Gladly Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecié de Gladly fue lo fácil que era de usar. La interfaz se sentía elegante y sofisticada, y me resultó sencillo navegar y localizar todo lo que necesitaba. Pudimos integrar todas nuestras aplicaciones fácilmente e implementar nuevas que eran necesarias con solo unos pocos clics. Usábamos esta plataforma diariamente como nuestro servicio de asistencia. Realmente hicieron que fuera fácil proporcionar soporte al cliente a todos nuestros clientes minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me decepcionó que no tuviéramos un gerente de cuenta y que la plataforma careciera de una solución CSAT integrada. Además, me resultó frustrante que algunas métricas importantes fueran difíciles de localizar y tuvieran que calcularse manualmente, lo cual fue bastante molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly nos ha ayudado a redefinir todo nuestro enfoque hacia la experiencia del cliente (CX), permitiéndonos alejarnos de la antigua mentalidad de emisión de tickets y poniendo a los clientes en el centro de la experiencia. Más allá de las capacidades de la herramienta en sí, que continúa mejorando con mucha frecuencia, el equipo detrás de Gladly es excepcional. Desde la preventa, pasando por la implementación y ahora con el soporte continuo de la cuenta, hemos tenido socios realmente notables que se preocupan profundamente por la experiencia del cliente y nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos muy entusiasmados con la hoja de ruta con Gladly, y su producto sigue mejorando y adoptando la IA. El cambio hacia la IA ha hecho que la plataforma central "Hero" reciba menos actualizaciones, pero hemos compartido este comentario con Gladly y se han comprometido a abordarlo. Otro ejemplo de su receptividad a las opiniones de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly es realmente diferente a cualquier otra plataforma en el mercado, y por una buena razón. Es una solución innovadora y todo en uno que empodera a mi equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Los informes son increíblemente detallados, dándonos visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento, y la función de Tareas es un cambio radical, permitiéndonos hacer seguimiento fácilmente, colaborar entre departamentos y nunca dejar que un cliente se pierda. Es moderna, intuitiva y está diseñada pensando en los equipos de experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que los comentarios de las redes sociales no se integran en la plataforma. Los mensajes directos se integran perfectamente, pero tener visibilidad de los comentarios haría que la experiencia social estuviera completamente completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy analista de la experiencia del cliente en una marca de comercio electrónico en desarrollo que se ocupa de productos de estilo de vida. Uso Gladly a diario para manejar conversaciones que llegan por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. La mejor parte es que el sistema mantiene todas las interacciones con los clientes en una sola línea de tiempo, independientemente del canal. Esto permite a nuestro equipo tener una vista inmediata de los pedidos anteriores, problemas pasados y notas de otros agentes. El panel de informes también es potente: me ayudará a rastrear el rendimiento del agente y los cuellos de botella en los servicios en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Gladly funciona bien, pero me gustaría que fuera más flexible en términos de flujo de trabajo automatizado de chat y plantillas de mensajes. La disposición actual puede ser un poco rígida en cuanto a personalizar las respuestas a nuestro tono particular o promociones de temporada. Además, el proceso de incorporación es fácil, pero ciertas funciones más avanzadas de automatización e informes necesitarán más tiempo y capacitación para ser utilizadas con confianza por los nuevos agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly es una plataforma de compromiso y comunicaciones excepcional. Anteriormente he utilizado plataformas como Salesforce y ZenDesk, que a menudo se quedaban cortas al intentar interactuar con los clientes a través de múltiples canales, especialmente cuando se trataba de revisiones históricas. Las líneas de tiempo de temas y las funciones de búsqueda intuitiva también brindan a los usuarios una herramienta poderosa para encontrar tendencias y problemas específicos de los clientes.

Tampoco puedo subestimar la calidad y el alcance de los informes disponibles en la plataforma. De manera predeterminada, hay varios informes predefinidos que te ofrecen una vista de 360° de tu equipo de soporte y métricas de clientes. Aquellos de ustedes familiarizados con OMNI o Google Looker también se sentirán como en casa con una licencia de Analista, que les permite crear sus propios informes y paneles personalizados según las necesidades de su empresa. Esta función por sí sola impulsa a todo nuestro departamento de CX y proporciona innumerables ideas accionables cada mes.

Gladly es una plataforma que no puedo sobrevalorar. Su soporte ofrece un cuidado integral, su documentación de API es sumamente completa y útil para construir conexiones e integraciones personalizadas, y la plataforma en su conjunto es fácil de usar todos los días, desde los agentes de soporte de primera línea hasta los analistas del departamento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly es una plataforma para la que es difícil encontrar un inconveniente. En ocasiones hemos tenido respuestas lentas del equipo de soporte en solicitudes de mejora o problemas técnicos de baja prioridad, sin embargo, nunca han fallado en cumplir con errores o solicitudes críticas para la misión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly ha continuado haciendo que nuestras vidas laborales sean significativamente más eficientes y organizadas. Ahora, todo tipo de comunicación con un cliente está consolidada en un solo lugar, lo que ha agilizado nuestro flujo de trabajo. Podemos generar informes basados en Temas y otros factores, lo que nos proporciona valiosos conocimientos. La plataforma también nos permite escalar nuestro equipo remoto y nos ayuda a identificar cuándo necesitamos programar más cobertura durante los momentos de mayor volumen de llamadas y mensajes de texto. Antes de Gladly, no teníamos nada comparable, por lo que esto ha sido una gran mejora para nosotros. ¡Todo esto sigue siendo cierto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos desafíos con los informes que desearía que se abordaran para hacerlos más fáciles de leer. Por ejemplo, el informe de Exportación de Tareas no proporciona una forma sencilla de filtrar los datos. A menudo me encuentro copiando y pegando este informe en una hoja de Excel solo para extraer la información que necesito. Idealmente, preferiría tener todos los detalles necesarios incluidos en un solo informe, con la opción de que se me envíe automáticamente por correo electrónico de manera regular.

También hemos encontrado algunos problemas técnicos con las reglas, que no han funcionado para nosotros hasta ahora. Sin embargo, quiero enfatizar que el equipo de soporte es FENOMENAL. A pesar de estas dificultades, siempre son muy receptivos y hacen su mejor esfuerzo para ayudarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He trabajado con Gladly durante más de 5 años y ha sido una experiencia fantástica desde el principio. Son receptivos a las críticas, toman muy en serio los comentarios y sugerencias sobre el producto y, a lo largo de los años, he visto que implementan cosas basadas únicamente en la retroalimentación de los clientes. Los tickets de soporte generalmente se responden de manera muy oportuna y se nota que realmente desarrollaron este producto basándose en la importancia y el valor de la experiencia de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, en todo mi tiempo trabajando con Gladly, no he tenido muchas malas experiencias o cosas que realmente haya detestado. Sin embargo, una característica que realmente me encantaría es la opción de cerrar en masa múltiples conversaciones. ¡La necesitamos con la cantidad de spam que recibimos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante mi tiempo gestionando el equipo de atención al cliente, he participado en la implementación de 3 herramientas de soporte diferentes.

Nos dirigimos a Gladly con los requisitos de reducir costos, aumentar la eficiencia y aprovechar la IA en nuestras conversaciones e informes.

Gladly cumplió con todos los puntos anteriores y se asocia directamente con herramientas de coaching de calidad y WFM que nos permiten trabajar directamente a través de ellos en lugar de tener que buscarlas por nuestra cuenta.

Desde la implementación de Gladly, hemos aumentado nuestra satisfacción general del cliente, estamos cumpliendo con todos nuestros SLA en todos los canales y estamos aprovechando su integración con Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que podría mencionar aquí es que su IVR para Voz no es tan personalizable como lo permiten otras empresas, lo que limita nuestra capacidad para hacer cosas como devoluciones de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Gladly es que reúne nuestra comunicación fragmentada con los clientes, en particular con nuestro negocio de pedidos personalizados. Uno de los clientes que pidió un artículo hecho a mano en particular solía manejar correos electrónicos, mensajes directos y chats con nosotros. Ahora todo está en una sola línea de tiempo y es increíble en cuanto a continuidad. El segundo punto fuerte es la capacidad de adjuntar notas internas e incluso maquetas de diseño al perfil de un cliente en particular, y asegurar que todo el equipo conozca el panorama completo de una solicitud en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi mayor problema son las capacidades de generación de informes, que parecen ser bastante rígidas para nuestros requisitos particulares. Los intentos de crear informes altamente personalizados sobre solicitudes especiales de productos o el rendimiento de los agentes en casos tan complicados no son tan simples como me hubiera gustado. Además, tuvimos que configurar algunos de nuestros canales sociales menos utilizados para tener una sincronización bidireccional realmente fluida, lo que requirió más trabajo práctico al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que Gladly coloque todos los chats de los clientes en un solo lugar. Es muy útil en nuestro pequeño equipo ya que podemos ver todo el historial de un cliente independientemente de la última persona que habló con ese cliente. La rapidez con la que podemos revisar los correos electrónicos y los chats nos ayudará a no hacer las mismas preguntas al cliente, lo cual siempre será valorado por el cliente. Nos hace parecer mucho más organizados y atentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de informes podrían ser más sólidas, particularmente en términos de monitoreo de categorías específicas de nivel de consulta por tiempo. Ocasionalmente, el establecimiento de nuevas integraciones es un poco engorroso, y tengo que dar más pasos de los que anticipo. Además, tiene una excelente funcionalidad principal, pero al mismo tiempo, me gustaría ver más características de personalización en la interfaz del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.