ServiceNow IT Service Management

1,219 avaliações

ServiceNow oferece uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI que é mais rápida, inteligente e mais automatizada do que nunca.

ServiceNow App Engine

777 avaliações

Com o ServiceNow App Engine, simplifique, acelere e escale experiências digitais. Construa aplicativos de baixo código rapidamente, com mais criadores e menos complexidade. Escale com segurança experiências interempresariais que os usuários adoram. Traga novos aplicativos empresariais ao mercado na metade do tempo e um terço do custo com aplicativos de baixo código. Reimagine cada processo como um fluxo de trabalho digital. Capacite desenvolvedores e construtores de todos os níveis de habilidade para criar aplicativos de fluxo de trabalho de baixo código rapidamente.

ServiceNow Customer Service Management

237 avaliações

O ServiceNow CSM melhora todos os aspectos do ciclo de vida do cliente ao utilizar capacidades impulsionadas por IA para otimizar o autoatendimento omnicanal e melhorar a resolução de problemas. Ele automatiza as operações de atendimento ao cliente em vários departamentos e capacita os agentes com inteligência em tempo real e ferramentas de produtividade. As principais características e capacidades incluem: Agentes de IA: Lidam com tarefas rotineiras e completam processos de forma autônoma, liberando o tempo dos agentes humanos e escalando as operações do call center 24/7. Autoatendimento: Capacite os clientes com chat conversacional impulsionado por IA para obter respostas e tomar ações rapidamente. Guie os clientes através de etapas de ação personalizadas em vários canais, como chat, portais e catálogos. Espaço de Trabalho do Agente: Forneça um espaço de trabalho único e configurável integrado em todos os canais para uma visão holística do cliente. Resumos de casos impulsionados por IA, playbooks guiados e recomendações tornam rápido e fácil fornecer um excelente serviço. Gestão de Casos: Orquestre de forma integrada questões complexas de clientes em vários departamentos para aumentar os tempos de resolução e a satisfação do cliente com um modelo de dados unificado e fluxos de trabalho automatizados. Gestão do Conhecimento: Permita que Agentes de IA criem e compartilhem rapidamente artigos de conhecimento relevantes e resumos de casos com agentes humanos e clientes. Inteligência Preditiva: Use IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar resoluções e reduzir o volume de casos. Ofereça um serviço inteligente e proativo para alcançar valor mais rapidamente. O ServiceNow CSM unifica pessoas, processos e dados, garantindo uma entrega de serviço contínua e eficaz que aproveita a IA para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

161 avaliações

O ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) é uma solução abrangente projetada para alinhar estratégias organizacionais com resultados de negócios, integrando processos de planejamento, execução e entrega em uma plataforma unificada. Ele permite que as organizações priorizem investimentos, otimizem recursos e acelerem a entrega de valor, garantindo que todas as iniciativas estejam estrategicamente alinhadas e geridas de forma eficaz. Principais Funcionalidades e Características: - Gestão de Portfólio: Oferece visibilidade completa sobre o desempenho de projetos, programas e portfólios, permitindo que as organizações priorizem e alinhem investimentos com objetivos estratégicos. - Gestão de Demandas: Captura, avalia e prioriza demandas em toda a organização, automatizando o processo de entrada com fluxos de trabalho para avaliação e aprovação. - Gestão de Recursos: Otimiza a alocação de recursos com ferramentas avançadas de planejamento e agendamento, monitorando a utilização e capacidade para garantir o sucesso dos projetos. - Gestão Financeira: Acompanha orçamentos, previsões e despesas para garantir o alinhamento financeiro com os objetivos de negócios, oferecendo insights sobre o ROI do portfólio para uma tomada de decisão informada. - Planejamento de Cenários: Modela e analisa vários cenários para avaliar potenciais resultados, permitindo ajustes dinâmicos de estratégia com base em dados em tempo real e prioridades em mudança. - Planejamento de Roteiros: Visualiza e comunica cronogramas de projetos, dependências e marcos com roteiros intuitivos, alinhando as partes interessadas com visões claras de prioridades e progresso. - Gestão de Riscos e Conformidade: Identifica, avalia e mitiga riscos em projetos e portfólios, garantindo conformidade com padrões da indústria e políticas organizacionais. - Integração com Ferramentas de TI e Negócios: Integra-se perfeitamente com o ServiceNow ITSM, ITOM e outras aplicações de negócios para operações unificadas. - Análise de Desempenho e Painéis: Oferece insights acionáveis com painéis em tempo real e métricas de desempenho, acompanhando indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso e identificar áreas de melhoria. - Colaboração e Fluxos de Trabalho: Permite colaboração interfuncional com fluxos de trabalho automatizados e gestão de tarefas, facilitando atualizações e alinhamento entre equipes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O ServiceNow SPM capacita as organizações a tomarem decisões informadas e baseadas em dados, fornecendo insights em tempo real sobre o desempenho de projetos e portfólios. Ele garante que todo o trabalho esteja estrategicamente alinhado, os recursos sejam utilizados de forma otimizada e os investimentos financeiros sejam geridos de forma eficaz. Ao consolidar processos e aumentar a visibilidade em uma única plataforma, o SPM melhora a eficiência, acelera a entrega de valor e promove a colaboração entre equipes. Em última análise, ele permite que as organizações alcancem seus objetivos estratégicos com agilidade e precisão, adaptando-se às necessidades de negócios e dinâmicas de mercado em constante mudança.

ServiceNow IT Operations Management

154 avaliações

O ServiceNow IT Operations Management (ITOM) é uma solução abrangente projetada para melhorar a visibilidade, a saúde e a otimização da infraestrutura de TI de uma organização. Ao integrar automação avançada e inteligência artificial, o ITOM permite o gerenciamento proativo das operações de TI, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a entrega de serviços. Principais Recursos e Funcionalidades: - Visibilidade do ITOM: Automatiza a descoberta de ativos de TI em ambientes locais, na nuvem e híbridos, proporcionando uma visão unificada da infraestrutura. O Mapeamento de Serviços identifica dependências entre componentes de TI, facilitando a análise de impacto e o gerenciamento de mudanças. - Saúde do ITOM: Consolida e correlaciona eventos de várias ferramentas de monitoramento, permitindo que as equipes de TI priorizem e respondam prontamente a incidentes críticos. A Inteligência Operacional utiliza IA e aprendizado de máquina para detectar padrões e anomalias, permitindo a resolução proativa de problemas. - Otimização do ITOM: Gerencia recursos de nuvem de forma eficaz, proporcionando visibilidade e controle sobre ambientes de nuvem pública, privada e híbrida. Automatiza o provisionamento, o gerenciamento do ciclo de vida e a otimização de custos dos recursos de TI que suportam serviços de aplicativos. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O ServiceNow ITOM aborda os desafios de gerenciar ambientes de TI complexos, oferecendo uma plataforma unificada que melhora a eficiência operacional e a confiabilidade dos serviços. Ele permite que as organizações façam a transição de operações reativas para proativas, minimizando o risco de interrupções e otimizando a utilização de recursos. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights em tempo real, o ITOM capacita as equipes de TI a se concentrarem em iniciativas estratégicas, impulsionando, em última análise, o crescimento e a resiliência dos negócios.

ServiceNow IT Asset Management

152 avaliações

O ServiceNow IT Asset Management (ITAM) é uma solução abrangente projetada para gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos de TI de uma organização, incluindo hardware, software e recursos em nuvem. Ao centralizar os dados dos ativos e automatizar os fluxos de trabalho, o ITAM melhora a visibilidade, garante a conformidade e otimiza os custos, permitindo que as organizações rastreiem, gerenciem e utilizem efetivamente seus investimentos em TI. Principais Recursos e Funcionalidades: - Gerenciamento de Ativos de Hardware (HAM): Supervisiona o ciclo de vida completo dos ativos físicos, desde a aquisição até o descarte, garantindo rastreamento preciso e agendamento de manutenção. - Gerenciamento de Ativos de Software (SAM): Gerencia licenças de software para garantir conformidade com acordos de fornecedores, otimiza o uso de software e monitora renovações e atualizações de manutenção. - Gerenciamento de Custos em Nuvem: Fornece insights sobre o uso e os custos de recursos em nuvem, permitindo que as organizações alocem recursos de forma eficiente e evitem gastos excessivos. - Integração com Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): Conecta-se perfeitamente com processos de ITSM como gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas, facilitando a entrega eficiente de serviços e a tomada de decisões. - Fluxos de Trabalho Automatizados: Automatiza tarefas rotineiras de gerenciamento de ativos, como provisionamento, atualizações e descomissionamento, reduzindo erros manuais e melhorando a eficiência operacional. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O ServiceNow ITAM oferece valor significativo ao proporcionar uma plataforma unificada que automatiza o ciclo de vida completo dos ativos de TI. Essa automação leva à otimização de custos, redução de riscos e melhoria da conformidade. As organizações se beneficiam de uma melhor visibilidade dos ativos, permitindo planejamento e tomada de decisões proativos. Ao integrar o ITAM com outros processos de ITSM, as empresas podem simplificar operações, reduzir o tempo de inatividade e garantir que os ativos de TI estejam alinhados com os objetivos organizacionais, impulsionando, em última análise, a eficiência e a inovação.

ServiceNow HR Service Delivery

134 avaliações

ServiceNow HR Service Delivery é um conjunto integrado de aplicativos projetados para criar uma experiência de serviço semelhante à do consumidor, enquanto aumenta a produtividade de RH. Seja uma solicitação simples de informações ou um processo multidisciplinar como integração, os funcionários finalmente têm um único lugar para todas as suas necessidades de serviço.

ServiceNow AI Agents

72 avaliações

Os Agentes de IA do ServiceNow agem de forma autônoma em seu nome. Eles resolvem desafios em TI, atendimento ao cliente, RH e além, impulsionando a produtividade exponencial.

ServiceNow Field Service Management

64 avaliações

O ServiceNow Field Service Management reúne IA, dados e fluxos de trabalho em uma única plataforma para revolucionar as operações de campo na entrega de experiências líderes do setor para os clientes: Serviço sem interrupções: Estenda o Field Service Management com a solução CRM da ServiceNow para integrar serviço, vendas e entrega em uma plataforma unificada. Permita que os clientes se autoatendam com base em suas preferências através de portais personalizados, ferramentas de agendamento, agentes virtuais e flexibilidade omnicanal, tudo impulsionado por IA. Planejamento e agendamento de trabalho: Gerencie seus territórios de forma eficiente com IA, visualizando e alinhando recursos para atender aos seus objetivos de negócios e demandas de serviço. Automatize o agendamento e o despacho para trabalhos de ciclo curto e longo, enquanto simplifica os fluxos de trabalho de projetos para concluir tarefas no prazo e dentro do orçamento. Gestão de recursos: Otimize sua força de trabalho equilibrando trabalhos entre recursos internos e externos, maximizando a utilização enquanto atende aos requisitos de segurança, conformidade e trabalho. Crie equipes instantaneamente com base em geografia, habilidades e disponibilidade, enquanto integra perfeitamente contratados de terceiros para apoiar trabalhos especializados ou remotos. Execução de trabalho: Equipe suas equipes de campo com detalhes abrangentes do trabalho, conhecimento contextual e guias móveis que executam fluxos de trabalho, fornecem suporte personalizado e permitem a documentação do trabalho em tempo real. Simplifique a gestão de inventário facilitando trocas e transferências de peças no campo para manter a integridade do nível de estoque. Gerencie eficientemente o serviço de ativos desde instalações até reparos com planos de manutenção baseados em tempo, ciclos e uso. Insights de dados: Analise KPIs operacionais e métricas com IA através de relatórios avançados e painéis de análise. Visualize cronogramas de manutenção e preveja necessidades futuras de recursos, ajustando a capacidade da força de trabalho com base em previsões precisas. Avalie e remova gargalos nos fluxos de trabalho de serviço de campo com IA e aprendizado de máquina para superar as expectativas dos clientes a cada visita.