Avis et détails du produit ServiceNow AI Agents

Cet outil est pratique et professionnel, offrant une toile vierge qui encourage la créativité. Il améliore également la crédibilité de votre organisation, et l'expérience utilisateur est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que les agents IA de ServiceNow puissent sembler trop rigides et limités dans des scénarios réels. Ils ont souvent du mal avec des questions nuancées ou basées sur des scénarios, et leurs réponses peuvent devenir répétitives ou génériques au lieu d'être adaptatives. La configuration et la mise en place peuvent également être chronophages, nécessitant des formulations ou des flux de travail très spécifiques pour que l'agent se comporte correctement. Une autre frustration est leur dépendance à des données de haute qualité et bien structurées—si votre base de connaissances n'est pas parfaite, la précision de l'IA diminue rapidement. Des options de personnalisation existent, mais un ajustement plus poussé nécessite souvent des compétences en développement ou des modules complémentaires coûteux. Enfin, les agents sur-automatisent parfois, offrant des suggestions ou effectuant des actions qui ne correspondent pas entièrement à ce que l'utilisateur souhaite réellement, ce qui peut créer de la confusion et réduire la confiance dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que les agents IA de ServiceNow soient construits en fonction de cas d'utilisation spécifiques, ce qui les rend conviviaux et plus faciles à intégrer dans nos opérations pour des tâches comme le CMDB et la gestion des changements. Je trouve précieux qu'ils offrent la flexibilité d'utiliser des solutions prêtes à l'emploi tout en permettant également la personnalisation pour répondre à nos besoins environnementaux spécifiques. Cette capacité nous permet d'adapter efficacement les agents IA à notre infrastructure existante, améliorant ainsi leur convivialité et leur efficacité pour nos exigences particulières. La nature conviviale et l'adaptabilité signifient que notre équipe peut exploiter leur fonctionnalité sans faire face à une courbe d'apprentissage abrupte, ce qui est essentiel pour maintenir l'efficacité. Ainsi, les agents IA de ServiceNow se distinguent comme un outil robuste dans notre boîte à outils de gestion informatique, offrant des solutions sur mesure qui correspondent parfaitement à nos exigences opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la plupart des agents IA sont conçus pour un environnement standard, et si j'ai un environnement personnalisé, je dois investir plus de temps pour développer mon propre agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez les agents IA de ServiceNow

Les agents IA de ServiceNow rendent l'automatisation sans effort. Ils vont au-delà des chatbots — en prenant des actions réelles comme la mise à jour des tickets, la résolution des problèmes et le déclenchement des flux de travail directement au sein de la plateforme Now. J'adore la façon dont ils combinent l'IA conversationnelle avec une sécurité de niveau entreprise et une prise de conscience contextuelle. La configuration est facile avec des outils low-code, et les agents apprennent continuellement des interactions. En bref, ils transforment les conversations en résultats tout en maintenant précision, confiance et conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez les agents IA de ServiceNow

Bien que les agents IA de ServiceNow soient puissants, le processus de configuration et d'ajustement peut sembler complexe au début — surtout lors de la cartographie des intentions et de l'intégration avec les flux de travail existants. Leur performance dépend également fortement de la qualité des données et des définitions de processus au sein de la plateforme. De plus, le prix et la licence peuvent être un problème pour les petites équipes, car les capacités d'IA sont souvent liées aux niveaux premium de ServiceNow. Plus de flexibilité dans la personnalisation des LLM et l'analyse rendrait l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aide les agents à suggérer la résolution des incidents en se basant sur l'historique et génère également des articles de connaissances qui peuvent être utilisés pour affiner davantage les modèles LLM pour Now Assist pour ITSM. Il prend en charge plusieurs agents de manière efficace pour la création d'agents personnalisés et est également facile à intégrer avec le LLM de l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de licence de ServiceNow pour les agents IA est un peu élevé, mais cela vaut la peine de l'utiliser car il exploite le LLM de ServiceNow pour de meilleurs résultats. Il existe différents produits disponibles pour Now Assist de ServiceNow et parfois cela peut être conflictuel/confus pour la création d'agents personnalisés pour les produits donnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de la configuration des agents IA de ServiceNow. Son interface utilisateur et son expérience sont assez intuitives, ce qui m'aide à gagner du temps lorsque je dois chercher comment le configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais qu'il faudrait implémenter l'onglet de script pour pouvoir automatiser plus de choses avec l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez les agents IA de ServiceNow, c'est la façon dont ils simplifient et humanisent les flux de travail complexes. Ils permettent aux utilisateurs d'interagir avec les systèmes d'entreprise en utilisant un langage naturel, sans besoin de formation technique, ce qui réduit considérablement les temps de résolution des tickets, augmente l'adoption de l'auto-assistance et améliore l'expérience utilisateur globale.

Du point de vue de la livraison et de l'analyse, j'apprécie la façon dont les agents IA s'intègrent parfaitement aux modules existants de ServiceNow comme ITSM, HRSD et CSM. Cela signifie que les équipes peuvent automatiser des tâches répétitives comme les réinitialisations de mot de passe, les vérifications de statut et les processus d'intégration tout en maintenant la conformité et l'auditabilité. L'IA ne se contente pas de remplacer les tâches, elle améliore la prise de décision en apprenant des interactions passées et en aidant les agents à prioriser le travail à fort impact.

En fin de compte, les agents IA de ServiceNow aident les équipes à travailler plus intelligemment, pas plus durement, en équilibrant l'efficacité avec une expérience utilisateur plus personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos des agents IA de ServiceNow, c'est qu'ils peuvent parfois créer une dépendance excessive à l'automatisation sans suffisamment de supervision humaine. Bien que la technologie soit puissante, elle nécessite encore un réglage minutieux pour éviter des réponses inexactes ou un contexte manqué, surtout pour les demandes complexes ou sensibles.

Un autre défi est que les agents IA fonctionnent mieux lorsque les données sous-jacentes, les flux de travail et les articles de la base de connaissances sont propres, actuels et bien structurés. Si la base n'est pas solide, l'IA peut faire remonter des informations obsolètes ou non pertinentes, ce qui peut frustrer les utilisateurs et réduire la confiance dans le système.

Cela dit, je vois ces aspects comme des opportunités de croissance, et non comme des obstacles insurmontables. Avec la bonne gouvernance, une formation continue et une collaboration interfonctionnelle, ces problèmes peuvent être atténués. J'apprécie en fait de faire partie de ce processus, d'optimiser les agents IA pour qu'ils deviennent plus intelligents, plus précis et plus précieux au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement aux chatbots de base, les agents IA de ServiceNow peuvent agir sur l'ensemble de la plateforme :

Créer des incidents, des demandes, des tâches

Mettre à jour les enregistrements automatiquement

Déclencher des approbations

Acheminer les problèmes en fonction du contexte

Ils sont intégrés à la plateforme Now, ce qui leur permet de fonctionner dans les domaines ITSM, RH, Service Client, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents IA sont puissants dans la plateforme Now, mais :

La logique personnalisée peut sembler contrainte

Vous devez travailler dans les modèles et structures de données de ServiceNow

Il est plus difficile de créer un raisonnement très spécifique au domaine ou des flux de travail entièrement personnalisés

Si vous voulez un agent libre et profondément personnalisé, ServiceNow peut sembler restrictif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé l'idée de déployer des agents d'IA qui se coordonnent entre eux pour aborder des tâches sous différents angles à la fois perspicace et convaincante, et nous travaillons sur de nombreux cas d'affaires convaincants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Oui. Les agents IA de ServiceNow (IA agentique) qui peuvent planifier, prendre des mesures et collaborer avec d'autres agents/outils peuvent améliorer de manière significative les résultats dans les flux de travail ITIL/ITSM et adjacents, surtout lorsque vous combinez l'automatisation + le contexte (CMDB, connaissances, SLA) + l'orchestration (flux/intégrations). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité d'utilisation et de configuration des agents AI de ServiceNow. Je trouve que la configuration initiale et finale est simple et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais une vue plus axée sur les fonctions de type script. Il suffirait d'ajouter la vue du script pour pouvoir coder des déclencheurs dans l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les agents IA de ServiceNow pour leur évolutivité, leur reconnaissance et leur fonctionnalité, qui offrent un support robuste dans la gestion des services informatiques. L'automatisation des tâches répétitives comme les réinitialisations de mots de passe et l'approvisionnement des comptes permet à nos équipes humaines de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée. Son intégration transparente avec les plateformes de service cloud et les outils externes améliore notre flux de travail. La capacité de l'agent IA à traiter de manière autonome les incidents, à reconnaître les mots-clés et à exécuter des tâches sans intervention humaine est inestimable. Je trouve ses fonctionnalités de sécurité personnalisables essentielles, surtout compte tenu des politiques strictes de confidentialité des données dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le processus de configuration des agents IA de ServiceNow assez complexe et difficile. Il nécessite une solide expérience en cartographie des processus et implique de gérer des demandes à plusieurs niveaux. Débloquer toute sa valeur n'est pas simple sans une compréhension approfondie de ces complexités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.