Recursos de ServiceNow IT Service Management

Gestão de Incidentes (5)

Automatize o roteamento de tickets: Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.
Priorização de Tickets: Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.
Notificações de Tickets: Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.
Base de conhecimento: Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.
Integração de Base de Conhecimento/Ticket: Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket.

Móvel: Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.
Autoatendimento: Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.
Diretório ativo: Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.
Acesso Multicanal: Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

Gerenciamento de mudanças: Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.
Gestão de Ativos: Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.
Relatórios & Analytics: Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Suporte técnico: Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.
Incidentes: Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.
Fluxo de trabalho do processo: A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Sistema de Bilhetagem: Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.
Registro de desempenho: Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.
Alertando: Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.
Automação: Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Relatório: Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.
Console de Administração: Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.
Gerenciamento de Acesso: Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.
Gestão de Ativos: Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.
Ditado de Política: Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Monitoramento constante: Monitora os sistemas constantemente em tempo real.
Alertas em tempo hábil: Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem.
Precisão: Gera relatórios de incidentes precisos.
Monitoramento de IA: Utiliza IA para monitorar e relatar incidentes em tempo real.

Atribuição de Tickets: Atribui tickets a membros relevantes da equipe.
Padronização: Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização.
Visualização do ciclo de vida: Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos