Avis et détails du produit LiveChat

Ce que j'aime le plus à propos de LiveChat, c'est la facilité et la rapidité avec lesquelles il facilite la communication. Je peux obtenir de l'aide ou des réponses en temps réel sans avoir à attendre des e-mails ou des appels. L'interface est simple, les conversations sont fluides, et il est pratique de gérer plusieurs discussions à la fois. Dans l'ensemble, cela fait gagner du temps et rend le support plus personnel et réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les notifications de chat peuvent être faciles à manquer, surtout lorsqu'on gère plusieurs conversations. Cela peut également sembler un peu accablant pendant les périodes chargées lorsque plusieurs chats arrivent en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont LiveChat fait gagner du temps et facilite l'accès de nos prospects à notre équipe de vente. La fonctionnalité la plus bénéfique pour nous est la possibilité de voir quel représentant est en chat et de le coacher en direct ou de l'aider avec des réponses via des messages internes. Il a été configuré selon nos besoins et a vraiment dépassé nos attentes. De plus, la configuration initiale a été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je voudrais dans LiveChat est une fonctionnalité permettant à un prospect d'appeler directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous apprécions le plus, c'est la collaboration en équipe, la possibilité de réponse assistée par l'IA et la possibilité de créer une enquête pré-chat pour générer des prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions utiliser encore plus de fonctionnalités de LiveChat pour notre équipe. Cependant, les coûts sont actuellement beaucoup trop élevés pour nous. Nous payons déjà une somme mensuelle élevée pour une équipe de 5 personnes. Si nous voulions également utiliser les autres nouvelles fonctionnalités comme la génération de tickets, le helpdesk, etc., cela nous coûterait trop cher à long terme. Nous avons essayé avec l'intégration Pipedrive. Cependant, cela n'a pas fonctionné pour nous car toutes les données nécessaires n'étaient pas transmises. Nous avons également désactivé l'intégration des réseaux sociaux pour Instagram et Facebook après un test, car la règle des 24 heures s'applique ici et nous ne pouvons plus répondre aux messages après 24 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface utilisateur moderne de LiveChat, qui est intuitive à la fois pour nos membres et notre équipe à naviguer. Les options de personnalisation nous permettent de le marquer spécifiquement pour notre coopérative de crédit, le faisant sentir comme une extension de notre organisation. Il s'intègre parfaitement et sert comme une extension efficace de notre marque. De plus, les tickets du service d'assistance sont bien gérés, et la configuration initiale était facile et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est difficile et/ou inexistant. Par exemple, nous ne pouvons pas exporter l'historique dans notre entrepôt de données. De plus, il est pratiquement impossible de parler à une personne chez LiveChat. Il n'y a pas de numéros de téléphone que vous pouvez appeler et toute l'assistance est dirigée par un bot. Essayer de joindre une personne est extrêmement difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup la possibilité de segmenter par groupes et de connecter différents numéros de téléphone à différents groupes dans LiveChat. Cela a été très utile pour gérer nos agents qui traitent différents types de demandes comme le financement, les ventes VIP/événements, et les prospects réguliers. L'option de transférer des conversations entre groupes est également très utile. J'apprécie aussi l'interface utilisateur épurée. La configuration initiale de LiveChat a été très facile pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais pouvoir importer notre inventaire de produits et permettre aux agents d'envoyer des 'tuiles de produit' dans le chat, ou laisser une IA faire le travail et suggérer des véhicules en fonction des entrées des utilisateurs. Peut-être qu'un aperçu enrichi d'une URL serait génial, ou permettre aux agents d'entrer une commande telle que /vin SOMEVIN pour envoyer un véhicule. C'est encore un peu cher, plus de 25 000$ par an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime LiveChat en raison de sa facilité d'utilisation—l'interface est propre et intuitive, ce qui rend simple le fait de discuter avec les clients en temps réel. La facilité de mise en œuvre est bonne car vous pouvez l'installer rapidement sur un site web sans beaucoup de connaissances techniques. Il dispose d'un nombre solide de fonctionnalités, y compris des déclencheurs de chat, des réponses préenregistrées et des analyses, ce qui le rend utile de manière fréquente. J'aime aussi la facilité d'intégration avec d'autres outils comme les systèmes CRM et les plateformes de marketing par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est utile mais peut parfois être lent selon le plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le widget a l'air bien sur le site web, et l'interface d'administration est globalement très agréable. J'aime aussi qu'il y ait une application mobile, donc je peux discuter avec les visiteurs depuis mon téléphone même lorsque je suis loin de mon poste de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile pourrait être améliorée, car elle est un peu lente et parfois je suis déconnecté de mon compte. Ce n'est pas un gros problème, mais cela peut être ennuyeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve les fonctionnalités d'IA dans LiveChat vraiment utiles. Elles assistent à la fois nos agents et nos visiteurs en répondant aux questions avec des informations tirées de nos articles et de notre base de connaissances. Cette fonctionnalité réduit le nombre de conversations que nous devons avoir et répond efficacement à la plupart des questions fréquemment posées. J'apprécie également la façon dont LiveChat nous aide à mieux comprendre les visiteurs de notre site web. Nous pouvons utiliser différentes salutations pour nous connecter avec les personnes sur des pages spécifiques et communiquer des messages opportuns. L'intégration avec Google Analytics est également bénéfique, nous donnant un meilleur aperçu de la façon dont les gens passent du temps sur notre site web et de ceux qui souhaitent s'engager davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais que les fonctionnalités de l'IA puissent également répondre aux tickets avec des questions fréquemment posées. Nous avons beaucoup de choses que les gens demandent encore et encore, et ce serait formidable si l'IA pouvait répondre à ces questions initialement avant qu'une personne réelle ne réponde. Une autre chose est un meilleur tarif pour les organisations à but non lucratif. Les prix peuvent être un peu chers, et les organisations à but non lucratif auraient du mal à pouvoir se le permettre comme nous le faisons. Le seul défi était lorsqu'ils ont migré vers différents services lors de leurs mises à niveau. Certaines de ces migrations ont été un peu désordonnées et ont nécessité beaucoup de travail de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que LiveChat est un outil incroyablement précieux pour automatiser notre service client. Il nous permet d'économiser à la fois du temps et de l'argent tout en réduisant notre besoin en ressources humaines, ce qui est un avantage considérable. Je suis particulièrement impressionné par le logiciel très bien conçu et l'interface utilisateur, qui le rendent intuitif et facile à utiliser. La facilité avec laquelle je peux personnaliser LiveChat pour répondre à nos besoins spécifiques est un autre aspect que j'apprécie vraiment, car cela nous permet d'adapter l'outil parfaitement à nos exigences opérationnelles. Malgré les défis initiaux pour comprendre l'intégration avec ChatBot, après quelques conversations informatives avec l'équipe de support, j'ai trouvé le processus de configuration assez simple. Cette expérience m'a donné suffisamment de confiance pour évaluer LiveChat à 10 sur 10 pour le recommander à des amis ou collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai d'abord eu du mal à comprendre comment LiveChat et ChatBot fonctionnaient ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aider les membres à la demande est plutôt cool. J'aime qu'ils reçoivent une assistance immédiate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que lorsque je clique sur le chat en direct, l'option pour ouvrir "helpdesk" soit juste une seule icône - je dois chercher le widget des applications, trouver Helpdesk puis activer l'application. Et parfois, le SSO ne fonctionne pas, donc je dois "me connecter" dans l'application helpdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.