Avis et détails du produit xMatters

Les fonctionnalités de notifications et d'escalade sont extrêmement utiles. Dans un environnement critique pour l'entreprise, elles garantissent que les événements importants sont traités rapidement et escaladés si nécessaire. Le système est très fiable, et les notifications avancées concernant les horaires d'astreinte aident à éviter les problèmes inattendus. Il est également facile à intégrer avec nos agents d'alerte. L'application mobile peut être configurée de manière à ce que les alertes ne soient pas manquées même si le mode 'ne pas déranger' est activé, mais elle prévient également la surcharge si le système informatique génère un grand nombre d'alertes. En tant qu'équipe qui priorise la sécurité, nous constatons qu'il répond pleinement à nos exigences pour des réponses sécurisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de planification peut être un peu déroutante au début lors de la configuration des gardes, car elle n'est pas très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la manière dont xMatters a considérablement simplifié notre gestion des astreintes en automatisant les rotations, notamment pendant les périodes de vacances. Cette automatisation garantit que notre équipe peut gérer efficacement les exigences sans surveillance manuelle constante, ce qui est crucial pendant les périodes où les ressources humaines peuvent être limitées. De plus, xMatters excelle à transformer les notifications par e-mail qui auraient pu être négligées en alertes exploitables, garantissant que rien de critique ne passe inaperçu. Le processus d'intégration facilité par les services professionnels a été remarquablement fluide, nous permettant d'intégrer plus de 300 personnes en quelques mois seulement, un témoignage de son efficacité et de sa convivialité. Je trouve les fonctionnalités d'analyse de xMatters incroyablement précieuses, notamment en fournissant des informations sur nos métriques telles que le temps moyen de réponse (MTTR). Ces informations permettent à nos intervenants d'astreinte d'affiner leurs stratégies de réponse et de trouver des domaines où l'automatisation pourrait être bénéfique, améliorant ainsi notre efficacité. La configuration globale de xMatters a été relativement facile, surtout avec le soutien des services professionnels, ce qui a assuré une transition en douceur vers l'utilisation des capacités robustes du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que xMatters manque d'une intégration robuste avec divers outils de surveillance comme LogicMonitor et d'autres applications. Au lieu d'avoir des outils API prêts à l'emploi, nous avons dû compter sur des services professionnels pour développer des intégrations personnalisées. Idéalement, un bot IA similaire à Airtable ou Copilot devrait être disponible pour nous aider à créer nos propres flux de travail sans avoir besoin d'apprendre JavaScript. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime xMatters car il améliore la continuité des opérations grâce au fait qu'il offre une résolution rapide des problèmes. Dans notre entreprise informatique et de commerce électronique, toutes les alertes sont automatiquement envoyées à l'ingénieur de garde correspondant, ce qui minimise ainsi le temps d'arrêt. Le fait que nous l'utilisions tous les jours a amélioré la coordination et la variété des fonctionnalités pour faire de la planification et de l'escalade automatisées nous aide à couvrir efficacement les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que l'établissement de voies d'escalade élaborées entre les équipes et les équipes de relève nécessite du travail. Pendant la phase de déploiement, nous devions planifier pour nous assurer qu'aucune notification n'était manquée. La plateforme est utilisée de manière continue, donc, toute petite erreur lors des configurations peut affecter la réponse aux incidents. Le reporting n'est pas si avancé, et donc, la production de la profondeur des insights sur les incidents précédents nécessite des efforts supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de flux de travail automatise de nombreuses tâches, ce qui en fait une plateforme de gestion des incidents exceptionnelle. Elle a été une ressource clé pour réduire les frais généraux tout en fournissant une vue d'ensemble claire et partagée pour tous les participants. J'apprécie également que tout soit stocké en un seul endroit, ce qui le rend facile à trouver et à consulter lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation pourrait être améliorée dans quelques domaines. Avec tant d'options disponibles, cela peut sembler accablant au début. La configuration initiale peut également être quelque peu lente, et il serait utile d'avoir une séparation plus claire entre les différents types d'automatisation pour qu'il soit plus facile de comprendre à quoi chacun sert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de routage des notifications est vraiment très bonne car si votre outil de surveillance détecte un problème à 3 heures du matin, il contactera la bonne personne en fonction des règles d'escalade que vous avez mises en place, et vous ne perdez donc pas de temps précieux à essayer de déterminer qui appeler. J'aime le fait qu'elle s'intègre à nos outils de surveillance, de sorte que les alertes arrivent sans que nous ayons besoin d'envoyer manuellement l'alerte, ce qui réduit ainsi le temps de réponse aux problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est quelque peu datée par rapport à d'autres outils, elle fonctionne mais ce n'est tout simplement pas agréable à regarder. Configurer des processus de flux de travail complexes nécessite beaucoup plus de clics de souris qu'il ne le faudrait et je suis sûr que je suis pointilleux, mais l'application mobile est maladroite et j'ai passé beaucoup de temps à attendre que mon application mobile reconnaisse une alerte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de planification est incroyablement robuste, offrant une vue claire des incidents en cours. Il possède d'excellentes fonctionnalités qui nous aident à les gérer, j'aime particulièrement les rapports, qui fournissent des détails concis sur chaque incident. Je trouve vraiment incroyable la facilité avec laquelle il simplifie les communications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options de personnalisation nécessitent quelques étapes supplémentaires pour être configurées, ce qui peut rendre plus difficile pour moi de rester concentré. Parfois, le nombre d'alertes est tout simplement accablant, et j'aimerais vraiment voir une mise à jour de l'interface utilisateur pour rendre tout plus facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, j'aime que xMatters garde notre réponse aux incidents sous contrôle. Il est efficace pour alerter les personnes appropriées afin que rien ne soit manqué. Je l'ai combiné avec des outils de surveillance tels que Datadog et ServiceNow qui envoient automatiquement des notifications en cas de problème. La robotisation permet de gagner du temps et les options d'escalade polyvalentes me permettent d'apporter certains changements en fonction de la disponibilité. Je l'utilise régulièrement et c'est devenu une nécessité pour maintenir notre équipe sur la bonne voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je considère que xMatters est assez difficile à installer initialement. Revoir les règles d'alerte ou les intégrations n'est pas toujours facile et on ne sait pas toujours comment obtenir des rapports détaillés. Cela a parfois créé des retards dans les cas où les processus nécessitent des mises à jour rapides. Ses limites de reporting sont telles qu'il est plus difficile d'identifier les problèmes récurrents ou les tendances, ce qui freine l'apprentissage de notre équipe concernant les occurrences précédentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur système d'alerte précis est excellent, nous pouvons clairement voir l'incident. Il a des fonctionnalités très utiles qui facilitent la gestion des incidents avec des alertes claires. Leur équipe de support est incroyablement réactive, elle a fourni un excellent support dès le premier jour. J'aime leur capacité à centraliser la gestion des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les résultats peuvent être déroutants parfois, et j'aimerais avoir plus d'options de personnalisation pour les rapports. J'aimerais aussi un mode sombre pour l'interface, tant qu'elle reste facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma meilleure caractéristique de xMatters est qu'il a un flux fluide de notifications lorsque les choses vont vite. La mise en œuvre réelle a été un processus plus fluide que je ne le pensais, et les fonctionnalités sont celles qui sont réellement utilisées par notre équipe. J'y retourne régulièrement car cela nous aide à suivre le rythme de notre communication. Le service client a également été solide à chaque fois que je l'ai contacté, ce qui me rend confiant chaque fois que je l'engage en période de stress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui m'ennuie avec xMatters, c'est que chaque fois que des mises à jour sont publiées, elles peuvent apporter des changements difficiles à adapter. Je peux également être affecté par l'introduction de nouvelles versions, ce qui perturbe mon rythme, et je dois compléter les alertes en peu de temps. Je crois aussi que cela pourrait ajouter des fonctionnalités à quelques endroits, et donc parfois, je recours à d'autres applications pour combler le vide. Le service client vient à mon secours, chaque fois que je les contacte, cependant, ces perturbations ralentissent néanmoins ma journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est bien connu pour être facile à utiliser, rapide à mettre en œuvre et soutenu par un excellent support. J'apprécie également la façon dont xMatters aide à réduire le temps de réponse aux incidents en s'assurant que la bonne personne est assignée au problème, surtout lorsque les pannes de système nécessitent une gestion d'astreinte et des escalades. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire—sa performance a été incroyable. xMatters mérite une haute note pour sa gestion efficace des incidents et son service fiable. Nous n'avons rencontré aucun problème ou souci en utilisant ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.