Avis et détails du produit SuperOps

SuperOps est un bon logiciel MSP qui fournit une plateforme PSA-RMM et améliore constamment ses fonctionnalités. La fonctionnalité de surveillance et de gestion à distance de SuperOps est la meilleure pour moi car elle a une bonne interface utilisateur, est facile d'accès et prend en charge plusieurs plateformes. De plus, d'autres fonctionnalités telles que l'accès à distance à l'hôte (explorateur de fichiers, ligne de commande, etc.) en arrière-plan ajoutent plus d'avantages pour accéder à l'appareil sans gêner le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de superOps est :

- AUCUNE option pour prévisualiser les fichiers et documents dans la section documentation. Il faut le télécharger pour le visualiser.

- Parfois, le RMM ne fonctionne pas et il faut le réinstaller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience a été très agréable. Je n'ai eu aucun problème lors du passage de Jira. J'ai vraiment aimé la possibilité d'utiliser des minuteries sur des tickets individuels, afin de savoir combien de temps je passe sur chaque tâche. J'ai également beaucoup utilisé la connexion à distance splashtop et cela a très bien fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la fonction "Envoyer et changer le statut" devait être cliquée plusieurs fois avant l'activation. C'était vraiment ennuyeux parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de commencer, facile pour le personnel d'apprendre le système et le support est le meilleur de sa catégorie. D'abord, j'ai implémenté SuperOps dans un MSP et maintenant nous l'utilisons dans l'entreprise dont je suis le DSI. Le développement du système est très rapide et de nouvelles fonctions sont ajoutées tout le temps. SuperOps écoute beaucoup les utilisateurs en ce qui concerne le développement du produit. Je l'utilise depuis 2,5 ans maintenant et il est bien meilleur que les autres systèmes des grandes entreprises. Je l'utilise tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration à SentinelOne pourrait être meilleure et il en va de même pour Hudu, vous devez créer manuellement des sites dans Hudu même si vous avez configuré le site dans SuperOps. Je voudrais voir que vous pourriez définir un actif (ordinateur) comme un nœud et analyser le réseau pour les ordinateurs manquant l'agent. Vous pouvez créer des tickets à partir de l'agent mais la fonction de chat est manquante et vous ne pouvez pas joindre de fichiers à un cas de cette manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés de NAble N-Central à SuperOps il y a quelques mois et cela a été une bouffée d'air frais. Notre représentant de compte et le support lorsque j'ai des questions ont été très réactifs et agréables à travailler avec.

Les scripts fonctionnent extrêmement bien ainsi que le déploiement automatique d'edr. Splashtop fonctionne bien pour les sessions à distance avec les machines des utilisateurs finaux.

Le patching Windows a bien fonctionné pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise à jour des applications tierces n'est pas encore excellente. Nous le savions après les tests et avons discuté avec le support des demandes de fonctionnalités. L'équipe nous a dit qu'il y a de nombreuses améliorations en cours pour les mises à jour des applications tierces et les correctifs Windows.

Il n'y a aucun moyen d'approuver les mises à jour par client / site, c'est global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout, des dispositions du menu, des fonctionnalités qu'il possède, et même les champs par défaut, semble avoir été très bien pensé lors de la conception de ce logiciel. Cela a beaucoup de sens de naviguer et extrêmement facile de personnaliser les choses autant ou aussi peu que vous le souhaitez pour adapter à votre entreprise. Tous les outils de stock et les intégrations fonctionnent également très bien, sans bogues notables. Une autre surprise en tant que nouvel utilisateur est la connaissance et la réponse rapide de leur support client. Nous avons été extrêmement satisfaits de la mise en œuvre de ce nouvel outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque d'un système de gestion/suivi des stocks et manque d'intégration à Google Agenda. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Superops quotidiennement, plus de 90 % de mon travail est effectué via cette plateforme.

Interface intuitive,

Recherche rapide de n'importe où,

Les onglets dans le tableau de bord rendent l'utilisation beaucoup plus facile que d'autres services que j'ai utilisés.

Le support client est réactif et fantastique pour vous tenir informé de ce qui se passe, il s'intègre si bien dans notre pile que la migration des appareils, des tickets, etc. a pris moins d'une journée de travail.

La fonctionnalité de runbook et d'approbations a transformé un processus de rédaction d'e-mails en une tâche en un clic, c'était si facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, lorsque votre session expire, vous ne recevrez pas d'invite de connexion jusqu'à ce que vous effaciez votre cache pour le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé mon expérience avec SuperOps fantastique. L'interface utilisateur est facile. Ce n'est pas trop complexe de naviguer entre différents éléments. C'était également très facile à installer sur n'importe quel appareil et peu de configuration est nécessaire pour le faire fonctionner et effectuer des vérifications de base sur les appareils. J'ai eu quelques problèmes de mon propre fait auxquels le support client a été excellent sur tous les points. Ils sont également ouverts à toute personne faisant des suggestions sur la façon d'améliorer leur logiciel, pour moi c'est la plus grande partie car rien n'est parfait et il y aura toujours un besoin d'améliorations ! Globalement, je n'ai aucun problème à recommander SuperOps à tout MSP cherchant à rationaliser ses services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des configurations de politique peuvent être un peu étranges à configurer, mais j'ai de bonnes sources qui indiquent que cela sera examiné dans une future version ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps est facile à utiliser et a constamment de nouvelles fonctionnalités. Il est devenu l'un des meilleurs outils de notre boîte à outils. J'ai utilisé beaucoup d'autres, connectwise, ninja, et Synchro. Tous les autres sont handicapés en comparaison. Le design par onglets facilite le travail sur plusieurs choses à la fois et le passage entre les projets. Le site est facile à utiliser et à comprendre. Il est facile à déployer. Ils apportent constamment des changements pour l'améliorer avec les fonctionnalités dont un MSP a besoin. Ils écoutent les clients. Chaque fois que je les ai contactés, ils ont fourni une assistance utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est lente à adopter leurs nombreuses grandes fonctionnalités, mais vous pouvez voir qu'ils y travaillent activement. L'application est toujours meilleure que leurs concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'accès et la configuration de l'essai ont été une expérience joyeuse, vous recevez bien sûr un e-mail sur la façon de commencer et où aller, etc. Je suis un apprenant pratique et préfère d'abord enquêter et poser des questions plus tard, j'ai informé l'équipe de cela, donc ils m'ont laissé à moi-même. Quand j'avais des questions, ils y répondaient rapidement et avec précision. Cela a rendu toute la phase d'inscription sans douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un MSP haut de gamme ; cependant, ce que c'est, c'est une solution parfaite pour un MSP basé sur le cloud. Tous nos clients utilisent le Cloud et des serveurs sur site limités, donc un RMM complet n'est pas nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ajoutent constamment à leur produit, même le plus rapide examen de leur feuille de route montre qu'ils ajoutent des fonctionnalités et s'améliorent régulièrement. Leur interface est facile à utiliser et montre un bon niveau de détail dans les parties PSA et RMM. J'apprécie vraiment qu'ils s'améliorent tout le temps et qu'ils fassent de leur mieux pour répondre aux retours. Leur équipe de support a également été excellente et ils sont disponibles via chat à tout moment. J'aime qu'ils soient directs. Par exemple, si quelque chose ne peut pas être fait, ils vous le disent plutôt que de tourner autour du pot. Leur ensemble de fonctionnalités est également impressionnant, avec une vaste gamme de fonctionnalités PSA que je peux me voir utiliser tout le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le premier aspect qui me préoccupe est la façon dont ils ont programmé leur site. Beaucoup de choses qui seraient normalement gérées en arrière-plan semblent être gérées dans le navigateur. Ce n'est pas un gros problème, mais cela entraîne parfois des comportements étranges. Par exemple, il faut parfois actualiser le navigateur avec F5 pour s'assurer que toutes vos informations sont réellement à jour, même lorsque vous avez enregistré quelque chose et que vous pourriez vous attendre à ce que cela soit reflété la prochaine fois que vous créez un nouveau ticket. L'inverse est également vrai, l'automatisation semble incapable de faire certaines choses parce que seules l'interface utilisateur et le navigateur peuvent effectuer cette action. Je suis également un peu préoccupé par le fait que les développeurs de SuperOps semblent moins expérimentés avec un focus sur le service client. Par exemple, leur produit est agréable à utiliser pour les techniciens, mais les éléments web destinés aux clients ressemblent exactement aux éléments destinés aux techniciens, ce qui est déroutant pour certains utilisateurs. Il semble que les programmeurs et les concepteurs d'interface utilisateur jugent une bonne interface utilisateur en fonction de ce qu'ils comprennent, sans considérer que les MSP traitent avec des propriétaires d'entreprises et des employés qui ont besoin de toute l'assistance possible et qui détestent chaque seconde qu'ils doivent attendre pour remplir ou soumettre un formulaire. Beaucoup de nos clients n'ont aucune idée de comment naviguer sur un site "technique". J'espère que leurs éléments destinés aux clients sur le web seront modifiés pour correspondre à la facilité d'utilisation de leurs emails destinés aux clients, qui sont superbes. Enfin, j'attends avec impatience que plus d'intégrations soient mises en ligne. Le type d'API qu'ils ont choisi d'implémenter est différent de celui mis en œuvre par le reste du monde MSP et je peux voir que cela pourrait potentiellement causer des problèmes avec les intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.