Avis et détails du produit Sprinklr Service

Ce que j'aime le plus dans Sprinklr Service, c'est la plateforme unifiée pour le service client sur tous les canaux numériques. Elle offre aux agents et aux superviseurs une vue à 360° du client, combine des insights basés sur l'IA avec un engagement en temps réel, et facilite la fourniture d'un support cohérent et personnalisé à grande échelle. et la facilité d'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certaines procédures nécessitent plusieurs étapes pour accomplir des tâches simples, et les performances peuvent parfois être lentes lors du traitement de grandes quantités de données. et parfois, cela nécessite l'implication de MS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Sprinklr Service me permet d'engager directement avec les clients sur toutes les plateformes de médias sociaux et m'aide à gérer mes agents en un seul endroit. Je trouve vraiment utile que toutes les informations dont j'ai besoin soient rassemblées en un seul endroit, ce qui facilite le marquage et l'obtention d'informations détaillées à partir des conversations des clients. Les filtres sont excellents car ils aident à réduire le spam et le bruit, permettant à l'équipe de se concentrer là où c'est nécessaire. Cela simplifie également le partage d'informations et l'engagement rapide sur tous les canaux sociaux. De plus, Sprinklr Service m'aide à mieux comprendre mes clients, ce qui est crucial pour améliorer ma stratégie et mon contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La console de soins et le chatbot pourraient être plus conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Sprinklr Service pour son véritable support omnicanal, qui rassemble chaque interaction, qu'il s'agisse d'un tweet, d'un e-mail, d'un message WhatsApp ou d'un appel téléphonique, dans une seule chronologie unifiée. Cela signifie que les agents n'ont pas à fouiller dans des systèmes séparés ou à demander aux clients de se répéter—tout est là d'un coup d'œil. J'apprécie également l'assistance aux agents alimentée par l'IA car elle aide à gérer efficacement les demandes des clients. De plus, la commodité pour les clients est fantastique puisque les clients peuvent contacter sur la plateforme de leur choix—que ce soit les réseaux sociaux, les applications de messagerie, l'e-mail ou la voix—et bénéficier d'une expérience fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est puissante, mais cela la rend également complexe. La configuration initiale, l'intégration et la personnalisation peuvent prendre du temps et nécessitent une expertise. Sprinklr est une solution haut de gamme, et les petites organisations peuvent trouver le prix élevé par rapport à des alternatives plus légères. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirige actuellement une équipe de 15 personnes qui communiquent avec les clients via la plateforme Sprinklr. Cela nous permet de parler avec les clients par une nouvelle méthode, elle dispose d'un excellent système de reporting intégré à l'arrière-plan et est personnalisable selon les besoins de notre entreprise. J'apprécie la fonctionnalité de la page de service Sprinklr, la personnalisation est la plus grande caractéristique à mon avis. Nous sommes capables de construire nos rapports directement autour des indicateurs qui sont importants pour notre entreprise au sens large. Cela nous permet de stimuler l'engagement entre les membres de notre équipe et nos clients de manière plus raffinée. Je crois que la configuration initiale s'est bien déroulée, et j'évalue très positivement sa fonctionnalité et sa capacité à gérer les discussions provenant de plusieurs sources en ligne via un seul système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, en raison de la quantité de personnalisation disponible, cela peut être accablant. Peut-être un moyen plus clair de naviguer parmi les différentes options disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr continue d'ajouter de nouvelles mises à jour qui le rendent plus simple à utiliser... L'option de sauvegarde automatique est très utile car mon travail ne se perd jamais. Le mode sombre et les notifications m'aident lorsque je travaille la nuit... De plus, le chat d'équipe et le support sont pratiques pour une aide rapide. Dans l'ensemble, cela me fait gagner du temps et rend le travail fluide !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Sprinklr semble un peu lourd et lent lorsque de nombreux onglets sont ouverts. Le prix est également un peu élevé pour les petites équipes comme la nôtre. Le support prend du temps à répondre, ce qui pourrait être amélioré. Je souhaite que la plateforme ouvre les liens dans la même fenêtre au lieu d'un nouvel onglet. Si ces petites choses sont corrigées, ce sera parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr Service continue de s'améliorer. Maintenant, il est encore plus facile de répondre rapidement aux clients, et je peux voir tous leurs messages en un seul endroit sans changer d'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service Sprinklr peut s'améliorer en étant plus facile à utiliser et plus rapide, sans se figer. Il serait également utile qu'il soit plus abordable et qu'il propose des options plus simples à personnaliser pour différents besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Sprinklr Service, c'est sa capacité à unifier les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux en une seule plateforme. De plus, sa scalabilité et ses capacités d'intégration le rendent idéal pour gérer les besoins complexes des entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certaines configurations avancées peuvent être complexes, ce qui pourrait ralentir l'adoption pour les nouveaux utilisateurs. Cependant, une fois la courbe d'apprentissage surmontée, les avantages sont significatifs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr Service fasse beaucoup de choses pour moi, et qu'il regroupe toute la gestion communautaire en un seul espace. Je n'ai pas besoin de me connecter à des plateformes sociales séparées pour faire des choses - c'est plus efficace de cette façon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être maladroit parfois, et la configuration initiale était un peu compliquée et a pris du temps. J'aimerais aussi qu'il y ait plus de situations où il exécute automatiquement des tâches pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de personnaliser les rapports en fonction des besoins de l'entreprise. C'est utile car je peux moduler différents rapports selon les demandes et les besoins internes, satisfaisant ainsi toutes les demandes. De plus, j'ai trouvé l'installation initiale de Sprinklr Service très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, l'interface graphique pourrait être améliorée et rendue plus conviviale, et de nombreux aspects pourraient être simplifiés car aujourd'hui son utilisation est un peu plus complexe. Et selon moi, l'intelligence artificielle pourrait également nous aider à élaborer certains rapports et à rendre l'expérience de l'utilisateur sur la plateforme beaucoup plus fluide et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr aide à rationaliser notre gestion de l'expérience client à travers nos différents canaux sociaux et d'évaluation d'applications. Nous avons pu interagir avec les clients, gérer les demandes et résoudre les problèmes en temps réel. Les fonctionnalités de gestion de communauté et de reporting sont les meilleures de leur catégorie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface pourrait être un peu plus conviviale/personnalisable car il y a tellement de fonctionnalités qui peuvent constituer un obstacle pour les utilisateurs novices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.