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Logiciel de chat en direct premium et de service d'assistance pour les sites web d'entreprise. Logiciel de commerce électronique et de service client avec système de billetterie intégré.
HelpDesk est un logiciel de service d'assistance conçu pour la collaboration. Votre équipe utilise une seule application pour la résolution des problèmes de vos clients.
ChatBot est un cadre de bot pour chatbot IA, conçu pour permettre aux utilisateurs de créer un chatbot pour n'importe quel service web : LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Kik, etc.
KnowledgeBase vous aide à gérer votre base de connaissances, à fournir un libre-service client et à propulser votre support à un niveau supérieur. KnowledgeBase est conçu pour vous aider à organiser, ajouter et éditer des informations et à les partager avec votre équipe et vos clients. Avec toutes les réponses à portée de main, vos agents peuvent fournir des solutions encore plus rapidement. Un centre d'aide externe permet un libre-service client jour et nuit, soulageant ainsi les agents de support. Cela élimine les coûts répétitifs, laissant vos agents libres de s'occuper de tâches plus importantes. Ils peuvent utiliser l'éditeur de texte enrichi pour créer des explications plus informatives enrichies d'images, de GIFs et de vidéos. Pour l'analyse, vous pouvez consulter Insights et connecter KnowledgeBase avec Google Analytics pour approfondir. Avec l'intégration LiveChat, votre équipe de support obtient des ressources directement dans la fenêtre de chat, afin qu'ils puissent fournir des explications détaillées en un rien de temps. Choisissez les couleurs de votre marque, le logo, le favicon et améliorez l'expérience de vos clients.
OpenWidget est un plugin de widget de site web gratuit vous permettant d'augmenter l'engagement de vos clients et de construire des parcours clients cohérents grâce à l'utilisation d'outils essentiels disponibles pour vous dès le départ : - Carte de contact, offrant à vos clients l'option de vous laisser un message qui sera envoyé directement à votre email ; - Module FAQ, leur fournissant des réponses instantanées à toutes les questions courantes ; - Cartes de produits affichant toutes vos dernières offres ou nouveautés. Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont disponibles gratuitement, et avec l'intégration et la configuration de produits améliorées par l'IA, vous pouvez économiser à la fois le temps et les efforts que vous consacreriez normalement à la configuration de logiciels de commerce électronique. Le temps que vous pouvez ensuite utiliser pour vous concentrer sur l'amélioration de votre service client et la conclusion de plus de ventes.
Text App est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui combine chat en direct, gestion de tickets d'assistance, automatisation et chatbots IA dans un espace de travail basé sur le cloud. Elle permet aux équipes de gérer toutes les conversations clients — via chat web, email, Messenger, WhatsApp et des plateformes de commerce électronique comme Shopify — depuis une boîte de réception unifiée avec un historique complet des interactions. Le moteur IA contextuel de la plateforme automatise les demandes de routine, suggère des réponses, priorise les tickets et déclenche des flux de travail basés sur des règles personnalisées. Les agents peuvent suivre les visiteurs en direct, initier des engagements ciblés et transférer les chats entre l'IA et le support humain sans perdre le contexte. Les outils de gestion de tickets prennent en charge le suivi des SLA, le routage automatique et le marquage, tandis que les fonctionnalités d'automatisation incluent la création de chatbots, la création de flux de travail et le suivi des campagnes. Text App inclut également des tableaux de bord de performance pour surveiller la précision de l'IA, l'activité des agents et la satisfaction des clients, aidant les équipes à réduire le travail répétitif, à résoudre les problèmes plus rapidement et à maintenir un service cohérent sur tous les canaux.
Text Avis
Jake J.
Outil de chat client basique mais facile à utiliser
Jan-Hendrik S.
Communication efficace avec les clients, mais coûteuse
Palak S.
Support client efficace avec des fonctionnalités en temps réel
À propos
Qu'est-ce que Text ?
LiveChat is a customer service software company that provides a platform to facilitate instant communication between businesses and their customers. Available through their website at https://www.livechat.com/, LiveChat offers tools and features designed to help businesses engage with visitors in real-time through chat interfaces. This live chat solution is particularly popular among e-commerce sites, service providers, and online businesses looking to improve customer satisfaction and conversion rates. LiveChat's features include customizable chat windows, chat history, real-time visitor monitoring, analytics, and integrations with various CRM systems, e-commerce platforms, and other third-party tools. This enables companies to offer efficient support, increase sales, and enhance the overall customer experience.