SuperOps Avis & Détails du Produit

C'est super facile à utiliser et si vous êtes bloqué avec QUOI QUE CE SOIT, il y a une personne de support pour répondre à votre question en 10 minutes ou moins. J'utilise superops tous les jours pour m'assurer que tous mes clients fonctionnent sans problème. Je suis époustouflé par la facilité d'utilisation et de configuration qu'il a fallu pour mettre mon site en ligne et les intégrations que je peux y connecter pour le faire fonctionner à partir d'un seul portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer pour le moment. L'équipe est impatiente de sortir de nouvelles fonctionnalités, et ils ont un système de vote qui fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps offre une interface propre et intuitive qui rend l'intégration sans effort, avec une formation minimale requise. La plateforme est construite de A à Z avec un design moderne et évolue rapidement grâce à des mises à jour fréquentes de fonctionnalités et des améliorations de performance. Le support est constamment réactif et bien informé, fournissant une assistance en temps réel lorsque nécessaire. Une caractéristique remarquable est sa gestion simple des contrats clients, idéale pour suivre et maintenir facilement des accords récurrents. Après près de deux ans d'utilisation, je reste très satisfait de la fiabilité, de la simplicité et de l'innovation continue du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme beaucoup de services d'abonnement, les prix ont augmenté au fil du temps. Bien que j'apprécie la flexibilité des plans mensuels et annuels, l'incapacité de sécuriser un abonnement pluriannuel est un inconvénient. Il serait bénéfique de proposer des options de 2 à 3 ans avec des prix garantis pour aider les clients à planifier à l'avance et à gérer les coûts plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très intuitive, nécessitant un apprentissage minimal pour qu'un ingénieur informatique puisse l'utiliser. Installation du client de point de terminaison en un seul clic. Gestion robuste des points de terminaison, informations détaillées sur le matériel/logiciel, statut des correctifs, tout sur une seule page. L'accès en arrière-plan au terminal/Powershell est très utile si besoin de faire quelque chose sans déranger l'utilisateur. Le support client est très bon, répond à nos questions, peu importe leur simplicité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le gestionnaire de fichiers est une épée à double tranchant, il est utile, cependant, il devrait y avoir plus de contrôle pouvant être appliqué à cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, absolument rien du tout de cette entreprise de jouets ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. Cette entreprise est un désastre complet, et leur équipe de support est absolument inutile. Temps d'arrêt constant, service peu fiable, et lorsque vous avez réellement besoin d'aide, ils ignorent vos demandes ou vous donnent des réponses génériques et inutiles.

Nous avons demandé à plusieurs reprises l'accès à une sauvegarde de nos données critiques, et ils n'ont pas réussi à la fournir. Chaque fois que leur système tombait en panne (ce qui arrivait beaucoup trop souvent), notre entreprise entière était paralysée sans moyen de récupérer des informations importantes. Au lieu d'aider réellement, ils nous donnaient juste des excuses.

Le manque de professionnalisme et de responsabilité est choquant. Si vous tenez à votre entreprise, à vos données et à votre santé mentale, ne perdez pas votre temps ou votre argent sur ce service. Ils sont irresponsables, leur support est inutile, et leur service est une plaisanterie.

Nous n'avons finalement eu d'autre choix que de partir, et je m'assurerai de prévenir les autres sur toutes les plateformes possibles. Éloignez-vous à tout prix ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à aimer.

Vous passez toute votre période d'essai à essayer de le rendre fonctionnel. Ensuite, vous importez vos appareils et continuez à configurer pendant encore deux mois juste pour obtenir une expérience à peu près décente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La pire expérience prête à l'emploi.

Ce système est un cauchemar à configurer et vous passerez au moins 2 à 4 mois juste pour le configurer et faire fonctionner les bases.

Vous finissez par passer plus de temps à configurer le système qu'à soutenir vos clients.

Coûte également plus cher que d'autres fournisseurs et leur expérience prête à l'emploi est bien supérieure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API GraphQL de SuperOps permet l'intégration avec n'importe quoi de votre choix. Si une intégration n'est pas prise en charge nativement, il est relativement simple d'écrire un peu de code d'assemblage pour l'intégrer vous-même.

Le support de SuperOps est inégalé. Rapide à répondre, et même lorsqu'ils n'ont pas de solution directe prise en charge dans le modèle de la plateforme, ils offrent des conseils utiles et des solutions de contournement pour vous aider à atteindre le résultat souhaité.

La courbe d'apprentissage de la plateforme est relativement peu abrupte, et commencer est facile. Il est très faisable de simplement se lancer et commencer à expérimenter sans trop craindre de faire une erreur compliquée qui vous causera de nombreux problèmes par la suite (je te regarde, Connectwise !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs mineurs liés à l'interface à prendre en compte, et le système de navigation basé sur des onglets de l'application monopage ne plaît pas à tout le monde.

Les données historiques ne sont pas conservées dans le RMM, donc il n'est pas possible d'examiner des tendances telles que l'augmentation de l'utilisation de l'espace disque au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps est un bon logiciel MSP qui fournit une plateforme PSA-RMM et améliore constamment ses fonctionnalités. La fonctionnalité de surveillance et de gestion à distance de SuperOps est la meilleure pour moi car elle a une bonne interface utilisateur, est facile d'accès et prend en charge plusieurs plateformes. De plus, d'autres fonctionnalités telles que l'accès à distance à l'hôte (explorateur de fichiers, ligne de commande, etc.) en arrière-plan ajoutent plus d'avantages pour accéder à l'appareil sans gêner le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de superOps est :

- AUCUNE option pour prévisualiser les fichiers et documents dans la section documentation. Il faut le télécharger pour le visualiser.

- Parfois, le RMM ne fonctionne pas et il faut le réinstaller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience a été très agréable. Je n'ai eu aucun problème lors du passage de Jira. J'ai vraiment aimé la possibilité d'utiliser des minuteries sur des tickets individuels, afin de savoir combien de temps je passe sur chaque tâche. J'ai également beaucoup utilisé la connexion à distance splashtop et cela a très bien fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la fonction "Envoyer et changer le statut" devait être cliquée plusieurs fois avant l'activation. C'était vraiment ennuyeux parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de commencer, facile pour le personnel d'apprendre le système et le support est le meilleur de sa catégorie. D'abord, j'ai implémenté SuperOps dans un MSP et maintenant nous l'utilisons dans l'entreprise dont je suis le DSI. Le développement du système est très rapide et de nouvelles fonctions sont ajoutées tout le temps. SuperOps écoute beaucoup les utilisateurs en ce qui concerne le développement du produit. Je l'utilise depuis 2,5 ans maintenant et il est bien meilleur que les autres systèmes des grandes entreprises. Je l'utilise tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration à SentinelOne pourrait être meilleure et il en va de même pour Hudu, vous devez créer manuellement des sites dans Hudu même si vous avez configuré le site dans SuperOps. Je voudrais voir que vous pourriez définir un actif (ordinateur) comme un nœud et analyser le réseau pour les ordinateurs manquant l'agent. Vous pouvez créer des tickets à partir de l'agent mais la fonction de chat est manquante et vous ne pouvez pas joindre de fichiers à un cas de cette manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés de NAble N-Central à SuperOps il y a quelques mois et cela a été une bouffée d'air frais. Notre représentant de compte et le support lorsque j'ai des questions ont été très réactifs et agréables à travailler avec.

Les scripts fonctionnent extrêmement bien ainsi que le déploiement automatique d'edr. Splashtop fonctionne bien pour les sessions à distance avec les machines des utilisateurs finaux.

Le patching Windows a bien fonctionné pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise à jour des applications tierces n'est pas encore excellente. Nous le savions après les tests et avons discuté avec le support des demandes de fonctionnalités. L'équipe nous a dit qu'il y a de nombreuses améliorations en cours pour les mises à jour des applications tierces et les correctifs Windows.

Il n'y a aucun moyen d'approuver les mises à jour par client / site, c'est global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.