Avis et détails du produit Peerbound

Peerbound a révolutionné nos efforts de plaidoyer en les rendant plus efficaces et percutants chez Gainsight. La facilité de générer des histoires de clients et des citations directement à partir des enregistrements d'appels a considérablement réduit le temps nécessaire pour passer du concept au contenu. J'adore pouvoir télécharger un enregistrement et obtenir un brouillon bien structuré en littéralement 90 secondes. Cela a réduit le temps de production des études de cas de 90 jours à 42 jours, soit une amélioration de 53 %. L'intégration de l'application Slack a également été un énorme succès, surtout avec les équipes de vente et de marketing qui l'utilisent régulièrement pour faire remonter automatiquement des insights et des preuves clients. C'est l'un des canaux Slack les plus engagés de l'entreprise. Les ventes reçoivent également des emails de Preuve Proactive après leurs appels, leur fournissant des preuves personnalisées basées sur les points de douleur et l'industrie du prospect. Nous constatons un taux d'ouverture de 70 % sur ceux-ci.

Les options de personnalisation sont excellentes, et l'équipe de support de Peerbound a été réactive à chaque étape. Ils ont été ouverts aux retours, et j'ai vu qu'ils ont mis en œuvre des suggestions, comme l'ajout de liens directs des alertes Slack vers des moments dans Peerbound ou des champs pour mieux trier les produits actifs, ce qui l'a rendu encore plus convivial. Dans l'ensemble, le mélange d'automatisation, de fonctionnalités réfléchies et de support client en fait un outil indispensable dans ma boîte à outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine à améliorer est l'augmentation des approbations de devis par les clients. Bien que le processus d'approbation fonctionne, il serait formidable de voir des fonctionnalités comme des suivis automatisés ou des rappels multi-points de contact pour augmenter les taux de conversion. Dans l'ensemble, ce sont des problèmes mineurs dans une plateforme par ailleurs fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument Peerbound ! Cela nous donne un aperçu clair de ce que nos clients apprécient vraiment chez nous, nous permettant d'identifier rapidement les déclarations de valeur à publier ou de repérer les clients que nous aimerions mettre en avant dans des vidéos, des études de cas ou des opportunités de prise de parole. Cela nous fait gagner un temps incroyable tout en offrant un service à fort impact qui profite à toute notre organisation. Dans une entreprise précédente, nous avions construit un outil maison pour faire remonter le contenu client en interne — à l'époque, c'était à la pointe de la technologie. Maintenant que nous expérimentons Peerbound, je peux voir que l'innovation en IA a atteint de nouveaux niveaux et qu'il n'y a vraiment aucune comparaison. La technologie est remarquablement avancée et dépasse de loin tout ce que nous aurions pu créer nous-mêmes, fournissant des insights clients à grande échelle ainsi que des preuves crédibles et partageables qui valident notre message à travers des histoires de clients authentiques. L'équipe de Peerbound est également un plaisir à côtoyer — brillante, gentille et profondément collaborative. Nous avons construit un partenariat incroyable et continuons d'innover ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas chez Peerbound. La plateforme fonctionne exactement comme promis, et l'équipe est incroyablement réactive et proactive. Toutes les demandes de fonctionnalités ou idées que nous avons partagées ont été accueillies avec enthousiasme et collaboration, ce qui rend l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Peerbound, c'est à quel point il facilite la gestion des histoires de clients et l'exploitation du contenu à travers nos équipes. La capacité de tirer des moments directement des transcriptions d'appels et de les transformer en citations exploitables, en brouillons d'avis ou même en études de cas est une véritable révolution. Surtout parce que cela soulage le client de devoir partager des retours via d'autres outils comme les enquêtes, et inclut également des retours plus organiques que nous n'aurions pas capturés autrement. La fonctionnalité de suggestions d'avis est super intelligente, elle trouve de nouveaux défenseurs sans dupliquer les efforts.

De plus, l'intégration de l'application Slack est un énorme atout. Désormais, notre équipe de vente peut rapidement trouver des points de preuve pertinents, des clients de référence et même des études de cas proposées simplement en demandant à Slack. C'est rapide, efficace et cela garde tout le monde aligné. Nous constatons une utilisation quotidienne du slackbot, un volume bien plus important que ce que nous aurions pu gérer en tant qu'humains.

Un autre point fort est la réactivité et la collaboration de leur équipe. Que ce soit pour des questions sur la fonctionnalité ou pour travailler sur des moyens d'améliorer des fonctionnalités spécifiques, ils ont été d'excellents partenaires depuis le premier jour. Ils ont pris les retours au sérieux, comme trouver des moyens d'anonymiser le contenu sensible ou d'ajuster les outils pour mieux s'adapter à nos flux de travail, ce qui a été vraiment utile lors du déploiement. Dans l'ensemble, Peerbound a rationalisé tout le marketing client et a fait une grande différence pour notre équipe et notre soutien aux ventes.

La mise en œuvre a été très simple, nous avons pu instantanément tirer de la valeur du créateur d'histoires de clients et de l'outil d'avis G2. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que nouveau produit sur le marché, il est nécessaire de fournir un effort manuel pour maintenir le contenu à jour que la plateforme n'écoute pas automatiquement. Par exemple, le besoin de télécharger des PDF finalisés pour que l'application Slack puisse les récupérer peut sembler être des étapes supplémentaires. Automatiser ce processus permettrait certainement de gagner du temps et de rendre les flux de travail plus fluides, et je sais que l'équipe de Peerbound cherche activement à améliorer les entrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Peerbound, c'est combien de temps cela nous a fait gagner. L'application Slack et l'automatisation pour trouver, organiser et livrer des preuves clients ont été un véritable sauveur. Elle extrait des informations des appels, des histoires de clients, des avis G2, et plus encore, tout en étant facile à configurer et à intégrer avec des outils comme Slack et Salesforce. La configuration de l'intégration Gong a été incroyablement rapide, et nous avons commencé à voir les moments clients arriver immédiatement. C'est simple mais incroyablement puissant, et c'est devenu une partie essentielle de notre fonctionnement.

Un autre point fort est leur équipe de support. Ils prennent les retours au sérieux et livrent des mises à jour si rapidement, c'est incroyable. On a l'impression qu'ils font partie de notre équipe. Par exemple, lorsque j'ai demandé à propos de l'étiquetage des moments ou de l'ajustement des flux de travail d'approbation, ils ont agi immédiatement. Peerbound n'est pas juste un outil ; c'est un partenariat. Le flux de moments proactifs dans Slack, les modèles d'histoires clients sur mesure, et la clarté autour du sentiment client ont tous eu un impact immédiat pour nous. Cela a été un véritable changement de jeu pour nos efforts de marketing client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où Peerbound pourrait s'améliorer est l'automatisation de certains flux de travail. Par exemple, lors de la suggestion de critiques G2 ou de la génération de preuves clients, il serait formidable d'avoir des flux de travail automatisés qui notifient directement les responsables de compte ou permettent des actions en masse. Actuellement, une partie du travail nécessite encore que nous gérions manuellement certaines étapes, ce qui peut légèrement ralentir les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peerbound nous aide à trier les centaines d'appels pour trouver les pépites que nos clients disent à notre sujet.

Peerbound aide également à armer notre équipe de vente avec des citations de clients et à éliminer les processus manuels pour notre équipe marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait également formidable d'avoir une balise/pourquoi pour signaler certains moments afin que nous puissions les envoyer à d'autres équipes internes. J'ai récemment vu un moment où ils ont commencé la citation de manière positive puis ont décrit un bug dans le logiciel. Ce serait génial si je pouvais signaler cela et l'envoyer par email/slack aux équipes produit et CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peerbound a été un outil fantastique pour développer le plaidoyer des clients. L'intégration a été étonnamment rapide et facile, nous sommes passés de la démonstration au déploiement complet en un peu plus de trois mois. J'apprécie particulièrement à quel point cela a simplifié des tâches comme la recherche de citations de clients et la création d'histoires. Auparavant, je passais des heures à fouiller dans les enregistrements d'appels Gong. Peerbound m'aide à être plus proactif et efficace, que ce soit pour capturer des moments clients, générer des histoires ou améliorer la collaboration.

L'intégration Slack est excellente pour faire remonter des preuves pour des questions spécifiques des clients. L'un des meilleurs aspects est la manière dont cela a réuni des équipes interfonctionnelles. Ce ne sont pas seulement les ventes qui en bénéficient ; les équipes de succès client, de marketing et même de produit rejoignent la conversation. Voir les responsables clients, les représentants commerciaux et même les chefs de produit partager des idées sur Slack a été une source de motivation inattendue pour tout le monde, et les emails de preuves proactives aident les représentants commerciaux à rester au top de leurs affaires. L'adoption de l'application Slack de Peerbound est très élevée, et nous avons également remarqué que d'autres canaux d'équipe où les demandes étaient précédemment exprimées sont maintenant beaucoup plus calmes, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur d'autres tâches. Le marketing produit et le développement bénéficient également des incroyables informations concurrentielles que nous sommes maintenant capables de faire remonter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi avec Peerbound est la difficulté occasionnelle à faire correspondre les comptes et à intégrer les données de structures complexes comme les comptes parent-enfant, les systèmes de franchise, et à s'adapter aux multiples produits que nous vendons. C'est quelque chose qu'ils améliorent activement, mais cela demande un effort supplémentaire de notre part pour nettoyer les données et aligner le tout dans Salesforce, surtout avec notre configuration à plusieurs niveaux. J'ai une liste de souhaits assez étendue, mais l'équipe de Peerbound a été très réactive aux retours et continue d'affiner ces domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peerbound a grandement facilité la recherche et le partage de preuves clients à travers l'entreprise. Auparavant, nous avions des citations et des retours d'expérience stockés à différents endroits, et il fallait trop de temps pour retrouver quoi que ce soit. Maintenant, tout est organisé, consultable et prêt quand nous en avons besoin. La fonctionnalité de preuve proactive a été un grand gain de temps. Obtenir des citations et des logos pertinents juste après un appel signifie que les représentants peuvent aller plus vite et intégrer directement la voix du client dans les conversations de suivi. Cela a été d'une grande aide pour développer le plaidoyer, car notre équipe peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tandis que Peerbound s'occupe de la recherche et des approbations. L'équipe de Peerbound a été formidable à travailler avec. Ils écoutent, réagissent rapidement aux retours et continuent d'améliorer le produit de manière significative. Voir l'adoption croître rapidement, surtout sur Slack, montre à quel point l'outil a ajouté de la valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait agréable d'avoir plus de visibilité sur les approbations de devis, comme voir ce qui est encore en attente ou avoir des options d'approbation conditionnelle (par exemple, utilisation nominative ou anonyme). La bonne nouvelle est que l'équipe de Peerbound a été ouverte aux retours et continue de mettre à jour la plateforme régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peerbound a été transformateur pour nous en simplifiant la gestion des demandes de défense des clients et la création d'études de cas. Extraire des citations, des moments et des insights des appels ou du contenu existant est simple et fait gagner beaucoup de temps. Des fonctionnalités comme les emails de preuve proactifs et le Slackbot rendent la plateforme vraiment pratique puisque les bonnes informations viennent à nous au lieu que nous ayons à les chercher. Elle s'intègre également facilement dans notre flux de travail quotidien, et les options de filtrage ont été particulièrement utiles lorsque nous devons trouver des insights clients spécifiques.

Le support de l'équipe Peerbound a été excellent. Les réponses rapides et détaillées de l'équipe se démarquent vraiment, et ils sont ouverts aux retours et intègrent souvent nos suggestions dans la feuille de route du produit, y compris la création d'une fonctionnalité incroyable pour que les représentants trouvent rapidement des déclarations de valeur à partir de leurs appels de prospects. D'autres fonctionnalités comme les moments suggérés et la gestion des approbations ont rendu mon travail plus facile et plus évolutif.

Enfin, je suis ravi de voir comment l'organisation des ventes a facilement adopté Peerbound ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est la capacité à gérer plusieurs transcriptions à la fois. Le système de transcription unique fonctionne bien, mais pouvoir analyser plusieurs appels ensemble rendrait la création d'études de cas encore plus rapide. Je sais que cela figure sur leur feuille de route, donc je l'attends avec impatience.

Un autre petit défi a été le suivi des approbations et savoir si un client a examiné ou rejeté un devis. Plus de visibilité dans ce processus ou des options comme des approbations conditionnelles seraient utiles. Cela dit, l'équipe de Peerbound a été très réceptive aux retours, donc je suis confiant que ces améliorations viendront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peerbound a été un véritable changement de jeu pour nous. Le plus grand avantage est le temps qu'il nous fait gagner et la facilité avec laquelle nous pouvons obtenir les preuves clients dont nous avons besoin, sans ralentir personne. L'intégration du bot Slack est un véritable atout puisqu'elle s'intègre parfaitement à la façon dont nos équipes travaillent déjà au quotidien. Les équipes de vente et de marketing peuvent obtenir exactement ce dont elles ont besoin en quelques secondes, sans étapes supplémentaires.

Les fonctionnalités sont également très approfondies. Nous pouvons filtrer par données Salesforce, rechercher par cas d'utilisation ou par persona, et extraire rapidement des déclarations de valeur ou des résumés de comptes. Les emails de preuve proactifs après les appels ont été énormes pour les ventes, donnant aux représentants le bon contexte au bon moment pour faire avancer les affaires. Avoir tout en un seul endroit - de la recherche de moments de preuve à la gestion des approbations de devis - a débloqué tant d'efficacité à tous les niveaux.

Le support client de Peerbound est EXCEPTIONNEL. Sunny et Gareth sont des stars absolues. Depuis les premiers mois d'essai où nous poussions pour obtenir l'approbation en interne, jusqu'à toutes les réunions hebdomadaires de suivi qu'ils nous ont soutenues (même dans des fuseaux horaires différents !), ils ont été les personnes les plus aimables et les plus authentiques qui comprennent vraiment ce que signifie construire des relations clients. Ils sont tous deux de purs experts en marketing et en vente - ce qui se voit vraiment dans la belle interface utilisateur de Peerbound, qui est un outil si robuste. Ils sont extrêmement réactifs, très proactifs pour nous aider à mettre en place des processus (et à les optimiser !), et toujours ouverts aux retours. On a l'impression de ne pas seulement utiliser un outil, mais de grandir aux côtés d'une équipe qui se soucie profondément de notre succès, ce qui est si rare dans le monde du travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a si peu de choses à noter ici ! Tout ce dont nous avons parlé avec l'équipe de Peerbound est sur leur feuille de route ou leur radar (c'est-à-dire des moyens de former l'IA à mentionner des thèmes plus généraux/USP) - ce que nous apprécions beaucoup.

Bien que Peerbound soit déjà un excellent outil, ce serait formidable d'étendre ses intégrations pour augmenter encore l'efficacité avec des webhooks API/etc. On croise les doigts pour une éventuelle intégration avec Canva pour automatiser la façon dont nous suivons les choses dans Canva Sheets 😉 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peerbound rend la recherche et la création d'histoires de clients simples. Cela fait maintenant partie de mon flux de travail quotidien. Il met en avant des milliers d'appels et de transcriptions pour ne montrer que le sentiment positif. En tant que responsable marketing client, c'est tout pour moi ! J'ai pu augmenter le volume de citations de 33 % cette année. Notre équipe a triplé le nombre d'études de cas, tout cela grâce à Peerbound. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à partager en ce qui concerne les points négatifs. Rien de rédhibitoire ou de majeur. Juste de petites choses comme la cohérence dans l'outil avec les options de filtrage et les capacités de dire si une demande a été envoyée ou non. J'aimerais avoir plus de 10 options pour filtrer en utilisant des champs de Salesforce. J'aimerais aussi qu'ils aient plus d'intégrations avec des sites d'avis au-delà de G2, mais cela est probablement plus lié aux sites d'avis qu'à Peerbound. Dans l'ensemble, ce sont des choses très mineures, et le grand avantage est que leur équipe est toujours ouverte aux retours et améliore constamment le produit. Donc, je suis confiant que ces petits désagréments ne seront même plus pertinents dans 3 à 6 mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.