Freshworks Avaliações

O Freshdesk oferece uma interface muito intuitiva e fácil de usar, facilitando a navegação tanto para agentes quanto para clientes. Os recursos de automação, como atribuição de tickets e gerenciamento de fluxo de trabalho, economizam tempo significativo e reduzem o esforço manual. Também aprecio as opções de integração perfeita com outras ferramentas, que aumentam a eficiência geral. O processo de configuração é simples, com uma interface intuitiva que requer conhecimento técnico mínimo. A maioria dos recursos funciona imediatamente, e o onboarding guiado ajuda as equipes a começarem rapidamente. Usamos o Freshdesk diariamente nos jornais Wiley para gerenciar consultas de autores e editoriais de forma eficiente. Ele nos ajuda a otimizar a comunicação, rastrear tickets entre diferentes equipes e manter tempos de resposta consistentes.

A plataforma reúne todas as interações com clientes—seja por e-mail, chat, redes sociais ou telefone—em um único painel, tornando a comunicação perfeita. Com fluxos de trabalho personalizáveis e ferramentas de relatórios robustas, as empresas podem facilmente rastrear o desempenho, monitorar SLAs e obter insights valiosos sobre a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshdesk seja geralmente muito eficaz, alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior, o que pode ser limitante para equipes menores. As ferramentas de relatórios, embora detalhadas, poderiam ser mais personalizáveis. Às vezes, o desempenho do sistema pode desacelerar ao lidar com um grande volume de tickets. Há uma curva de aprendizado para dominar a automação e a personalização de fluxos de trabalho, e o aplicativo móvel não oferece o mesmo nível de funcionalidade que a versão para desktop. Alguns usuários também notaram que as integrações podem ser complicadas de configurar e que os tempos de resposta do próprio suporte ao cliente do Freshdesk poderiam ser melhorados. No entanto, implementar recursos mais avançados, como automação, fluxos de trabalho personalizados ou integrações com ferramentas de terceiros, pode exigir tempo adicional e algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshservice oferece uma interface limpa e intuitiva que torna o gerenciamento de tickets de TI e solicitações de serviço incrivelmente fácil. Os recursos de automação economizam muito tempo ao simplificar tarefas repetitivas, e o módulo de gerenciamento de ativos nos ajuda a acompanhar o hardware e o software de forma eficiente. A integração com ferramentas como Azure AD e Slack é perfeita, e os fluxos de trabalho de integração são bem estruturados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja poderosa, os recursos de relatórios e análises poderiam ser mais flexíveis e personalizáveis. Às vezes, o painel demora para carregar quando há um grande número de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Freshdesk tenha um design muito amigável, o que o torna simples de aprender e usar, mesmo para funcionários não técnicos. O processo de configuração foi rápido e nossa equipe pôde começar a usá-lo sem muito esforço. Eu confio nele regularmente ao longo do dia, e o amplo conjunto de recursos como categorização de tickets, atribuição automática e rastreamento de status tornam o gerenciamento de solicitações mais eficiente. Ele também possui fortes opções de integração, para que possamos conectá-lo com outras ferramentas que já usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma às vezes parece lotada com muitos recursos e leva tempo para descobrir quais são realmente úteis. Algumas das etapas de integração requerem conhecimento técnico, o que é difícil para o pessoal administrativo lidar sozinho. Embora a equipe de suporte ao cliente seja prestativa, as respostas nem sempre são imediatas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshdesk destaca-se pela sua facilidade de uso. A interface é muito simples e consegui começar a gerenciar tickets com treinamento mínimo. A implementação foi tranquila e nossa equipe adotou rapidamente sem problemas técnicos. Também aprecio o suporte ao cliente responsivo, que ajuda sempre que temos dúvidas. Como o uso todos os dias, tornou-se parte da minha rotina de escritório. As funcionalidades como gestão de tickets, respostas prontas e relatórios tornam minhas tarefas muito mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshdesk seja fácil no geral, às vezes acho que muitos recursos podem parecer avassaladores, especialmente para novos usuários. Embora as opções de integração sejam boas, configurar certas integrações avançadas requer ajuda extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, pois oferece uma interface amigável. Nossa equipe de Suporte ao Cliente também integra nosso aplicativo com o Freshdesk. Ele rastreia e gerencia os tickets recebidos de vários canais. Organiza efetivamente as consultas dos clientes e reduz o tempo de resposta. Automatize tarefas atribuídas aos agentes com base no conjunto de habilidades. Oferece suporte múltiplo em diferentes canais, como e-mail, chamadas e redes sociais em um só lugar. Fornece suporte de insights para melhorar a qualidade do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Só podemos usá-lo em laptop ou PC, não é possível usá-lo em telefones celulares. No uso diário, é fácil, mas a personalização profunda não é um preço fácil. Alguns recursos avançados incluem um preço alto a pagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshdesk oferece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar interações com clientes. Seu sistema de tickets garante que nenhuma consulta seja perdida, e a capacidade de categorizar, priorizar e atribuir os tickets torna a coordenação da equipe simples. A plataforma se integra bem com outras ferramentas de negócios, e recursos como respostas prontas, automações e painéis de relatórios melhoraram tanto o tempo de resposta quanto a qualidade geral do serviço. A interface é intuitiva, o que ajudou na rápida integração de novos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshdesk seja geralmente fácil de usar, personalizar fluxos de trabalho para processos de suporte complexos pode exigir um esforço adicional. O aplicativo móvel é funcional, mas carece de alguns dos recursos avançados disponíveis na versão para desktop. Os relatórios também poderiam oferecer mais flexibilidade em termos de personalização para insights em nível de liderança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* Criação e rastreamento de tickets simples e intuitivos, o que facilita para os agentes gerenciar consultas de clientes.

* Suporte omnicanal mantém todas as conversas em um só lugar.

* Regras de automação poderosas para atribuir tickets, definir prioridades e garantir conformidade com SLA.

* Base de conhecimento integrada que reduz perguntas repetidas e capacita os clientes com opções de autoatendimento.

* Integrações suaves com ferramentas de colaboração como Slack e plataformas de CRM, o que ajuda a otimizar fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* O Painel pode parecer lento durante o uso intenso ao lidar com um grande volume de tickets.

* Relatórios e análises são limitados - criar relatórios totalmente personalizados requer um esforço extra.

* O aplicativo móvel é útil, mas não oferece a mesma profundidade de recursos que a versão para desktop.

* Algumas personalizações da interface do usuário (como adaptar visualizações de tickets e campos) poderiam ser mais flexíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface limpa e intuitiva é o que mais aprecio. Mesmo novos membros da equipe podem aprender rapidamente, e as opções de automação nos economizam horas toda semana. O Freshdesk também mantém tudo em um só lugar — tickets, base de conhecimento e relatórios — então não precisamos alternar entre ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a personalização avançada requer um pouco mais de tempo ou conhecimento técnico do que o esperado. Dito isso, a equipe de suporte e os recursos da comunidade são muito úteis sempre que ficamos presos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

podemos usar facilmente esta ferramenta para e-mail, chat, chamadas, etc. se houver algum problema em nosso produto, podemos facilmente criar um ticket e levantar o problema. podemos responder neste ticket. no ticket, podemos definir tipo, status, prioridade, etc. podemos facilmente pesquisar o ticket. podemos integrar a ferramenta de terceiros. isso é baseado em nuvem, então podemos acessá-lo facilmente a partir do navegador. nossa equipe usa esta ferramenta diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

se quisermos mais recursos, então temos que comprar planos, o que afeta nosso custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Freshdesk é como ele transforma o que poderia ser um processo de suporte caótico em algo estruturado e gerenciável. Eu o uso há mais de dois anos, e o sistema de tickets é o coração disso para mim. Cada solicitação, seja por e-mail, chat ou telefone, é capturada em um só lugar, e essa visibilidade me salva de perder coisas.

As regras de automação e os fluxos de trabalho economizam muito tempo. Por exemplo, não preciso mais atribuir ou priorizar tickets manualmente — o sistema faz isso com base nas regras que configuramos, o que mantém a equipe focada no que é mais importante. Os painéis de relatórios também são uma grande vantagem porque posso acompanhar tendências, ver violações de SLA antes que se tornem um problema e medir a produtividade da equipe.

Em resumo, o Freshdesk não apenas nos ajuda a responder mais rápido; ele nos ajuda a responder de forma mais inteligente, o que é crítico em fintech, onde cada interação com o cliente importa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshdesk seja poderoso, há algumas coisas que podem ser frustrantes às vezes. A interface, embora geralmente intuitiva, pode parecer um pouco avassaladora quando você está lidando com grandes volumes de tickets — muitas abas e cliques para chegar onde você precisa estar.

Outro problema que encontrei é com o aplicativo móvel. É bom para verificar atualizações ou respostas rápidas em movimento, mas não parece tão robusto quanto a versão para desktop. Também há momentos em que as integrações com certas ferramentas de terceiros exigem configuração extra ou não sincronizam tão suavemente quanto eu gostaria.

Dito isso, nenhum desses é um fator decisivo. São mais como pequenos obstáculos em uma ferramenta de suporte que, de outra forma, é realmente confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.