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Avis et détails du produit GoCardless

Statut du profil

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Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

Retour sur investissement

12 mois

Intégrations GoCardless

(4)
Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de GoCardless

Démo de GoCardless - Step 1 of 5: Choose how to use GoCardless
Choose from either our online dashboard, integrated API or connect to your software to create and manage recurring payments
Démo de GoCardless - Step 2 of 5: Create a payment plan
Create flexible payment plans using our dashboard. GoCardless also connects with the leading subscription and CRM software so that you can manage this with your existing tools.
Démo de GoCardless - Step 3 of 5: One-time customer setup
Your customer enters their payment details online to pay by Direct Debit. You can add the customizable payment page directly to your website, send them a secure link or integrate with your existing checkout.
Démo de GoCardless - Step 4 of 5: Get paid automatically
Payments are collected automatically on due dates. GoCardless has much lower failure rates than cards, but if a payment does fail, optimize your payment retries with Success+.
Démo de GoCardless - Step 5 of 5: Easily amend plans
Edit and pause subscriptions in a matter of clicks, making upgrades, downgrades and one-off charges without your customers needing to lift a finger.
Image de l'avatar du produit

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Répondez à quelques questions pour aider la communauté GoCardless

Avis GoCardless (320)

Voir les avis vidéo de 6
Avis

Avis GoCardless (320)

Voir les avis vidéo de 6
4.6
Avis 320

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Les utilisateurs louent constamment la facilité d'utilisation et l'automatisation des paiements avec GoCardless, soulignant comment cela simplifie la gestion des transactions récurrentes et réduit les charges administratives. Beaucoup apprécient l'intégration transparente avec les logiciels de comptabilité, ce qui améliore l'efficacité. Cependant, certains utilisateurs notent que les délais de traitement des paiements peuvent être plus lents que prévu.

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs
Voir tous les avantages et inconvénients
Rechercher des avis
Filtrer les avis
Effacer les résultats
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
SM
COO
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Parfait pour l'abonnement"
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

récurrence

récupération

règles de la banque mandatée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

transfert de la base de données clients de Stripe à GoCardless Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tim McDonnell de GoCardless

Merci pour l'avis positif Seb. Nous sommes ravis de voir les avantages d'utiliser GoCardless.

Merci,

GoCardless

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
UL
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Le système est très convivial."
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

Les fonds sont automatiquement collectés à leurs dates d'échéance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Juste quand quelqu'un change ses informations bancaires. Mais je pense que je m'y habitue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dustin S.
DS
CEO
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Le PIRE !!! Ne faites pas confiance à cette entreprise !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

La promesse de leur service - qu'ils ont rompue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Tout sur l'expérience réelle de travailler avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tim McDonnell de GoCardless

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec nous. Nous pouvons voir que notre équipe a été en contact.

Merci,

GoCardless

Utilisateur vérifié à Sans fil
US
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Impossible de terminer l'intégration après 4 semaines de tickets de support continus, une perte de temps et d'argent."
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

Rien du tout. Cela a été l'expérience la plus inutile depuis des années. Ils devraient vendre des planches à repasser à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Tout

Contenu d'aide inexact sur le site web - concernant les formulaires ACH pour le téléchargement manuel des clients

Personnel de support qui donne des informations incorrectes, contredisant les informations du site web

Demandé de passer à un nouveau plan tarifaire même si vous vous êtes inscrit au bon niveau de plan - le tarif a changé en 4 semaines ?

Adresse e-mail incorrecte partagée lors de la demande de mise à niveau

Aucune réponse de l'équipe de support pendant 3 semaines après des e-mails réguliers demandant de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tim McDonnell de GoCardless

Merci pour votre avis, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative.

Comme vous avez laissé votre avis de manière anonyme, nous ne pouvons pas localiser votre profil et aimerions en discuter davantage avec vous. Veuillez contacter help@gocardless.com avec la référence "G2 Review".

Merci,

GoCardless

Stacey S.
SS
Owner and accountant
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Service client terrible"
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

Bons tarifs pour les frais ACH et j'aime les fonctionnalités d'intégration de Xero. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Terribles services clients et manque général de communication. Aucune possibilité de parler directement aux supports et ensuite personne ne vous répond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tim McDonnell de GoCardless

Dear Stacey,

Thank you for your review of GoCardless. We're pleased to hear that we provide low fee ACH payments.

We would like to discuss your experiences with GoCardless, as it's concerning that you haven't been able to reach out to anyone. Could you please email us - help@gocardless.com - Quoting "G2 Review" in the reference.

Alternatively, you can reach our support team via phone: +1 (628) 241-0044 or email: help@gocardless.com

Thank you,

GoCardless

Hector S.
HS
Head of Product
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Plateforme de facturation hautement utilisable"
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

GoCardless est très facile à configurer et à utiliser, et le support client a toujours été très précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Les frais et la facturation peuvent parfois être un peu complexes à comprendre - ce dont, en tant que petite entreprise, vous devez être conscient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tim McDonnell de GoCardless

Merci pour les commentaires Hector. C'est formidable d'entendre que GoCardless est facile à utiliser.

Merci,

GoCardless

Utilisateur vérifié à Comptabilité
AC
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Pas de réponse, pas de service"
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

Intégration avec Xero, et l'idée de paiements d'abonnement mensuels, mais ce n'était que cela : une idée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Pratiquement tout ! Zéro support, zéro explication pour l'interruption de service, zéro à zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tim McDonnell de GoCardless

Merci pour votre avis, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative.

Comme vous avez laissé votre avis de manière anonyme, nous ne pouvons pas localiser votre profil et aimerions en discuter davantage avec vous. Veuillez contacter help@gocardless.com avec la référence "G2 Review".

Merci,

GoCardless

Utilisateur vérifié à Services financiers
CS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Pas pour les entreprises à grand volume"
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

La plateforme dispose d'une API simple pour traiter les paiements BACS. Il y a six ans, c'était peut-être la meilleure du marché, mais elle montre maintenant son âge et manque de certaines fonctionnalités de facturation avancées disponibles chez d'autres entreprises qui proposent des BACS, comme Stripe, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Pas digne de confiance. Nous traitons plus de 1/2 million par mois en transactions BACS. Après avoir négocié une remise sur volume il y a quelques années et passé beaucoup de temps à intégrer GoCardless, ils essaient maintenant d'augmenter les tarifs à des niveaux exorbitants tout en ajoutant des taux et des frais plus élevés pour des choses qui n'existaient tout simplement pas auparavant dans ce domaine, comme des frais bien plus élevés pour les remboursements, les paiements échoués, les nouvelles tentatives de paiement, etc. Il est décevant que leur direction ait adopté cette stratégie consistant à essayer de soutirer de l'argent aux clients existants qui ont beaucoup investi dans l'intégration avec GoCardless, s'attendant à ce qu'ils acceptent des coûts bien plus élevés en raison de la difficulté et du coût du changement. Nous payions déjà une prime pour la plateforme par rapport aux tarifs les plus bas que nous avions reçus d'autres fournisseurs sur le marché. Je ne recommande pas cette entreprise et nous allons nous tourner vers le marché et chercher un partenaire de paiement BACS plus digne de confiance lors du prochain renouvellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jon L.
JL
Owner
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Si vous voulez qu'une entreprise garde votre argent pendant des jours, choisissez GoCardless."
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

Rien. Le but entier d'une entreprise de transfert d'argent est de transférer de l'argent. Jusqu'à présent, ils n'ont pas respecté leur part de la transaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Jusqu'à présent, cela fait plus de 9 jours et l'entreprise a toujours mon argent.

Mon compte a été approuvé dans une rafale d'emails avec leur département de vérification. Le lendemain, j'ai reçu un email que j'ai manqué qui disait : "nous avons besoin d'informations supplémentaires avant de pouvoir approuver votre compte." Cela s'est produit après que l'entreprise ait débité le compte bancaire de mon client.

Même si j'ai manqué cet email, je me suis connecté à leur système plusieurs fois sur plusieurs jours pour vérifier le statut. Aucun avis indiquant que mon compte était en attente n'est apparu nulle part.

Maintenant, même si ma demande a été mise en statut "urgent", il n'y a eu aucune réponse de l'équipe de vérification.

Le service client n'a aucun pouvoir, et ils refusent d'escalader à quelqu'un dans l'entreprise qui en a.

Au-delà de cela, le processus de mise en œuvre et d'intégration avec Xero est horrible. Plusieurs appels et emails au service client de GoCardless ont été nécessaires pour que les choses fonctionnent.

Le système n'est pas non plus facile à utiliser si vous avez des problèmes. Il semble simple d'un point de vue design, mais s'il y a des problèmes, c'est déroutant. Que signifient "Payout" par rapport à "Collected" ? Un transfert ACH ne devrait-il pas aller directement du compte bancaire de mon client au mien ? Au lieu de cela, cela semble indiquer qu'il reste dans la banque de GoCardless pendant un certain temps. Cela n'est expliqué nulle part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JA
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"La pire entreprise de traitement de cartes de crédit avec laquelle j'ai jamais travaillé."
Qu'aimez-vous le plus à propos de GoCardless?

Absolument rien

C'est le pire processeur de paiement avec lequel j'ai jamais travaillé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de GoCardless?

Vous ne pouvez JAMAIS entrer en contact avec quelqu'un à l'entreprise pour le support

La mise en œuvre a été la pire expérience que j'ai jamais eue avec un processeur

Après un processus d'intégration très long et approfondi, votre limite de réception est incroyablement basse

Votre compte est aléatoirement signalé et désactivé sans contact de la part du support

En raison d'une erreur lorsqu'ils ont reçu un paiement d'un client et ensuite eu une erreur bancaire de leur côté, ils ont refusé de payer pendant des mois

Puis après avoir payé l'argent après des mois, ils ont retiré de l'argent de mon compte et l'ont retenu en otage

Puis après les avoir contactés pendant 10 mois, OUI 10 mois, j'ai enfin reçu une réponse vague à laquelle j'ai rapidement donné suite chaque jour pendant 3 semaines, tout cela pour attendre 4 mois de plus pour une réponse

Puis j'ai été mis en recouvrement 5 mois plus tard, lorsque j'ai contacté l'agence de recouvrement, ils ont ouvert un dossier et j'ai dû attendre 3 mois de plus pour une réponse même si j'envoyais un e-mail une fois par semaine pour obtenir un statut Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

Retour sur investissement

12 mois

Remise moyenne

10%

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