Avis et détails du produit Bloomerang CRM

Bloomerang est un excellent moyen de conserver les informations concernant les donateurs en un seul endroit. Les rapports offrent de nombreuses options pour obtenir exactement les données dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont les constituants et les ménages travaillent ensemble est maladroite. Devoir avoir 3 numéros de compte pour un mari, une femme et un ménage augmente rapidement vos chiffres, et la facturation est basée sur vos chiffres. Bloomerang Fundraising doit être complètement intégré avec Bloomerang CRM au lieu de deux logiciels complémentaires.\nLes utilisateurs déclarent que pouvoir filtrer certains éléments (emails de masse, envois de masse) sur la chronologie rendrait plus facile de trouver ce dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bloomerang comprend l'importance de construire des relations et aide dans ce processus en offrant la possibilité d'enregistrer chaque interaction, des appels téléphoniques, remerciements, e-mails (de Bloomerang), courrier direct (de Bloomerang) et plus encore. C'est bien plus intuitif que la base de données typique qui collecte des informations de contact et de contribution. Il comprend le cycle des donateurs, permet des champs de constituants personnalisés, et est très facile à apprendre et à utiliser. Il y a aussi de très bonnes fonctionnalités pour les importations massives de constituants, les interactions chronologiques (par exemple, tous ceux qui ont assisté à un événement ou reçu une newsletter), ou même les transactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un grand espace pour faire des suggestions d'améliorations, et dans mon cas, mes suggestions concernent la facilité d'utilisation, pas la fonctionnalité. Par exemple, nous suivons les meilleures pratiques et créons des lettres de remerciement séparées en fonction de l'appel, ce qui signifie qu'au fil de nos nombreuses années d'utilisation de Bloomerang, nous avons beaucoup de lettres. Actuellement, il n'y a aucun moyen de désactiver ou d'archiver les anciennes lettres. Encore une fois, c'est un problème mineur par rapport à la fonctionnalité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions d'avoir toutes les informations de nos donateurs à portée de main, en un seul endroit, et accessibles pour plusieurs utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore maîtrisé tout ce qui concerne la base de données, car il y a encore tellement à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bloomerang is very intuitive and easy to use and learn. It also has a really robust volunteer and communication program. The customer service is also very helpful and responsive and always willing to answer questions and share issues with the development team. They also have a lot of resources on learning the platform and different features. There is a good balance of things that are built in and things available to be customized. I also really appreciate the reporting capabilities and ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The one thing I dislike is the limitation to move donors through moves management and make it visible within the platform. I would still highly recommend, but we have to use a separate system to denote is a donor is in cultivation, stewardship, identification, etc. It would be nice to be able to have that info visible on a profile quick glance and be able to manage a specific portfolio more easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bloomerang est très convivial et les développeurs ont veillé à sa facilité d'utilisation. Il n'est pas accablant à regarder et facile à naviguer. Il s'intègre facilement avec nos autres plateformes. Le support client a été utile lorsque j'en ai eu besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas très personnalisable. Il y a beaucoup de fonctionnalités et d'actions différentes, mais elles sont restrictives quant à ce que vous pouvez faire au sein de ces fonctionnalités. L'option de recherche est très capricieuse et proposera parfois des résultats si des fautes de frappe sont incluses dans la recherche, et d'autres fois ne s'affichera que si le nom complet est tapé. Les e-mails ne peuvent pas être modifiés avant d'être envoyés, et il faut créer un tout nouvel e-mail si vous devez envoyer un message légèrement différent des modèles précédemment envoyés. Ce sont mes principales plaintes. J'aimerais que le tableau de bord d'accueil soit également plus personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I was looking for a data platform that would allow me to make reports as easily as my 8 year old plays with Minecraft. Bloomerang really makes reports easy! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are very few downsides. Sometimes the results of a report need finessing, but I think that is normal in data sets.

I am not thrilled with the way Kindfull connects to Bloomerang, I wish it were supported more robustly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bloomerang a une interface simple, épurée et intuitive qui permet à ceux qui l'utilisent moins fréquemment (les membres du conseil d'administration) d'accéder rapidement aux informations (et dispose d'une application mobile décente pour un accès en déplacement). En même temps, il possède des capacités de reporting puissantes avec accès à tous les champs de (presque) tous les types de rapports et une grande capacité à regrouper les informations. Depuis que nous sommes passés à Bloomerang, nous avons réduit notre besoin d'exporter et de traiter les données dans Excel à environ 1/4 du temps requis auparavant. Le principal facteur de notre changement était la gestion des ménages par Bloomerang (nous avons de nombreux ménages où nous interagissons directement avec plusieurs membres mais nous voulons voir l'activité globale combinée et les dons). Les ménages peuvent également inclure des organisations, de sorte que des comptes tels que des fonds conseillés par des donateurs ou des IRA peuvent être inclus dans le ménage, éliminant ainsi le besoin d'une utilisation maladroite des crédits souples et permettant un traitement approprié des accusés de réception automatisés. Le support client est toujours très réactif (bien qu'il semble moins l'être que lorsque nous avons commencé à utiliser le produit et semble faire plus souvent du multitâche) et enquête souvent sur les problèmes hors ligne s'ils sont plus compliqués (bien que, encore une fois, le support semble moins compétent que lorsque nous avons commencé). Le système de tickets et de demandes de support est devenu presque inutilisable avec un changement qu'ils ont fait il y a un an ou deux. L'édition et la gestion des lettres et des e-mails sont intégrées, et bien que pas aussi puissantes que Word ou MailChimp/Constant Contact, elles permettent de créer assez facilement des mises en page d'apparence décente. Vous pouvez générer une lettre basée sur un modèle mais ensuite la modifier (dans le programme) avant de l'imprimer ; cette capacité n'est PAS actuellement disponible pour les e-mails. Toutes les lettres et e-mails générés sont enregistrés dans la chronologie du constituant. Bloomerang s'intègre (de manière quelque peu maladroite mais réussie) avec Zapier, nous permettant d'automatiser notre traitement en nature (don de nourriture) - pour mieux capturer les données et envoyer des remerciements aux donateurs de manière plus opportune. Bloomerang dispose d'un système de tâches décent pour assigner des éléments à faire aux utilisateurs de Bloomerang afin d'assurer que les appels et lettres de remerciement de suivi sont traités de manière appropriée. Bloomerang a acheté d'autres produits depuis que nous avons commencé à l'utiliser. Ils intègrent lentement les systèmes, et une partie de l'intégration est maladroite. Nous utilisons Qgiv pour beaucoup de nos formulaires maintenant (ils sont bien meilleurs que les formulaires intégrés de Boomerang) et pour les événements de gala. Il est un peu frustrant qu'il y ait des frais supplémentaires importants pour ces "add-ons" alors qu'une partie de la fonctionnalité devrait être dans le produit de base (mais a été mal implémentée dans Bloomerang). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Choses à améliorer :

1. Meilleure intégration de la fonctionnalité Qgiv, notamment en ce qui concerne la gestion des constituants et les remerciements.

2. Contenu conditionnel dans les lettres et les e-mails. Nous devons créer plusieurs versions de nos lettres de remerciement pour gérer les hommages (les champs d'hommage DEVRAIENT résoudre ce problème une fois mis en œuvre, mais génèrent des espaces vides supplémentaires s'ils n'ont pas de contenu), les dons DAF et IRA, et d'autres cas. Nous mettons à jour nos lettres et e-mails au moins une fois par an, et avons différents remerciements pour d'autres campagnes, ce qui fait que notre nombre d'e-mails et de lettres est hors de contrôle.

3. Dossiers de rapports - cela a été mis en œuvre depuis que nous avons commencé à utiliser le produit, mais a été mal fait et ne facilite pas beaucoup la recherche de rapports, en particulier pour ceux qui n'utilisent pas le système fréquemment. De plus, tous les éditeurs de rapports peuvent modifier tous les rapports (et vous devez enregistrer un rapport avant de l'exporter), ce qui rend facile la modification accidentelle des rapports. Les lettres ont également besoin de dossiers ou de la possibilité de désactiver les anciennes lettres (nous utilisons un nommage qui force la version plus ancienne en bas de la liste, mais cela reste maladroit).

4. Mauvaise gestion des comptes d'entreprise avec plusieurs contacts (les organisations sont simplement traitées comme un cas particulier d'un individu). Les champs personnalisés sont utilisés pour tous les types de comptes, donc les champs spécifiques aux individus encombrent les vues des comptes d'organisation et vice versa (simplement rendre les sections rétractables aiderait).

5. Le suivi des e-mails est très limité, sans regroupement d'informations par constituant, pas de suivi des liens au-delà des 4 premiers, et aucune information automatisée ajoutée aux chronologies des constituants.

6. Le support des subventions n'est pas inclus et leur système suggéré de suivi via les Notes est très maladroit.

7. Le système de tickets de support est HORRIBLE après un récent changement. La section de demande de fonctionnalités est également terrible (le nombre de votes est limité, les éléments sont difficiles à trouver) et il semble qu'ils n'y prêtent PAS beaucoup d'attention (les éléments restent en mode révision pendant des mois pour ensuite être poussés à "pas une priorité"). Bien que le système déploie des changements assez fréquemment, le choix des nouvelles fonctionnalités/modifiées ne semble pas toujours bien réfléchi et parfois les changements semblent être négatifs pour notre cas d'utilisation. Cela est particulièrement frustrant lorsque les coûts d'utilisation du produit continuent d'augmenter de manière assez significative (y compris une augmentation de 1% du traitement des paiements depuis que nous avons commencé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis utilisateur de Bloomerang depuis de nombreuses années et j'adore l'interface utilisateur intuitive qui rend si facile le suivi des donateurs et l'extraction des rapports. J'aime aussi que l'équipe de Bloomerang ajoute toujours de nouvelles fonctionnalités - je n'arrive pas à suivre toutes les nouveautés qui sont continuellement ajoutées ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont les remerciements sont faits a changé et je n'ai pas eu le temps de vraiment m'y plonger et de comprendre comment mettre à jour au mieux mon processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Bloomerang, c'est sa facilité d'utilisation et de navigation. Gérer les rapports de donateurs, organiser des événements et garder tout organisé est incroyablement simple. Il a également été facile à configurer et à mettre en œuvre pour notre équipe, ce qui a rendu la transition fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options de personnalisation semblent limitées, et quelques fonctionnalités pourraient être plus intuitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure de rapport est rapide et facile à utiliser, et l'interface utilisateur globale est intuitive et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu coûteux de faire une mise à niveau si vous souhaitez faire plus que la gestion des donateurs et la saisie de données. Ce serait bien de pouvoir ajouter des fonctionnalités ponctuelles comme des envois de SMS aux donateurs sans avoir à mettre à niveau l'ensemble du package. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.