Avis et détails du produit ServiceTitan

ServiceTitan permet vraiment aux utilisateurs d'aller aussi loin qu'ils le souhaitent, en fonction de la quantité de fonctionnalités dont ils ont besoin. Si vous êtes prêt à prendre le temps d'apprendre le système, vous pouvez accomplir beaucoup avec cette plateforme et l'adapter à votre façon de travailler. Ils soutiennent également vraiment leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, vous devez vraiment investir une quantité significative de temps dans la configuration et l'apprentissage du logiciel pour en tirer le meilleur parti. Pour certaines personnes, il peut être difficile de comprendre comment tout fonctionne au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser et simple à personnaliser pour répondre aux besoins de mon entreprise. J'aime aussi le fait que je puisse y accéder de n'importe où, sur n'importe quel appareil, tant que j'ai une connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut sembler un peu lent, mais à part cela, je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que je n'ai plus besoin de communiquer avec les gars sur le terrain parce que le système de tickets rend cela si facile, c'est comme faire d'une pierre deux coups, je crée le ticket et ils le reçoivent sur leurs appareils, je n'ai pas besoin de dire hééé vous avez du travail pour demain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je n'aime pas qu'il n'ait pas certaines fonctionnalités que j'aimerais qu'il ait, comme les factures ANNULÉES ou les e-mails qui disent "hé, c'est en retard", ou mes gars n'ont pas le suivi GPS de la journée (j'ai expliqué à un gars et il m'a dit que vous ne l'avez pas pour le moment) et d'autres choses, mais je sais que c'est une entreprise en croissance, donc je vais continuer à attendre les nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous apprécions le plus chez ServiceTitan, c'est la façon dont il connecte chaque partie de notre entreprise de CVC, en commençant par l'appel initial du client et en continuant jusqu'à l'achèvement du travail et le suivi. Il va au-delà d'un simple logiciel ; il sert de système de gestion d'entreprise complet qui nous permet de travailler plus efficacement, d'offrir une meilleure expérience client et de mesurer des résultats tangibles. Avoir un CSM dédié et proactif comme Katharine améliore encore l'expérience—elle incarne véritablement ce que le succès client devrait être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceTitan est sans aucun doute une plateforme puissante, mais sa vaste gamme de fonctionnalités et de paramètres signifie qu'il y a une courbe d'apprentissage notable. Des tâches comme la gestion du catalogue de prix et la création de rapports personnalisés peuvent parfois être compliquées et nécessitent un temps considérable pour être ajustées correctement. De plus, certaines fonctions dépendent encore de solutions manuelles ou de connexions API, en particulier pour certaines intégrations et actions en masse, qui pourraient bénéficier d'une plus grande automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie ServiceTitan pour sa capacité à tout regrouper en un seul endroit, ce qui le rend incroyablement utile pour nos opérations. Son système robuste permet à nos techniciens de réussir sur le terrain en utilisant leurs iPads pour des tâches telles que l'envoi, la facturation, la création et la vente de devis, et la gestion des retours de travaux. L'intégration de fonctionnalités comme la capacité adaptative et Dispatch Pro souligne son utilité dans la rationalisation de nos processus de réservation d'appels. De plus, ServiceTitan comble plus de lacunes par rapport à d'autres logiciels, évoluant continuellement pour répondre efficacement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il y a certaines limitations et des zones maladroites dans ServiceTitan, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks et l'intégration avec QuickBooks. Cette intégration pourrait être plus efficace. De plus, j'ai remarqué l'absence d'une fonctionnalité simple - une notification pop-up - pour s'assurer que toutes les tâches nécessaires sont terminées avant qu'un technicien ne clôture un travail. Ces aspects pourraient être améliorés pour accroître l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceTitan est la pierre angulaire de nos opérations quotidiennes. Bien que la plateforme offre une large gamme d'outils et de fonctionnalités qui répondent à tous nos besoins, sa plus grande force réside véritablement dans les personnes qui la soutiennent. Notre Responsable du Succès, Anna Harapetyan, a joué un rôle inestimable chez LeadingEDGE Plumbing depuis le début de l'année. Elle est devenue à la fois une enseignante et une mentor pour nous, et nous avons acquis beaucoup de connaissances grâce à ses conseils. La patience, l'engagement et le dévouement d'Anna lors de chaque session sont vraiment remarquables. Nous sommes profondément reconnaissants d'avoir à la fois Anna et ServiceTitan comme parties intégrantes de notre équipe et de notre croissance continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à redire ; tout fonctionne de manière fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les mises à jour constantes du logiciel, ainsi que les réunions hebdomadaires avec notre responsable du succès, qui ont été formidables. Cependant, un inconvénient est que nos techniciens ne peuvent pas créer d'accords de service directement via l'application sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que nous contactons le support client, ils ne peuvent pas nous aider directement et doivent toujours nous transférer à un spécialiste. En fin de compte, il s'avère généralement que le problème était quelque chose de simple qui aurait pu être résolu immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir des données très utiles à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un programme très vaste qui fait beaucoup de choses différentes. Parfois, les données que vous souhaitez obtenir se trouvent à deux endroits différents et peuvent être difficiles à extraire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie d'avoir une plateforme tout-en-un pour mon entreprise, car elle couvre tout, de l'inventaire et de la planification aux appels, notre base de données clients, et tous les détails intermédiaires. Étant une entreprise 24/7, nous bénéficions d'un accès illimité à un système sécurisé qui s'est avéré fiable et constamment disponible. L'équipe du service client est extrêmement utile, et l'équipe de mise en œuvre se distingue par son approche minutieuse et méthodique. Même si l'intégration est une entreprise importante, ils travaillent dur pour rendre le processus aussi fluide que possible et sont toujours prêts à aider avec n'importe quel problème ou à expliquer le raisonnement et les processus derrière les choses. De plus, l'intégration avec notre système de paiement, notre système téléphonique et notre logiciel de comptabilité a été incroyablement bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut sembler excessivement rigide, car il y a peu de flexibilité avec certaines fonctionnalités. Étant donné que toutes les entreprises qui l'utilisent ne fonctionnent pas de manière uniforme, nous nous sommes souvent retrouvés à devoir concevoir des solutions de contournement pour déjouer le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques éléments se démarquent et rendent cela particulièrement précieux :

Facilité d'utilisation : La plateforme est intuitive, et notre équipe a pu s'y habituer rapidement sans une courbe d'apprentissage abrupte.

Organisation : Elle nous aide à tout garder au même endroit — les dossiers clients, la planification et l'historique des services sont tous faciles d'accès, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps.

Efficacité : Les fonctionnalités automatisées comme les rappels et le suivi des tâches rationalisent notre flux de travail et réduisent le risque d'erreurs ou d'étapes manquées.

Visibilité : Les outils de reporting et de tableau de bord offrent des aperçus clairs des performances et nous aident à prendre de meilleures décisions commerciales.

Support : Chaque fois que nous avons eu besoin d'assistance, l'équipe de support client a été réactive et utile.

Dans l'ensemble, Service Titan a amélioré la façon dont nous gérons les opérations quotidiennes et communiquons avec notre équipe et nos clients. C'est un outil fiable qui continue de rendre notre travail plus fluide et plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit que je n'aime pas, sauf peut-être le fait que nos e-mails pourraient être partagés avec d'autres partenaires qui essaient ensuite de nous vendre des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.