Avaliações e Detalhes do Produto Pendo

Pendo não é apenas sobre análise de produtos. É muito mais do que isso. Ainda não usei isso a 100%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode incluir um pouco mais de personalizações quando se trata de projetar textos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Analiso resultados no Pendo com frequência, pelo menos algumas vezes por semana, e monitoro as respostas dos nossos clientes via NPS e uma pesquisa no produto. O Pendo fornece uma visão abrangente do comportamento e feedback dos usuários, facilitando o entendimento de como os clientes interagem com nosso produto e o que eles mais valorizam. Suas análises nos permitem identificar tendências, priorizar recursos de alto impacto e identificar áreas para melhoria com clareza orientada por dados. A ferramenta de feedback é especialmente útil para capturar a opinião dos usuários em tempo real, nos dando uma linha direta para as necessidades dos clientes e ajudando a priorizar o desenvolvimento de recursos. Com o Pendo, podemos centralizar insights em segmentos de usuários, permitindo uma abordagem mais direcionada e eficaz para melhorar a experiência do cliente.

O suporte ao cliente no Pendo tem sido ótimo, com nossa equipe recebendo workshops semanais sobre análise de dados e suporte responsivo do nosso representante quando surge uma dúvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é o desafio com a extração de dados de pesquisa—atualmente, as opções de exportação do Pendo podem ser limitadas, tornando difícil recuperar respostas de pesquisa em um formato adequado para análise externa detalhada. A integração de chaves de API para nosso processo de extração de dados dentro do Pendo não foi implementada, no entanto, acho que isso ajudaria a melhorar a experiência. Além disso, o Pendo não captura metadados no momento preciso em que uma pesquisa é realizada, o que pode levar a inconsistências no rastreamento do contexto do usuário e dificultar o alinhamento do feedback com comportamentos ou segmentos específicos.

Outra desvantagem é a falta de personalização dentro das colunas de relatórios individuais de NPS e guias, restringindo nossa capacidade de adaptar relatórios a necessidades específicas ou agrupar insights de maneiras significativas.

Além disso, a implementação de tags é muito manual e tem sido um processo extenso para nossa equipe completar. Se a coleta de dados sem tags ou a marcação automatizada fosse habilitada, isso economizaria muito tempo. Essas limitações podem exigir trabalho manual adicional para preencher lacunas, reduzindo a eficiência geral das capacidades de relatórios do Pendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é uma ótima ferramenta para atualizar seu aplicativo ou produto web com análises em tempo real. É ótimo para sua visão diária rápida para visualizar um painel e ver como seu produto está se saindo, e ótimo se você quiser passar mais tempo no produto descobrindo outros produtos internos da Pendo (Orchestrate, Guides e mais). É relativamente fácil de usar uma vez que as coisas estão em funcionamento. Pendo é um ótimo produto, e seus gerentes de conta técnica/suporte ao cliente são os melhores com quem já trabalhei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acostumar-se a usar o Pendo tem um pouco de curva de aprendizado, mas vale a pena. Implementar o Pendo em todo o seu site (marcando páginas, criando eventos de rastreamento, criando painéis) também pode ser lento no início, mas o Pendo como empresa e seus gerentes de conta técnica/suporte ao cliente nos ajudam ao longo do caminho com cada pergunta que temos. Como um produto técnico, as coisas podem ser difíceis de entender no início, mas esse é o único obstáculo que estou enfrentando atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que você pode personalizar o guia e incluir vídeo. É útil seguir os diferentes modelos e segmentar com base nos usuários do seu produto e nas integrações do Salesforce. Eu crio um pop-up do Pendo quase mensalmente e isso é super fácil de usar com modelos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por algum motivo, a pré-visualização às vezes não reflete as alterações que fiz no storyboard. Acho o salvamento de várias páginas complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

pendo nos avise quando nossos representantes estão trabalhando ou não, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é possível monitorar ao vivo, isso nos ajudaria a monitorar os representantes de forma mais eficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e rápido para colocar em produção. Nós o utilizamos para iniciativas de treinamento para fornecer documentação, vídeos, integração e passos rápidos para os usuários do nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns problemas de acessibilidade que tivemos que resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é tão abrangente que você pode fazer muito com o Pendo, dependendo do seu domínio do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A entrada no Pendo pode ser difícil de usar no início, especialmente se você for autodidata. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso frequentemente o Pendo para rastrear e responder ao feedback dos usuários. Isso nos ajuda a manter alinhados com as necessidades dos usuários e aprimorar nossa plataforma para atender a essas necessidades. Eu também utilizo o Pendo para comunicar-me com os usuários diretamente dentro da nossa plataforma, particularmente durante interrupções ou grandes problemas conhecidos. Essa funcionalidade simplifica a comunicação e ajuda a reduzir as consultas das nossas equipes de suporte. O Pendo melhorou minha capacidade de conectar-me com os usuários e otimizar a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, o painel de feedback não carrega como esperado, exigindo que eu navegue para a seção 'Navegar' para visualizar o feedback. Isso é um pequeno inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo facilita o acompanhamento das ações dos usuários em detalhes; também podemos auditar sites para encontrar páginas sem tags ou com problemas óbvios; e utiliza todos os dados recuperados dessas tags para melhorar a velocidade do site. Atualizações constantes melhoram completamente nossa experiência do usuário e a interface é intuitiva. O atendimento ao cliente é altamente avaliado e muito responsivo. Conseguimos melhorar as métricas de desempenho do site, o tráfego dos motores de busca e a qualidade do conteúdo ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi um pouco difícil para nós porque configurar relatórios externos é complexo e requer processos específicos. No entanto, com a ajuda do suporte técnico, que é muito atencioso e rápido, conseguimos resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo para rastreamento baseado em eventos que está em conformidade com as leis de privacidade exigidas E é uma ferramenta prática de mensagens no aplicativo (guia) que ajuda a lançar pesquisas rápidas e onboarding.

Antes de começar a usar o Pedno, fizemos uma demonstração com vários concorrentes do Pendo (como Heap, Hotjar, Amplitude, PostHog etc.), a razão pela qual escolhemos o Pendo foi que ele parecia fácil de usar e, mais importante, em conformidade com as leis de privacidade exigidas em nosso setor (exemplo: PII). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Também usamos muito o Pendo para guias, e descobrimos que a qualidade dos guias poderia ser melhorada (quando os comparamos com outras ferramentas de mensagens in-app). Análise coletada por e hospedada no G2.com.