Avis et détails du produit Drift

Le plus utile avec Drift est l'automatisation - spécifiquement avec les chatbots, libérant ainsi du temps et des ressources précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de l'utilisation de drift est la courbe d'apprentissage initiale. Cela prend du temps pour devenir compétent avec les fonctionnalités et les capacités avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la capacité de créer des playbooks et que nos clients puissent nous contacter de manière rapide et accessible qui convient à leur emploi du temps. Je l'utilise quotidiennement pour le travail et j'ai plusieurs interactions avec les clients chaque jour. C'était facile à apprendre et un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment, je n'ai pas de dégoûts ou de changements que je ferais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Drift facilite grandement la planification de réunions avec des clients dans différents fuseaux horaires. De plus, j'économise beaucoup de temps en utilisant Drift pour planifier des réunions de groupe. Je recommande vivement Drift car cela simplifie les choses pour moi et mes clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, mes clients ne changent pas le fuseau horaire pour leur propre heure locale lorsqu'ils planifient des réunions, et cela cause des problèmes de planification. Drift pourrait rendre le fuseau horaire plus évident pour éviter ce problème. À part cela, je n'ai pas eu d'autres problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux voir quand des contacts d'une entreprise que je cible avec des messages sortants visitent le site web, et avoir une idée de ce qui les intéresse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disponibilité pour rejoindre les discussions en direct est liée à votre calendrier, qui est ensuite affecté si vous aimez bloquer votre calendrier pour vous concentrer sur des tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que SDR, c'est un outil très utile pour voir quels prospects interagissent fréquemment avec notre site web. C'est même utile de voir des prospects que je pensais auparavant "oh, ils ne semblent pas trop intéressés" et ensuite me connecter à Dift pour voir qu'ils ont très récemment consulté notre contenu. Cela me donne la confiance que le prospect est plus engagé que je ne le pensais auparavant. Personnellement, je l'utilise et le consulte plusieurs fois par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses fois, au moment où la notification apparaît, le prospect est déjà inactif sur la page. Je ne pense pas à 100% que ce soit un problème avec Dift car je sais que les gens cliquent à travers les pages et quittent les sites web si rapidement. J'ai également eu quelques problèmes pour me connecter via mon SSO sur l'application mobile donc je n'ai pas pu utiliser l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Drift aide à garantir que nous servons chaque persona qui arrive sur notre site web. Cela nous donne une avance pour prospecter et soutenir nos clients existants à la recherche de support tout en parlant aux nouveaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pourrais utiliser des invites de réponse rapide pour aider à répondre plus rapidement aux gens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil lui-même, s'il est utilisé correctement, est un outil très puissant pour acquérir des clients et aider les utilisateurs à naviguer sur le site web. L'équipe de Drift est utile pour nous aider à le comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas très bien configuré la fonctionnalité, donc nous avons du mal à maximiser les capacités. Beaucoup de nos utilisateurs utilisent l'outil comme un outil de service client pour poser des questions, et ce n'est pas la meilleure façon pour nous de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation, un grand avantage est que tout est personnalisable et visible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre entreprise, nous ne recevons pas la bonne localisation de nos prospects car mes collègues et moi couvrons des marchés spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un grand fan de Drift, de mon équipe de compte et du support client. Mon équipe de compte fournit toujours des idées et des recommandations sur ce que nous pouvons faire pour améliorer nos playbooks. Ils sont très réactifs et répondent rapidement aux questions. Ils font également un très bon travail pour intégrer les nouveaux utilisateurs.

L'équipe de support est excellente et communique de manière proactive lorsque des problèmes surviennent.

L'interface utilisateur est très facile à utiliser, avec des rapports de performance et j'aime la façon dont elle s'intègre avec d'autres outils. Par exemple, les segments 6sense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue praticien, avoir un moyen facile d'éditer les playbooks serait bien. Certains des playbooks que nous utilisons sont étendus, et apporter des modifications nécessite une exportation de données brutes avec beaucoup de mise en forme. Je recommanderais d'avoir un éditeur de texte intégré dans la plateforme pour que je puisse apporter des modifications en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Drift Live Chat a révolutionné notre communication client. La connexion en temps réel est ultra-rapide, permettant un support instantané et augmentant la satisfaction client. Son approche personnalisée, pilotée par les données et l'IA, crée des interactions significatives qui résonnent avec notre audience. La génération de leads est fluide, grâce à l'engagement proactif et à la qualification efficace. Le support multicanal simplifie les conversations, et l'automatisation gère les tâches routinières sans effort. Les analyses perspicaces affinent nos stratégies, tandis que l'évolutivité assure l'adaptabilité à notre entreprise en croissance. Drift Live Chat est un atout majeur, améliorant l'efficacité et offrant une expérience client positive et inégalée. Fortement recommandé pour les entreprises visant des dynamiques de communication exceptionnelles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Drift Live Chat tombe parfois en panne avec des dysfonctionnements occasionnels, provoquant des perturbations dans la communication en temps réel. Cependant, nous parlons de moins de 1% de temps d'arrêt ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.