Kustomer é uma plataforma CRM de atendimento ao cliente impulsionada por IA, projetada para aprimorar a gestão de altos volumes de suporte, otimizando experiências ao longo da jornada de atendimento ao cliente. Esta solução inovadora permite que as marcas resolvam eficientemente interações com clientes em vários canais digitais, automatizando até 40% dos atendimentos por meio de opções de autoatendimento, roteamento inteligente para resolução no primeiro contato e promovendo experiências omnichannel contínuas entre clientes e agentes de suporte.
Voltado principalmente para empresas que necessitam de capacidades robustas de atendimento ao cliente, o Kustomer é particularmente benéfico para organizações em rápido crescimento ou aquelas com alta demanda de interações com clientes. A plataforma é projetada para atender a uma ampla gama de indústrias, incluindo varejo, entrega de alimentos e e-commerce, tornando-se uma escolha ideal para marcas como Ring, Glovo, Glossier e Sweetgreen. Ao simplificar os processos de atendimento ao cliente, o Kustomer permite que essas marcas mantenham altos níveis de satisfação do cliente enquanto gerenciam os custos operacionais de forma eficaz.
Uma das características de destaque do Kustomer é sua arquitetura CRM aberta, que serve como uma única fonte de verdade para os dados dos clientes. Esta abordagem centralizada não só minimiza os custos, mas também melhora a capacidade de gerenciar e contextualizar dados, impulsionando processos mais inteligentes que podem escalar com o crescimento dos negócios. A funcionalidade Kustomer IQ da plataforma incorpora inteligência artificial em todas as suas capacidades, reduzindo significativamente a necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas. Isso permite que as equipes de suporte se concentrem em consultas mais complexas, melhorando, em última análise, a experiência geral do cliente.
O compromisso do Kustomer com a otimização do atendimento ao cliente é evidente em sua capacidade de desviar perguntas simples e automatizar respostas, o que ajuda a aliviar a carga das equipes de suporte. Ao fornecer roteamento inteligente e resolução no primeiro contato, a plataforma garante que os clientes recebam assistência oportuna e precisa, levando a um aumento na satisfação e lealdade. As capacidades omnichannel melhoram ainda mais a experiência do usuário, permitindo que os clientes interajam com as marcas através de seus canais de comunicação preferidos, garantindo um serviço coeso e responsivo.
Fundado em 2015 pelos empreendedores Brad Birnbaum e Jeremy Suriel, o Kustomer rapidamente se estabeleceu como líder no espaço de CRM de atendimento ao cliente. Com mais de $174 milhões em financiamento de risco de investidores proeminentes, o Kustomer continua a inovar e expandir suas ofertas, tornando-se um ativo valioso para qualquer organização que busca elevar suas operações de atendimento ao cliente.
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Descrição do Produto
Kustomer é um CRM projetado para a experiência do cliente que se concentra nos clientes, não em tickets, permitindo que as empresas saibam tudo sobre cada cliente.
Visão Geral por
Ryan Breneman
