impulsados por IA para transformar datos en bruto en conocimientos que impulsan la estrategia, aumentan los ingresos y aceleran los resultados en toda la empresa.
Resumen por
Moiz Amjad
Valor de un Vistazo
Promedios basados en opiniones de usuarios reales.
AskAI gives you on-demand, AI-powered conversation insight — filter data, ask follow-ups, uncover root causes, spot trends, and get clear answers from every interaction.
Build custom AI metrics that run continuously across 100% of your conversations, turning unstructured data into transparent, trusted metrics — like VoC, churn risk, and compliance — that guide strategy and accelerate growth across the business.
Ingest data from your warehouse or internal tools, combine it with conversation transcripts, then export structured insights back to your BI stack. MaestroQA keeps data fresh and analysis-ready so every team has the visibility to make better decisions.
Align teams around the right data with custom reporting workspaces. MaestroQA lets you design dashboards by team, role, or initiative, turning conversation analytics into actionable insights company-wide.
Start with AutoQA to review 100% of conversations, then drill into flagged areas with targeted manual QA, AskAI insights, and screen capture — uncovering root causes and driving continuous improvement.
MaestroQA’s Coaching feature uses AI-assisted workflows and dashboards to surface coachable moments from your conversation data. Start coaching agents with templates, link feedback directly to real tickets, track sessions, share metrics, and build a culture of feedback at scale.
Nos esforzamos por mantener nuestras reseñas auténticas.
Las reseñas de G2 son una parte importante del proceso de compra, y entendemos el valor que brindan tanto a nuestros clientes como a los compradores. Para garantizar que se mantenga el valor, es importante asegurarse de que las reseñas sean auténticas y confiables, por eso G2 requiere métodos verificados para escribir una reseña y valida la identidad del revisor antes de aprobarla. G2 valida la identidad de los revisores con nuestro proceso de moderación que evita reseñas no auténticas, y nos esforzamos por recopilar reseñas de manera responsable y ética.
A medida que avanzamos con nuestra migración a OAI, hemos observado que Maestro sigue ofreciendo ciertas funcionalidades que aún no están presentes en las plataformas más nuevas. Este conocimiento es crucial para nuestra planificación de transición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
Estamos trabajando en refinar nuestros modelos de generación de AII para ofrecer resultados más robustos e inteligentes, mejorando en última instancia las capacidades generales de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
Nos ayuda a crear una metodología organizada para monitorear a los agentes de manera aleatoria, así como nos da la oportunidad de poder medir métricas y comportamientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En G2, preferimos reseñas recientes y nos gusta hacer un seguimiento con los revisores. Es posible que no hayan actualizado el texto de su reseña, pero sí han actualizado su reseña.
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MaestroQA es una herramienta para calificar tickets; su interfaz de usuario, que utiliza pocos colores, la hace particularmente atractiva de usar. He estado usando MaestroQA durante los últimos 2.5 años; primero como agente, monitoreando mis puntajes de calidad, y ahora como Analista de Calidad, haciendo toda la calificación. Viene con varias características que hacen del proceso de calificación algo sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
Lo único que no me gusta es que no podemos descargar nuestro progreso de calificación en formato CSV/PDF. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
He estado usando MaestroQA durante los últimos 2,5 años, y es una herramienta excelente para realizar auditorías, así como para calificar. Es fácil de usar, con características simples. El proceso de calificación también es extremadamente sencillo e incluso muestra cuánto tiempo nos lleva terminar una calificación. Calificar en MaestroQA no requiere ningún entrenamiento porque el usuario puede descubrir todas las características disponibles simplemente explorando la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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UM
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Lo mejor de MaestroQA es su interfaz, que tiene una combinación básica de colores azul, negro y blanco, haciéndola muy atractiva a la vista. Los gráficos que muestran el rendimiento de las puntuaciones de QA lo convierten en una gran herramienta para analizar el rendimiento del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
No creo que a MaestroQA le falten características; de hecho, creo que es una herramienta ideal para los analistas de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
He utilizado MaestroQA como agente durante los últimos dos años, y muestra un gráfico de mi rendimiento a lo largo de diferentes periodos de tiempo, ayudándome a mejorar aún más mi rendimiento. También he estado en contacto con mis evaluadores, quienes me ayudan a programar mis sesiones de coaching y me guían a través de los procedimientos correctos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me gusta que MaestroQA me ayude a tener una comprensión más profunda de mi desempeño para poder trabajar duro y mejorar mis calificaciones. Además, me proporciona retroalimentación directa de mis analistas de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
Lo que no me gusta de MaestroQA es que recibimos puntuaciones Ces de nuestros vendedores que para nuestros servicios proporcionados, aquí no podemos revisar las puntuaciones por tema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
Me ayuda a revisar mi rendimiento mensualmente y semanalmente. Además, puedo filtrarlo por fecha también. Además, comparte puntuaciones que me motivan a trabajar más duro cada día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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De un proveedor anterior cuya herramienta es muy fácil de usar PERO limitada de varias maneras, ¡MaestroQA cambia completamente el guion! La experiencia del agente es tan completa y detallada como su equipo de QA quiera que sea. Los paneles de rendimiento se pueden personalizar para casi CUALQUIER caso de uso y adaptarse a sus necesidades. Además, puede hacerlos accesibles a grupos/equipos o usuarios individuales según sea necesario. Las opciones para profundizar en métricas y KPIs son como nada que haya encontrado antes y, en algunos aspectos, supera la experiencia que tendría con una interfaz de Looker o Tableau. Las métricas/datos son el pan y la mantequilla de Maestro, así que si usted es un equipo de QA/CS con un enfoque más orientado al detalle sobre lo que está sucediendo en sus equipos de soporte O quiere impulsarlos a crecer, ¡ESTA es su herramienta!
El proceso de creación de la tarjeta de puntuación (rúbrica) y la experiencia del usuario al calificar es muy lógico y fantástico al momento de la implementación. Y la Plataforma de Coaching es su segunda mayor fortaleza. ¡Múltiples formas de rastrear sesiones, así como elementos de coaching y tareas pendientes, hacen que la experiencia sea verdaderamente accionable y poderosa!
Finalmente, y no puedo entender esto, no encontrará otro proveedor con un soporte al cliente dedicado como MaestroQA. La cantidad de apoyo que hemos recibido a lo largo de nuestra implementación e incluso en la fase de DEMO (pre-contrato) es ABSURDA, y lo digo en el mejor sentido posible. Su soporte de chat en vivo es inigualable: casi siempre puede contar con una respuesta a sus preguntas en minutos, y si tiene dificultades para producir una cierta métrica por su cuenta, sus CSMs le proporcionarán soluciones paso a paso.
En conclusión: puede que no sea la herramienta más fácil de configurar... pero cuando ESTÁ configurada, es una experiencia alucinante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
Dos cosas, que diría que son simplemente la naturaleza del asunto, pero hay que decirlo:
1. El proceso de implementación, aunque ALTAMENTE curado por su gerente de implementación, es largo y bastante laborioso. Lo que recomiendo aquí es realmente tomar las cosas paso a paso, es decir, NO crear demasiados métricas/informes por su cuenta antes de aprender los pasos adecuados primero; esto finalmente le ahorrará tiempo, porque hay MUCHAS cosas a considerar al manejar cada paso. Lo que me lleva a...
2. En MaestroQA, muchas de sus características están entrelazadas entre sí. Ejemplo: Si crea una tarjeta de puntuación/rúbrica y realiza alguna calificación, no puede eliminarla fácilmente porque probablemente estará vinculada a ciertos paneles de control y/o automatizaciones; primero hay que eliminarla de otras características existentes antes de poder eliminarla. Entonces, nuevamente: tiene que ser metódico sobre cómo prueba y usa ciertas características, ya que usarlas y luego ELIMINARLAS resultará en tener que reconstruir muchas otras métricas, etc., creadas en paralelo.
¡Ninguna de estas debería, sin embargo, impedirle usar la plataforma! Solo toma algo de tiempo acostumbrarse y al menos un POCO de conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
Participación en el proceso de QA, coaching y retroalimentación, una mirada más cercana a CSAT y DSAT, impulsores de CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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"Revisión de Maestro por un Auditor de Calidad Empresarial"
¿Qué es lo que más te gusta de MaestroQA?
Las rúbricas son muy personalizables. ¡Los informes se generan fácilmente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
No hay tutoriales en video en el sitio web sobre cómo utilizar diferentes funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
Captura general de oportunidades, lo que lo hace flexible para cuando la rúbrica no identifica específicamente una. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Maestro es el mejor para la productividad en el campo laboral. Es muy fácil de manejar y excelente para recibir comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
No tengo un menos útil porque MaestroQA se adapta a mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
La comunicación entre pares mantiene fuerte a nuestra fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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PS
Usuario verificado en Software de Computadora
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Estábamos buscando una plataforma de QA que se ajustara a la complejidad de nuestro entorno SaaS B2B, con el objetivo de facilitar conversaciones de coaching que mejoren a nuestros agentes. Maestro ha sido un gran socio por estas razones y más:
• Integración perfecta con Zendesk, incluyendo reglas para incluir/excluir ciertos tickets basados en atributos de Zendesk
• Capacidad para gestionar múltiples rúbricas/crear nuevas que sean lo suficientemente robustas para coincidir con nuestros criterios de puntuación
• La herramienta de calibración permite a los gerentes/evaluadores pares mantenerse alineados
• La implementación se organizó en pasos lógicos y nos sentimos muy apoyados, lo que significa que alcanzamos el TTV en nuestro cronograma deseado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
Algunas de las configuraciones de administración no son intuitivas de localizar o requieren pasos/clics adicionales. La administración continua es bastante ligera en general, por lo que esto no es el fin del mundo.
También nos encantaría una integración con Gong para ingerir y calificar grabaciones de llamadas dentro de Maestro, de modo que tanto los tickets como las llamadas puedan ser calificados en una sola plataforma y con rúbricas compartidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Organizar y automatizar nuestro programa de control de calidad para los gerentes de soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me gusta que puedo ver qué necesita mejorar. Me gusta que puedas usar los enlaces para llevarte exactamente a donde se necesita la mejora. También te da el desglose de cada puntuación de QA que usaste. Me gusta que dé las puntuaciones de la semana, el mes y 3 meses atrás. Muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
No hay muchas cosas que no me gustan. ¡Me encanta la aplicación! Me ayuda a entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me ayuda a identificar dónde perdí oportunidades y me da la oportunidad de volver y mirar todas las puntuaciones y comparar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me gusta la forma en que nos muestran el CES y nuestros puntajes de calidad en los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
Puede haber algunos más tipos de representación gráfica para las puntuaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay MaestroQA ¿Y cómo te beneficia eso?
Con esto estamos teniendo la oportunidad de mejorar nuestras puntuaciones de calidad. Sugeriría añadir la función de puntuación CES ya que ahora no podemos ver la misma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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