Avaliações e Detalhes do Produto Braze

Eu realmente gosto do recurso Canvas no Braze porque sua natureza visual facilita o raciocínio e a iteração em jornadas de usuário complexas. É intuitivo para criar diferentes tipos de lógicas, tempos e ramificações uma vez que você se acostuma, o que reduz a necessidade de engenheiros para mudanças do dia a dia, pois os próprios profissionais de marketing podem usá-lo. Além disso, lembro que a configuração inicial foi muito tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios provavelmente podem ser um pouco mais melhorados. Às vezes, parecem fragmentados, e é um pouco difícil obter uma visão clara do desempenho entre canais ou entre múltiplas telas sem ter que realmente exportar os dados e trabalhar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a interface do usuário do Braze muito fácil de usar. Novos funcionários e gerentes juniores podem se familiarizar rapidamente, o que leva a um uso relativamente eficiente. A configuração de segmentação, Canvas e campanhas é muito boa. Além disso, o tempo de teste é impressionantemente rápido – SMS de teste, e-mails de teste e mensagens in-app de teste podem ser enviados rapidamente. Essas são as vantagens que considero mais fortes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No recurso Canvas do Braze, não é possível representar fluxos de usuários realmente complexos e de longa duração. Os usuários não podem ser enviados de volta ao início de um fluxo ou para outra etapa em que já estiveram, o que aumenta o número de campanhas que precisam ser configuradas. Existem diferenças em como a segmentação pode ser usada no recurso de segmentação e na segmentação de campanha, o que é um grande problema. As extensões de segmento não são sincronizadas em tempo real, mas apenas uma vez por dia, o que significa que 99% do dia não estão atualizadas. A análise no Braze é muito fraca, especialmente em relação aos testes A/B e análises de fluxo, pois só é possível definir quatro e, após o início da campanha, nada mais pode ser ajustado. Práticas de marketing por e-mail, como contagens regressivas e acesso a plataformas de GIFs, estão ausentes no Braze. O recurso de página de destino é muito fraco e não foi otimizado há muito tempo. Na implementação do Braze, houve pouco suporte da equipe de integração na definição de dados e campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Braze para enviar campanhas de email para nossos membros e público, mantendo-os atualizados com todas as comunicações por email e o que está acontecendo no negócio, o que é muito útil. Aprecio não ter que configurar modelos de email do zero porque é um processo tedioso. Os recursos de teste de email e teste AB são muito fáceis de usar e me ajudam a entender as melhores maneiras de alcançar meu público. O que mais gosto no Braze é o editor de arrastar e soltar. Como alguém sem um forte conhecimento técnico, criar emails se torna fácil e intuitivo. O editor de arrastar e soltar economiza tempo e me ajuda a trabalhar melhor com a equipe de marca e conteúdo. Posso facilmente mostrar aos nossos stakeholders mudanças como ajustar a cor de um cabeçalho de email sem qualquer codificação complexa. É ótimo que eu possa mudar modelos pré-construídos a qualquer momento e em qualquer lugar, o que apoia a consistência da marca e permite uma melhor colaboração com a equipe de marketing. Também aprecio o suporte dos gerentes de conta do Braze, que tornam o processo de configuração fácil, estando disponíveis para ajudar através de chamadas e emails, capturando todos os pontos problemáticos e resolvendo-os durante a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que com o Braze, uma coisa que não gosto é que você não pode realmente deletar modelos de e-mail. Você os arquiva, e às vezes eles aparecem na lista de qualquer maneira. E isso também vale para os dados. Às vezes há um problema com o upload da lista de dados, e seria bom se pudéssemos deletar segmentos ou coisas que não precisamos mais usar. Isso apenas entope todo o processo porque, mesmo que você arquive, você ainda os vê. Também sinto que precisa de um espaço de chat, como, mesmo através de uma chamada no Zoom, para que você possa entrar em uma chamada com o agente, compartilhar telas ou algo assim. Ou até mesmo um chat ao vivo para obter suporte em vez de sempre por e-mail. Acho que a experiência de chat poderia ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Braze seja fácil de usar, com atualizações constantes e novos recursos que inspiram novas ideias de campanhas. Ele me permite adicionar atributos personalizados e eventos personalizados, integrando-os com meu aplicativo. As atualizações regulares o mantêm sempre em crescimento, o que é algo que aprecio. Também acho as integrações muito úteis porque posso usar APIs com outros serviços para obter as informações de que preciso para personalização ou para atingir o público certo. É ótimo que eu possa rastrear eventos específicos e integrar com CDPs como MParticle ou Segment para reunir dados valiosos para minhas campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio que tenho é que não consigo ver os valores únicos que tenho nos meus atributos personalizados ou eventos personalizados. Não ter um lugar para ver o banco de dados e poder consultá-lo com SQL às vezes parece uma caixa preta. Preciso verificar em muitos lugares se o valor que estou usando é o correto. Seria mais fácil se pudéssemos acessar o banco de dados diretamente do Braze. Além disso, para a configuração inicial do Braze, é crucial ter um engenheiro ou pessoa técnica que entenda seus dados e as campanhas que você deseja construir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro para dispositivos móveis, então push, in-app e WhatsApp estão todos lá como padrão e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de dados e as funções ainda são muito limitados. Existem limites restritivos na quantidade de dados em catálogos, filtros aninhados, tags usadas para rastreamento de análises, etc. Você também não pode restringir o volume em caminhos de jornada, ver o número de pessoas por execução de trabalho, receber alertas de trabalho de comunicação, alternar entre visualizações de público em pré-visualizações de mensagens, salvar modelos no aplicativo, ver uma visualização de calendário e consultar a tabela de perfil em currents. Em resumo - se você não tem um forte suporte de dados, esta não é a ferramenta para você, pois os dados devem estar em um formato muito específico ao serem ingeridos. Pense nisso apenas como uma ferramenta de envio; não pode ser usado como um sistema CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha coisa favorita sobre a Braze é seu empoderamento de todos os membros da equipe para executar uma campanha do início ao fim. É fácil e intuitivo construir audiências, puxar blocos de código e modelos, e até mesmo visualizar dispositivos de teste na plataforma para garantir que não ocorram falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo do SFMC, eu não diria que gosto da falta de um recurso de salvamento automático do Braze. Algumas vezes, esqueci de salvar um trabalho em andamento, apenas para descobrir que a aba ou o navegador foi fechado acidentalmente e todo o trabalho foi perdido.

Seria ótimo ter um recurso de alternância onde o usuário pudesse escolher se deseja a funcionalidade de salvamento automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um usuário relativamente novo do Braze, posso dizer que foi bastante simples de aprender e começar a usar, graças em grande parte ao seu excelente e abrangente centro de aprendizado. Eles também oferecem um suporte ao cliente decente — minha experiência tem sido muito positiva, pois as consultas foram respondidas (e resolvidas) de maneira oportuna. Uso o Braze diariamente como parte do meu papel e geralmente o acho bastante intuitivo e conveniente, permitindo amplas opções de personalização para adaptar o produto às necessidades e casos de uso únicos de cada negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que não havia usado anteriormente outros produtos semelhantes, encontrei algumas escolhas de UI/UX bastante estranhas no produto, e sinto que há muito espaço para melhorias em termos de facilidade de uso e escalabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradeço o envolvimento e o cuidado dos membros da equipe da Braze que temos hoje. Eles são de primeira linha e estão sempre comigo enquanto navegamos neste espaço em constante evolução. Um agradecimento especial a Bobby L., Dylan C., Lydia e Paul N.! Também aprecio todo o trabalho que foi dedicado à IA, embora eu gostaria de ver mais disso na construção de canvas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que tive que lutar pela equipe com a qual trabalho na Braze hoje. Algumas ofertas especiais de equipe não têm objetivos e medidas claras. Os métodos de medição do Canvas têm sido impossíveis de entender para qualquer pessoa fora da equipe de CRM e, mesmo para nós, cria um desafio para realizar testes eficazes. As atualizações de implementação não têm um mapa e isso dificulta a união de nossa equipe com a equipe da Braze... embora a equipe de Modernização hoje (um agradecimento especial a Steven e Jonathan) tenha começado a mudar minha opinião sobre esse potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A Braze construiu uma plataforma que integra todos os canais para uma experiência completa de CRM - SMS, e-mail, notificações de aplicativos, etc.

- Os componentes (blocos de conteúdo, modelos, canvas) são flexíveis o suficiente para que possamos resolver qualquer ideia.

- Os tempos de resposta do suporte são incrivelmente rápidos.

- A plataforma está sempre melhorando e até tem um portal onde os usuários podem fazer sugestões. Uma ferramenta feita para atender às minhas necessidades exatas? Quem poderia pedir mais? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Encontrar respostas para casos de uso únicos, especialmente em torno de coisas como usuários anônimos, pode levar mais tempo. Não há muita documentação sobre esses tipos de campanhas.

- (atualizando minha avaliação no outono de 2025) A conexão entre os espaços de trabalho melhorou, mas ainda não é consistente em todos os aspectos, resultando em algum trabalho duplicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Braze porque é muito fácil de usar. Parece amigável, e tudo funciona como esperado. Eu realmente aprecio o construtor de Canvas, pois ele me ajuda a criar melhores jornadas de usuário de forma contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As comunicações internas, como cartões de conteúdo e banners, poderiam ser melhoradas, especificamente em termos de configuração e design. Seria melhor se exigissem menos código e oferecessem mais opções. A configuração inicial do Braze não foi fácil; levou mais de um mês para concluir o básico, e houve problemas com a configuração das comunicações no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.