Avis et détails du produit NiCE CXone Mpower

NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com

Vendeur

NiCE

Discussions

Communauté de NiCE CXone Mpower

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Aperçu par

Amy Cornelius

Tarification

Tarification fournie par NiCE CXone Mpower.

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

CXone Mpower Voice Agent

À partir de $94.00

1 Agent Par mois

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Alternatives les mieux notées

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Intégrations NiCE CXone Mpower

(4)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de NiCE CXone Mpower

Démo de NiCE CXone Mpower - CXone Mpower Dashboard

Experience a holistic view of omnichannel call center metrics, with insights for everyone in the contact center. The CXone Mpower dashboard provides seamless aggregation of both real-time and historical cross-domain data.

Démo de NiCE CXone Mpower - CXone Mpower Interaction Analytics

Use CXone Mpower Interaction Analytics to get actionable insights from every voice, digital, and self-service customer interaction.

Démo de NiCE CXone Mpower - CXone Mpower Performance Management

CXone Mpower Performance Management aligns employee performance, contact center goals, and customer expectations with continuous improvement.

Démo de NiCE CXone Mpower - CXone Mpower Copilot for Agents

CXone Mpower Copilot is the perfect partner for every conversation — bringing knowledge, next steps, and smart suggestions before agents even have to ask.

Démo de NiCE CXone Mpower - CXone Mpower Orchestrator

CXone Mpower Orchestrator is an intuitive, visual yet powerful tool that does not require programming skills, but instead empowers everyone—from business user to routing flow programmer—to build and manage routing flows for all channels.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Joshua R.

Team Lead/Operation Supervisor

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/22/2022

"Facile à utiliser et efficace"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

J'aime IEX car cela aide les agents à créer les demandes par eux-mêmes, l'interface est excellente car vous pouvez voir tous les horaires de manière opportune, définitivement mieux que d'autres que j'ai utilisés au cours de ma carrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Pour l'instant, je n'ai pas vu toutes les faiblesses de IEX car cela ne fait pas longtemps que je l'utilise, quand j'étais agent tout était assez précis et les changements étaient effectués en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jeff G.

President

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/20/2022

"Excellent produit et service"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

La plateforme LiveVox est à la fois à la pointe de la technologie et facile à utiliser. Ils ont intégré tous les canaux de communication en une seule plateforme, permettant à notre entreprise de servir nos consommateurs par le canal de leur choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Nous aimerions voir plus de rapports préétablis reflétant tous les KPI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NiCE CXone Mpower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

LiveVox continue de fournir une technologie de pointe dans l'industrie, que nous utilisons pour communiquer avec les consommateurs, piloter nos stratégies de contact, tester de nouvelles stratégies, tout en restant conformes aux réglementations étatiques et fédérales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raul S.

Senior Project Manager, Center for Informatics

Entreprise (> 1000 employés)

5/4/2023

"Déploiement NICE au service client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

Le déploiement de NICE à la fin de l'année dernière a eu très peu de problèmes grâce à leur excellent personnel de gestion de projet et à leurs processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

La transition vers une nouvelle plateforme est toujours stressante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ryan F.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/7/2023

"Seulement des bonnes choses à dire"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

La meilleure chose à propos de CXOne est sa facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Je ne peux penser à rien de négatif à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Télécommunications

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/31/2023

"J'ai eu une bonne expérience"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

Le plus utile est la facilité d'utilisation de la connexion. C'est ce que j'apprécie le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Le moins utile est de devoir actualiser ma page pour m'assurer que j'ai les détails les plus récents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Entreprise (> 1000 employés)

11/28/2022

"Application IVR fiable"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

Ils sont très réactifs et traitent les problèmes rapidement. J'adore que les enregistrements d'appels puissent être consultés sur le cloud ou téléchargés à des fins d'audit/examen. Nous avons intégré avec Salesforce, un autre domaine où les choses ont bien fonctionné. L'application est flexible, fonctionne bien et est fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Les rapports prêts à l'emploi peuvent être améliorés ; ils ne couvrent généralement pas toutes les zones auxquelles on s'attendrait. Bien que la documentation semble adéquate, elle peut être améliorée pour les personnes moins averties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Katie W.

Verification Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/10/2023

"Amour InContact"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

La facilité d'utilisation. C'est facile à naviguer et à former. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Honnêtement, je ne peux rien choisir que je n'aime pas. C'est très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Teodulo C.

Workforce Planner

Entreprise (> 1000 employés)

10/11/2022

"Mon expérience avec Nice"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

Nice est très convivial, et il offre une visibilité très intéressante à la fois des données en temps réel et de tout rapport historique. Il permet de synchroniser la planification avec la performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Bien qu'il ait une visibilité intéressante, les différents tableaux de bord que vous pouvez créer sont limités à ce qui a été envisagé dans le logiciel. Ce serait bien d'avoir un peu plus de flexibilité à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kim L.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/8/2023

"Expérience fluide avec NICE CXone"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

L'interface utilisateur est bien conçue et facile à apprendre et à utiliser pour le personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

Nous avons eu des problèmes avec la configuration de la messagerie vocale et une certaine interface téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire

Entreprise (> 1000 employés)

12/8/2022

"NICE CXone"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone Mpower?

La nature robuste de leur intégration CRM Salesforce. Cela nous permet de créer des flux de travail fluides pour une meilleure expérience des agents et des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone Mpower?

L'application Studio est incroyable si vous avez un groupe d'administrateurs techniques. Cela signifie que la courbe d'apprentissage pour Studio est un peu plus longue que celle des outils d'administration de notre autre fournisseur de télécommunications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NiCE CXone Mpower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons adopté NICE CXone et Salesforce pour remplacer un processus qui nécessitait sept systèmes distincts à gérer. Cela a non seulement éliminé des services coûteux, mais a également permis une meilleure expérience pour les agents et les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.