Playvox Quality Management Reseñas y Detalles del Producto

Por la configuración visual y la facilidad de las descripciones dentro del software, me gustan mucho las descripciones, imágenes, colores y letras descriptivas dentro, además de poner una foto personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

muchas páginas para encontrar lo que quiero y siempre cerrando sesión con facilidad, necesito estar siempre atento y guardar lo que estoy haciendo para no perder mi archivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el momento de crear evaluaciones, hace que el proceso de calificación sea más fácil y rápido. Puedes personalizar la retroalimentación proporcionada añadiendo imágenes para dar una mejor explicación sobre el error y la solución. Las disputas recibidas se pueden personalizar para proporcionar una retroalimentación adecuada a los agentes.

En cuanto a las evaluaciones recibidas, es realmente fácil entender la calificación recibida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no tengo nada que no me guste. Funciona bien y puedo completar las evaluaciones fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de la lista es muy fácil en Playvox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Informe de Adherencia es muy difícil de entender, por favor hazlo simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es usar y personalizar Playvox. Hace que las revisiones de calidad sean más fluidas, y tener todo, como retroalimentación, tarjetas de puntuación, coaching, todo en un solo lugar ahorra mucho tiempo. El servicio al cliente ha sido útil siempre que hemos necesitado apoyo, y la implementación fue bastante sencilla. También se integra bien con las herramientas que ya usamos, lo que facilitó la transición. Lo usamos a diario y se ha convertido en una parte natural de nuestra rutina de control de calidad. Nos ha ayudado a dar retroalimentación más significativa y mejor apoyo al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la plataforma puede sentirse un poco lenta o torpe, especialmente al manejar una gran cantidad de datos. Y aunque es bastante flexible, algunas funciones podrían ser más intuitivas o más fáciles de personalizar sin necesidad de soporte adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Playvox Quality Management ha sido una herramienta valiosa para optimizar nuestros procesos de aseguramiento de calidad.

Lo que más me gusta:

Tarjetas de puntuación de QA personalizables

Información clara sobre el rendimiento e historial de auditoría

Colaboración fácil entre los equipos de QA y soporte

Flujos de trabajo útiles para la capacitación y retroalimentación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué se podría mejorar:

Pequeñas mejoras en la interfaz de usuario podrían mejorar la experiencia del usuario.

Los filtros de informes podrían ser más avanzados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos hizo aprender de todos nuestros errores y mejorar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño del HUD se siente un poco extraño al principio, pero finalmente funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que Playvox Quality Management haya seguido mejorando la forma en que visualizamos el rendimiento de los agentes. La plataforma facilita la identificación de fortalezas y debilidades individuales a través de evaluaciones detalladas de QA. También he encontrado las funciones de calibración particularmente útiles para alinear los estándares de calidad entre equipos. Recientemente, he notado mejores herramientas de informes y una navegación más fácil dentro de las tarjetas de puntuación, lo que ayuda a agilizar aún más el proceso de revisión de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Playvox Quality Management es una herramienta excelente en general, hay algunas áreas donde podría mejorar. Una de ellas sería la integración con otras plataformas; a veces toma un poco más de tiempo sincronizar datos de sistemas externos, lo que puede retrasar los informes. Además, tener más plantillas personalizables para evaluaciones sería útil, ya que permitiría una experiencia más adaptada a las necesidades específicas del equipo. Por último, la retroalimentación en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes podría ser una característica valiosa para implementar, ayudando a los supervisores a dar coaching inmediato durante o después de las interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bastante fácil de usar, muy detallado. Todo está explicado y el cuadro de chat es bastante útil si necesitas comunicar algo con el gerente de control de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema es la frecuencia de uso, solo uso Playvox cuando se me requiere. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica destacada de Playvox Quality Management es su conjunto robusto de funciones diseñadas para una gestión de calidad efectiva. Playvox Quality Management sobresale tanto en facilidad de uso como en implementación, lo que facilita a los equipos adoptarlo y navegar de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Playvox Quality Management ofrece un conjunto de características completo, pero su pronunciada curva de aprendizaje y su complejo proceso de integración pueden disuadir a los usuarios, y su soporte al cliente inconsistente y la frecuencia de uso son áreas que necesitan mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Playvox es una herramienta que ayuda a mejorar el rendimiento de los equipos de soporte al cliente con un enfoque en el rendimiento de aseguramiento de calidad. Es la plataforma que nos ayuda a evaluar la interacción con el cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat y llamadas telefónicas. Nos ayuda a rastrear el rendimiento individual y del equipo a través del panel de control. Esta es una herramienta muy fácil de configurar y para rastrear el rendimiento individual y del equipo. La herramienta se utiliza para aceptar comentarios de cada agente regularmente. Siendo analista de calidad, casi todo mi trabajo se realiza a través de esta herramienta todos los días. Los comentarios se comparten a través de Playvox, lo que nos ayuda a mejorar el nivel de satisfacción del cliente también. Personalmente he usado esta herramienta y he encontrado que realmente funciona para mejorar la experiencia de soporte al cliente. Es fácil verificar si todos los miembros de calidad están en la misma página o no a través de la opción de calibración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características de Playvox son increíbles y no hay nada que no me guste de Playvox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.