Le logiciel Avionte est une partie intégrante de notre entreprise. C'est là que tout est traité, du front office au back office, et il est utilisé quotidiennement par tous les utilisateurs de notre entreprise. Les intégrations avec d'autres applications sont très bénéfiques pour rationaliser les processus internes et externes. Nous avons un représentant de compte dédié qui est joignable et attentif à nos besoins et conditions commerciales. Comme pour toute mise en œuvre de logiciel, il y a des facteurs de stress et une résistance au changement. Cela a été notre plus grand obstacle : amener nos utilisateurs internes à utiliser le système de manière efficace et efficiente, comme prévu, et en suivant nos flux de travail spécifiques à l'entreprise, créés comme meilleures pratiques, pour garantir une efficacité maximale. Nous apprécions notre partenariat avec l'équipe Avionte et les considérons comme une extension de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le centre de support Avionte peut parfois être accablant et inefficace. Il est difficile de rechercher des articles car parfois ils n'utilisent pas le même vocabulaire que le logiciel, ce qui produit des résultats inexacts, donc vous devez savoir comment rechercher dans le portail pour obtenir ce dont vous avez besoin. Lors de la soumission d'un ticket de support, les problèmes de support semblent être "hiérarchisés", commençant par une personne et étant escaladés à d'autres experts "spécifiques au sujet" si nécessaire, ce qui peut entraîner un retard dans la résolution ou la réponse. Lorsqu'il y a des problèmes de synchronisation des données avec des applications intégrées, il peut être difficile de savoir qui est responsable de la résolution des problèmes : Avionte OU le partenaire intégré, ce qui peut devenir un peu délicat lorsqu'on essaie de résoudre un problème important en temps opportun.
Étant donné que nous avons beaucoup de difficultés avec l'adaptation de notre personnel interne, ce serait formidable si Avionte avait une division qui surveillait l'utilisation du système régulièrement, soulignant les éventuels goulots d'étranglement ou les étapes inutiles dans nos processus, conseillant sur la façon de faire les choses plus efficacement et/ou où nous devons améliorer la formation interne de nos utilisateurs.
La seule autre chose : ce serait formidable s'ils avaient plus d'intégrations partenaires pour les logiciels de comptabilité. Ils n'offrent pas de solution de grand livre/état financier au sein du logiciel Avionte lui-même, et actuellement, le seul partenaire intégré est Quickbooks, qui n'est pas une solution de logiciel de comptabilité efficace pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Robyn, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de reconnaître à la fois la valeur de la plateforme et le partenariat avec votre représentant de compte. Nous entendons vos commentaires sur les ressources de support, et cela reste un domaine important sur lequel nous nous concentrons pour continuer à améliorer la façon dont nous servons nos clients. Je tiens également à souligner que nous avons une équipe dédiée au succès client, axée sur l'aide aux clients pour augmenter l'adoption, améliorer les flux de travail et accroître l'efficacité, et je vous encourage à contacter votre représentant de compte pour en savoir plus. Nous apprécions vraiment votre partenariat et l'opportunité de soutenir votre entreprise.
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