Avaliações e Detalhes do Produto Braze

O que mais valorizo na Braze são suas capacidades de dados em tempo real e segmentação poderosa, permitindo um engajamento altamente personalizado e multicanal em escala. Ela oferece uma automação robusta e flexibilidade de API, tornando-a eficaz para impulsionar um impacto mensurável no ciclo de vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze pode apresentar uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários, especialmente ao configurar segmentações complexas e fluxos de automação. Além disso, a personalização avançada e a geração de relatórios frequentemente exigem um envolvimento técnico mais profundo, o que pode aumentar a sobrecarga operacional para equipes não técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Braze para muitas coisas como gerente de marketing de ciclo de vida, e tem sido realmente útil. Ele ativa usuários recém-registrados para nosso aplicativo, ajuda a engajá-los e garante que descubram todas as funcionalidades do aplicativo Lifesum. Ele desempenha um grande papel na retenção, assegurando que os usuários voltem e usem o aplicativo por um longo tempo. Acho que é provavelmente mais importante para direcionar usuários gratuitos com as ofertas certas no momento e canal certos para tentar convertê-los em membros pagantes premium. Além disso, a segmentação é uma grande ajuda para garantir que encontramos os usuários certos para campanhas específicas. Baseamos isso em seu estágio de ciclo de vida, geografia, demografia, ou até mesmo especificidades como IMC ou gênero. Também fazemos muita segmentação para usuários de nossos parceiros B2B, meio que como marketing baseado em contas. Acho que a configuração da implementação foi bastante simples; eu não fazia parte da empresa naquela época, mas pelo que ouvi, levou cerca de dois meses para a configuração completa. Eu diria que o Braze é provavelmente o melhor software de engajamento de clientes com o qual trabalhei pessoalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de edição de e-mail ainda não são de primeira classe, pois a Braze foi originalmente desenvolvida com foco em dispositivos móveis, então está um pouco atrás dos concorrentes que começaram com foco em e-mail - no entanto, eles têm trabalhado muito para melhorar essa área do produto. Além disso, em termos de relatórios, você ainda precisa contar com ferramentas externas como Amplitude ou Mixpanel para obter uma visão completa, no entanto, assim como no e-mail, muitas melhorias ocorreram lá recentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Facilidade de Uso

A interface do Braze é intuitiva, tornando a configuração e execução de campanhas tranquila, mesmo para novos usuários.

2. Facilidade de Implementação

A plataforma é fácil de implementar, com documentação clara e complexidade mínima de integração.

3. Suporte ao Cliente

A equipe de suporte do Braze é responsiva, conhecedora e rápida para ajudar com consultas técnicas e estratégicas.

4. Frequência de Uso

A ferramenta é confiável para uso diário, apoiando o desenvolvimento contínuo de campanhas, QA e otimização.

5. Número de Funcionalidades

O Braze oferece um conjunto rico de funcionalidades — desde segmentação até fluxos Canvas e personalização — permitindo casos de uso avançados.

6. Facilidade de Integração

A integração com outros sistemas e fontes de dados é perfeita, permitindo uma execução suave de campanhas multicanal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Alguns recursos avançados têm uma curva de aprendizado, exigindo tempo e prática para serem totalmente utilizados.

2. A plataforma pode parecer avassaladora no início devido à ampla gama de funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos melhores na categoria após trabalhar em outras plataformas como Hubspot, Pardot, IBM Marketing Cloud e Mailchimp. Oracle Responsys

Interface de usuário direta e intuitiva

Excelente capacidade de criar segmentos e filtros, combiná-los e usá-los para enviar listas, filtros ou gatilhos

Muitas opções avançadas de agendamento e testes AB

Editor de jornadas fácil de usar

Funciona com a linguagem de programação liquid para criar lógica complexa

Capacidade de criar chamadas de API Braze-to-Braze que atualizam segmentos, criam eventos personalizados e permitem muita flexibilidade com base nos campos personalizados existentes sem a necessidade de um analista de negócios ou um programador front-end Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do IDE carece de notificações de erros mais específicas e de registro de logs.

A experiência do canvas pode melhorar seu painel de conversão geral, já que o canvas não possui uma função de atraso como as campanhas; você permite que os usuários entrem e iniciem o fluxo apenas após um atraso de tempo. Mas eles são contados para a conversão, embora não tenham passado pelo fluxo.

A API Braze-to-Braze deve se tornar mais simplificada e produtizada. Atualmente, "atualizar contato" no canvas só permite atualizar campos personalizados e não campos padrão ou permitir cálculos simples.

Todo o resto está muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Braze é fácil de usar! A funcionalidade de arrastar e soltar é super fácil de usar e me permite personalizar meus e-mails como eu quero. Estou no Braze todos os dias e crio e lanço e-mails com frequência! Foi super fácil aprender a usar e é muito melhor do que uma antiga plataforma de e-mail que eu costumava usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria se houvesse uma maneira de converter facilmente modelos HTML para arrastar e soltar. Estou tentando mudar meus e-mails de HTML para arrastar e soltar, e não consigo que as especificações exatas sejam as mesmas, o que é bastante frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como podemos colaborar bem remotamente, mas também pessoalmente. Aproximadamente a cada dois anos, fazemos um Hackathon da Braze com membros da organização NBC e da Braze para abordar ideias importantes para o próximo ano. É sempre divertido fazer brainstorming de ideias e trabalhar com uma equipe que pode transformar visões em realidade, o que é realmente empolgante. Também gosto muito da ferramenta de criação de e-mails e das novas ferramentas de decisão de IA. As ferramentas de IA são ótimas porque nos ajudam a tomar decisões usando dados em tempo real, permitindo-nos traduzir rapidamente números em próximos passos tangíveis. Isso é particularmente útil para nossa equipe de audiências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que seria muito bom ter um curso básico, super básico, no estilo 101 sobre como o Braze funciona — antes mesmo de entrarmos em como a equipe o utiliza. Eu me pergunto quanto do entendimento dos novos membros da equipe é realmente compreensão e quanto é tentativa e erro ou uma situação de 'macaco vê, macaco faz'. Não achei os tutoriais do nosso lado especialmente úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que se destaca sobre a Braze é sua capacidade de combinar perfeitamente automação robusta com experiências personalizadas para o cliente em múltiplos canais. O design amigável da plataforma facilita a criação de jornadas sofisticadas para o cliente que respondem dinamicamente ao comportamento do usuário. As análises em tempo real me dão feedback imediato, permitindo ajustes rápidos para aumentar o engajamento. Essa combinação de flexibilidade e insight me permite entregar mensagens oportunas e relevantes que realmente ressoam com meu público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração poderia ser mais suave, já que as extensas funcionalidades e opções podem parecer avassaladoras inicialmente. Uma experiência de integração mais estruturada e interativa seria útil para que novos usuários se familiarizem rapidamente. Além disso, embora as opções avançadas de segmentação sejam poderosas, elas às vezes exigem uma curva de aprendizado acentuada para serem totalmente dominadas, o que pode atrasar a execução de campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Braze está configurado e me acostumei com seu funcionamento ao longo dos anos. É um sistema que faz sentido para mim. Gosto muito do recurso de segmentação. Poder segmentar por atributos e eventos, até mesmo eventos aninhados, me permite ser detalhista em termos de segmentação, o que considero muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que às vezes a lógica das coisas quando estou segmentando, se a lógica pode fazer sentido na minha cabeça, pode não necessariamente fazer sentido quando estou apresentando isso no Braze. Pode ser um problema de baixo nível. Coisas que poderiam ser melhoradas talvez sejam a organização, ser capaz de mover coisas e deletar coisas. Eu gostaria de mover algo do estágio para a produção, gostaria que tudo fosse movido. Não tenho que fazer tudo de novo. Então isso seria bom, mas são coisas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Braze para trabalhar com rapidez sem perder o controle, confiante de que a lógica e a segmentação por trás de cada campanha permanecem confiáveis. Uma vez que as campanhas são configuradas e lançadas, elas funcionam exatamente como esperado. É muito provável que eu recomende o Braze para CRM devido às suas características integradas benéficas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode parecer complicada para novos usuários, criando uma curva de aprendizado bastante íngreme antes de se sentirem totalmente confiantes em usar a plataforma de forma eficaz. A configuração inicial foi difícil do ponto de vista de integração e exigiu muita assistência das equipes técnicas internas. Também levou muito tempo para entender como as coisas se encaixam, particularmente a lógica de segmentação, dados de clientes e configuração de campanhas. Uma interface de usuário de onboarding mais clara ajudaria muito, usando dicas de ferramentas para explicar ações ou configurações comuns, e uma nomenclatura mais limpa dos módulos e recursos tornaria mais fácil de usar e entender quando usá-los. Indicações visuais de como as coisas se conectam, como ao configurar telas. Acho que mais IA poderia ser implementada quando for necessário ajuda, especialmente para coisas como configurações de telas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze oferece uma plataforma incrivelmente flexível e fácil de usar para gerenciar o engajamento de clientes em múltiplos canais. Sua ferramenta Canvas Flow nos permite orquestrar facilmente jornadas complexas de clientes através de canais como e-mail, notificações push, SMS e mensagens no aplicativo, tudo com uma interface intuitiva de arrastar e soltar.

Outro destaque são as robustas capacidades de personalização através de modelagem Liquid e Conteúdo Conectado, permitindo experiências de conteúdo dinâmico baseadas em dados do usuário.

Além disso, a integração com ferramentas de análise e relatórios nativos torna fácil medir o engajamento e otimizar campanhas. A segmentação em tempo real e os gatilhos baseados em eventos da Braze melhoram significativamente a relevância e o timing de nossas comunicações.

A equipe de suporte e a documentação também são muito úteis, fornecendo orientações detalhadas para implementação e resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Braze seja muito poderoso, há uma curva de aprendizado acentuada para equipes que são novas em plataformas de automação de marketing. O uso extensivo de Liquid para personalização, embora flexível, pode exigir expertise técnica para implementar casos de uso avançados adequadamente.

Além disso, gerenciar créditos de ação e entender a cobrança relacionada a diferentes tipos de mensagens (especialmente com novos canais como WhatsApp e webhooks) poderia ser mais transparente dentro da interface.

Finalmente, embora o Braze ofereça várias integrações prontas para uso, algumas integrações personalizadas exigem um esforço técnico significativo, especialmente ao lidar com sincronização de dados complexa de sistemas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.