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Zendesk Support Suite

(6,686)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,955)4.5 de 5

(6,686)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (51.5% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Freshworks

Classificação por Estrelas

(7,955)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (51.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Freshworks

Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,686)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Freshworks brilha ainda mais com uma pontuação de 9,5, indicando uma experiência mais robusta e amigável para gerenciar consultas de clientes.
Os revisores mencionam que o Freshworks oferece uma facilidade de uso superior, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 8,5 do Zendesk, tornando-o uma escolha mais intuitiva para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
Os usuários do G2 destacam que o Freshworks possui um recurso de gerenciamento de SLA mais eficaz, com uma pontuação de 8,3 contra 8,1 do Zendesk, o que ajuda as equipes a aderirem melhor aos acordos de nível de serviço e a melhorarem a satisfação do cliente.
Os usuários no G2 relatam que o Freshworks oferece um conjunto de relatórios e análises mais abrangente, com uma pontuação de 8,4 em comparação com 8,3 do Zendesk, permitindo insights mais profundos sobre as interações com os clientes e o desempenho do suporte.
Os revisores dizem que as capacidades de automação do Freshworks, particularmente no roteamento inteligente, são avaliadas mais altamente em 8,5 contra 8,1 do Zendesk, o que aumenta a eficiência no tratamento de solicitações de clientes.
Os usuários mencionam que o recurso de base de conhecimento no Freshworks é avaliado mais altamente em 8,8 em comparação com 8,6 do Zendesk, indicando uma opção de autoatendimento mais eficaz para clientes que buscam respostas sem intervenção direta de suporte.

Freshworks vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshworks mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshworks no geral.

Os revisores sentiram que Freshworks atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshworks é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshworks em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Freshworks

Preço não disponível

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Freshworks

Informação de teste não disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

6,629

8.6

5,138

9.0

6,676

8.6

5,183

8.8

4,743

8.0

3,182

8.9

4,630

8.2

3,087

8.8

6,070

8.4

4,815

8.9

4,317

8.4

3,012

8.9

6,461

8.0

4,788

Categorias

Freshworks

Zendesk Support Suite

Freshworks e Zendesk Support Suite não compartilha categorias

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshworks

51.5%

38.2%

10.4%

Zendesk Support Suite

41.0%

45.7%

13.3%

51.5%

41.0%

38.2%

45.7%

10.4%

13.3%

Indústria dos Avaliadores

Freshworks

Tecnologia da informação e serviços

18.1%

Programas de computador

12.3%

Marketing e Publicidade

3.8%

Serviços financeiros

3.8%

Internet

3.6%

Outro

58.4%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.9%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.5%

Outro

57.9%

Avaliações Mais Úteis

Freshworks

Revisão Favorável Mais Útil

Arun J.

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

A listagem de ingressos é boa e há muitas informações disponíveis.

Revisão Crítica Mais Útil

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Arun J.

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

A listagem de ingressos é boa e há muitas informações disponíveis.

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Freshworks

Zoho One

ServiceNow AI Platform

Microsoft Power Platform

Epicor for Manufacturing

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Freshworks

Como a Freshworks está redefinindo o suporte e o engajamento ao cliente em um mundo digital em primeiro lugar?

1 comentário

Freshworks está redefinindo o suporte e o engajamento ao cliente com ferramentas impulsionadas por IA, como o Freddy AI, oferecendo experiências...Leia mais

Freshworks não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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