Avaliações e Detalhes do Produto DevRev

O que mais aprecio no DevRev é o quão intuitiva e poderosa a plataforma é em diferentes aspectos do trabalho diário. A funcionalidade de chat, aprimorada por um agente de IA, torna a comunicação e a recuperação de informações incrivelmente fluídas. Isso ajuda a acelerar as respostas, melhora a clareza e reduz a necessidade de alternar entre várias ferramentas.

Também valorizo a flexibilidade proporcionada pelos fluxos de trabalho. Eles podem ser adaptados para uma ampla gama de propósitos, o que permite à nossa equipe estruturar processos de uma forma que realmente apoie nossas necessidades operacionais. Seja automatizando tarefas rotineiras ou simplificando sequências complexas, os fluxos de trabalho aumentam significativamente a eficiência.

Outra grande vantagem é a facilidade de integração do DevRev com outras plataformas que nossa organização utiliza. Conectar ferramentas sem atrito torna a adoção mais suave e garante que nossos sistemas funcionem juntos em vez de isoladamente.

Finalmente, quero destacar a própria equipe do DevRev. Sua dedicação em entender e atender a cada necessidade se destaca. É claro que eles estão comprometidos em melhorar continuamente o produto e fornecer um excelente suporte, o que faz uma grande diferença na experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o DevRev ofereça muitas capacidades fortes, há várias áreas onde experimentamos limitações que impactaram nosso lançamento e operações diárias:

Falta de Suporte a Múltiplos Domínios

Um dos maiores desafios para nossa equipe foi a ausência de suporte a múltiplos domínios. Isso estendeu significativamente nosso cronograma de implementação e exigiu soluções alternativas adicionais que, de outra forma, não seriam necessárias.

Sem Telefonia Integrada

Como o DevRev atualmente não fornece telefonia nativa, tivemos que depender de uma solução de terceiros que não era nossa escolha preferida. Gerenciar a comunicação com um fornecedor externo provou ser mais complexo e menos fluido em comparação com trabalhar diretamente com a equipe do DevRev.

Plataforma Não Totalmente Otimizada para Suporte Imediato e em Tempo Real

Como nossa equipe fornece suporte instantâneo e sensível ao tempo, certos recursos ausentes inicialmente tornaram as operações diárias mais difíceis. Estes incluíam:

Nenhuma distinção entre notificações sonoras para chat vs. email

Visibilidade limitada em indicadores de status

SLAs rastreados por horas de calendário em vez de horas de negócios, o que não se alinhava com nosso fluxo de trabalho

Embora muitos desses problemas tenham sido eventualmente resolvidos, eles nos atrasaram durante os estágios iniciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais. Talvez a API REST seja o melhor recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo Android é inútil (às vezes não é possível ver a mensagem original do cliente, rolar postagens longas é quase impossível, ao visualizar o ticket, a visualização padrão é Eventos e não Discussões, e muitas outras falhas no aplicativo Android). O esquema de cores da API web para código no modo escuro é inutilizável. Muitos pequenos problemas de interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no DevRev é como ele conecta de forma perfeita produto, engenharia e sucesso do cliente em uma única plataforma. Em vez de lidar com várias ferramentas para rastreamento de problemas, feedback de clientes e alinhamento de roadmap de produto, tudo está em uma única fonte de verdade. A visibilidade em tempo real facilita entender o que os clientes estão pedindo, como isso impacta o roadmap e quão rapidamente a engenharia está entregando.

A interface é limpa e intuitiva, mas o que mais se destaca é a abordagem centrada no cliente incorporada ao produto — isso garante que cada decisão esteja ligada ao valor real para o usuário. Isso me poupa inúmeras horas e ajuda nossas equipes a se manterem alinhadas sem o vai-e-vem habitual no Slack, Jira ou planilhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no DevRev está principalmente ligado ao fato de que ainda está amadurecendo como produto. Algumas áreas onde poderia melhorar:

Relatórios e análises – os painéis são úteis, mas às vezes carecem da profundidade ou personalização que precisamos para relatórios em nível executivo.

Integrações – enquanto as principais (Slack, GitHub, etc.) funcionam bem, eu adoraria ver conexões mais profundas com ferramentas como Salesforce, Jira e outros aplicativos empresariais.

Curva de aprendizado – como o DevRev reúne várias funções (suporte, produto, engenharia) em um só lugar, pode levar um tempo para novos usuários se adaptarem ao fluxo de trabalho.

Experiência móvel – funciona bem para tarefas básicas, mas recursos avançados são melhores no desktop.

Peculiaridades de escalabilidade – ao lidar com conjuntos de dados muito grandes ou casos de uso complexos, o desempenho às vezes pode parecer um passo atrás em relação a plataformas mais maduras.

Dito isso, essas são dores de crescimento. A equipe de produto está super engajada com a comunidade, e muitas dessas lacunas estão sendo ativamente trabalhadas, o que me dá confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo é tão fácil de navegar e há muitas oportunidades para rastrear dados, registrar informações, interagir com equipes internas, pessoas externas, documentação, e tudo está em um só lugar. Complicado, mas fácil de usar, implementar e treinar - especialmente quando você pode usar artigos da base de conhecimento para treinar. Usamos isso todos os dias. Adoro as ferramentas de IA internas que tornam o trabalho muito mais rápido. Eu posso até criar meus próprios tickets e o suporte ao cliente da DevRev é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramentas úteis podem mudar sem aviso - eu gosto e uso uma ferramenta e então um dia ela está diferente.... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, migramos do Zendesk para o DevRev, e a transição foi mais tranquila do que esperávamos. O DevRev provou ser uma plataforma de suporte moderna e rica em recursos, que parece ter sido feita sob medida para equipes em expansão. O que mais nos impressionou foi a abundância de opções de personalização, juntamente com os extensos "snap-ins" e integrações que se conectam facilmente às nossas ferramentas existentes. É claro que a plataforma foi projetada com flexibilidade e extensibilidade em mente.

No geral, o DevRev elevou significativamente nossas operações de suporte, e estamos animados para crescer com a plataforma à medida que ela amadurece. Altamente recomendado para equipes que procuram ir além das limitações dos sistemas legados! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área em que esperamos ver melhorias é na personalização de relatórios. Atualmente, a criação de painéis personalizados requer a participação de engenheiros da DevRev, o que limita a agilidade para equipes orientadas por dados. Dito isso, entendemos que o produto está evoluindo rapidamente e é encorajador ver como a equipe é receptiva ao feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que eu gosto na Devrev é o produto. O produto é bem avançado com recursos de nova geração. Os melhores recursos são o suporte de IA para agentes e a ferramenta de análise avançada. Além disso, recursos como a bifurcação automática de tickets são de grande ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu não gosto na Devrev é a falta de possibilidade de integração com ferramentas locais como provedores de serviços WABA, telefonia em nuvem, etc. Além disso, há falta de personalização disponível, como integrações de API com diferentes parceiros e flexibilidade de recursos e plug-ins de widget. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A migração da plataforma de suporte costumava ser cara e intensiva em recursos para nós. Mas com o DevRev, conseguimos completar a transição com apenas dois membros da equipe, sem interromper nossas operações diárias. Ao contrário de outros fornecedores, não houve taxas de serviços profissionais, e a equipe de CX forneceu suporte excepcional durante todo o processo. As capacidades de IA da plataforma expandiram nossa visão, desbloqueando funcionalidades que não havíamos imaginado—impulsionando tanto a produtividade da equipe quanto o engajamento dos clientes a novos patamares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

certas configurações de autoatendimento, como personalizar Estados e Estágios, são limitadas, e mais flexibilidade na personalização do portal do cliente seria valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o DevRev todos os dias e tem sido super útil. Eu adoro que os tickets, feedbacks e informações dos clientes estejam todos em um só lugar, e as sugestões de IA realmente economizam tempo. A interface leva um pouco de tempo para se acostumar, e encontrar algumas informações nem sempre é instantâneo, mas uma vez que você pega o jeito, realmente facilita a vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode ser um pouco confusa no início, e às vezes encontrar informações específicas leva mais tempo do que o esperado. É poderosa, mas há uma curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev tornou nosso processo de suporte muito mais suave. A interface é limpa, os recursos de IA são realmente úteis, e foi fácil conectar com o Slack, e-mail e o widget PLuG. Também usamos o Dev360 para dados de suporte, e ele se encaixa bem com o resto da nossa pilha, como o HubSpot. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre automação e nos deixar no controle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil se tivéssemos mais opções para escolher como medir a saúde e o impacto do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo o modo escuro porque não machuca meus olhos, especialmente porque tenho enxaquecas. Também é mais fácil encontrar anexos em comparação com o Service Cloud, tornando o processo de emissão de tickets de suporte técnico mais eficiente. Sou a única pessoa da minha equipe que prefere o DevRev ao Service Cloud. Eu prefiro fortemente o Zendesk a qualquer outra coisa; é apenas muito caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

{"O produto não é intuitivo e carece de um processo de configuração fácil. A equipe na Austrália teve que lidar com a maior parte, indicando uma experiência de integração complexa.","Há muitos problemas não especificados com o produto, sugerindo uma falta de satisfação geral com sua funcionalidade.","Comparado ao Zendesk, o DevRev é considerado muito pior, o que indica insatisfação com seu desempenho ou recursos.","O sistema de rastreamento de problemas pseudo, em vez de um link direto para o Jira dentro do DevRev, não é preferido, exigindo que eu mude para o Jira toda vez, o que destaca uma integração ou funcionalidade ruim nesta área.","Os itens do menu à direita ao olhar para um ticket não podem ser reordenados, o que afeta a usabilidade e a eficiência do fluxo de trabalho.","O manuseio incorreto de fusos horários e regiões é crítico, especialmente para clientes empresariais, levando a custos financeiros para a empresa."} É impossível criar um ticket completo do Jira para nossos engenheiros dentro do DevRev, então temos que criar um ticket no Jira e depois esperar 5 minutos até que possamos vinculá-lo ao ticket do DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.