Customerscore.io est une plateforme d'automatisation de la rétention conçue pour les SaaS avec de grandes bases de clients à faible interaction. Elle aide les équipes à agir au moment exact où la santé du client se dégrade, et non des semaines plus tard lorsque le taux de désabonnement apparaît déjà dans les rapports.
La plupart des entreprises SaaS axées sur le produit perdent 5 à 10 % de leurs clients chaque mois discrètement. Votre équipe CS se concentre sur les comptes d'entreprise tandis que des centaines de petits clients se désabonnent silencieusement car il n'y a pas de capacité pour les surveiller.
Le problème :
Les signaux de désabonnement sont déjà là :
- Diminution de l'engagement dans vos analyses de produit
- Adoption des fonctionnalités en stagnation
- Faible utilisation avant les renouvellements à venir
- Problèmes de paiement dans Stripe
Mais personne ne connecte les points assez rapidement. Au moment où le désabonnement apparaît dans les rapports, la fenêtre pour intervenir est déjà fermée.
Comment Customerscore.io résout ce problème :
1. Connecte vos sources de données existantes
S'intègre aux analyses de produit (Mixpanel, PostHog, Segment), CRM (HubSpot, Salesforce), support (Intercom) et facturation (Stripe, Chargebee). Pas besoin de changer votre pile technologique.
2. Détecte le risque de désabonnement tôt grâce à un scoring de santé alimenté par ML
Les modèles d'apprentissage automatique analysent les schémas d'engagement, l'adoption des fonctionnalités, les tendances d'utilisation et les signaux de paiement au niveau de l'entreprise et de l'utilisateur. Identifie les risques des semaines avant qu'ils n'apparaissent dans les tableaux de bord.
3. Automatise les actions de rétention
Lorsque les signaux se déclenchent, Customerscore agit immédiatement :
- Envoie des emails de rétention personnalisés directement aux clients
- Alerte votre équipe sur Slack lorsqu'un suivi manuel est nécessaire
- Met à jour votre CRM via des webhooks (scores de santé, segments de risque, signaux d'expansion)
- Déclenche vos outils d'automatisation (Zapier, Make, ou intégrations personnalisées)
4. Personnalisé, pas générique
Les emails sont personnalisés en fonction des schémas d'utilisation réels.
Cas d'utilisation courants :
- Prévention du désabonnement : Email automatique lorsque l'engagement baisse de 40%
- Protection du renouvellement : Contact proactif 30 jours avant le renouvellement pour les comptes à risque
- Déclencheurs d'expansion : Alerte de l'équipe CS lorsque l'utilisation atteint 80% de la limite du plan
- Incitations à l'intégration : Suivi automatisé lorsque les fonctionnalités clés ne sont pas adoptées
Conçu pour :
Les équipes CS, Growth et RevOps allégées dans les entreprises SaaS PLG avec des centaines de clients à faible interaction. Les entreprises qui ne peuvent pas se permettre un CSM dédié pour chaque compte mais ne peuvent pas se permettre de laisser les clients se désabonner silencieusement.
Configuration : 30 minutes pour le premier workflow. Aucun code requis.
Résultats : Les clients économisent généralement 20 à 30 % des comptes à risque par trimestre, protégeant 30K-50K en ARR.
Pourquoi les équipes choisissent Customerscore.io plutôt que les alternatives :
vs. Customer.io/Intercom : Déclencheurs plus intelligents basés sur la santé du produit, pas seulement sur le temps/les événements
vs. Custify/Vitally : Conçu pour l'automatisation, pas pour les workflows CS manuels—aucun CSM requis pour agir sur chaque insight
vs. Mixpanel/Amplitude : Pas seulement des alertes d'analyse—envoie réellement l'email de rétention pour vous
vs. Tableaux de bord internes : Agit automatiquement 24/7, ne nécessite pas que quelqu'un vérifie quotidiennement
Arrêtez de faire croître le désabonnement. Commencez à faire croître la rétention.
Site Web du produit
Vendeur
Customerscore.ioDiscussions
Communauté de Customerscore.ioLangues prises en charge
English
Aperçu par
Patrik Chalupa
