Avis et détails du produit Neon CRM

Neon CRM donne l'impression d'avoir été conçu par des personnes qui comprennent le travail des organisations à but non lucratif. J'adore le fait que tout soit regroupé en un seul endroit : les dossiers des donateurs, les inscriptions aux événements, les campagnes par e-mail, les rapports, et que tout soit facile à naviguer. Les outils d'automatisation nous ont fait gagner beaucoup de temps, surtout avec les e-mails de remerciement aux donateurs et les dons récurrents. J'apprécie également beaucoup les options de personnalisation ; je peux ajuster les champs, les rapports et les flux de travail pour qu'ils correspondent au fonctionnement de notre organisation. De plus, leur service client est de premier ordre — ils répondent rapidement et sont vraiment utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage au début, surtout si vous passez d'un système plus simple ou de feuilles de calcul. Certaines des options de personnalisation peuvent sembler un peu accablantes jusqu'à ce que vous vous y habituiez. J'aimerais aussi que certains des rapports soient un peu plus intuitifs dès le départ. J'ai dû jouer avec les filtres et les paramètres pour obtenir ce dont j'avais besoin. Cela dit, l'équipe de support et la base de connaissances sont très utiles, et une fois que vous êtes à l'aise, c'est un outil vraiment puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité de rapport, surtout la version améliorée. Je l'utilise pour extraire des rapports financiers et des rapports de donateurs, et cela aide à analyser d'autres interactions avec nos constituants. C'est un excellent moyen d'analyser les données pour créer de nouvelles opportunités pour nos constituants et pour augmenter les revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais vraiment une fonctionnalité de rapport qui me montre quand un donateur récurrent change ou met à jour son calendrier. J'aimerais savoir quand un donateur met à jour ou change son mode de paiement, modifie le montant de son paiement ou effectue tout changement à son calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie qu'ils développent une suite complète pour les donateurs, les prospects, les événements, les bénévoles, etc. C'est tellement agréable d'avoir une solution logicielle qui fait tout ce dont j'ai besoin. Nous savons tous qu'il y a toujours place à l'amélioration, mais j'aime que les gens de Neon écoutent nos besoins et commencent à trouver des solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de rapport laissent encore beaucoup à désirer. Je préférerais avoir la possibilité d'accéder à tous les points de données de la base de données dans un seul rapport, me permettant de sélectionner exactement les informations que je souhaite consulter, au lieu de devoir trouver un rapport qui ne contient que certains détails et ensuite le combiner avec un autre. De plus, il serait utile d'avoir une option de kiosque pour que nos bénévoles puissent s'enregistrer sans avoir à se connecter à chaque fois. J'apprécierais également une intégration avec les imprimantes DYMO afin qu'une étiquette nominative puisse être automatiquement imprimée lorsque quelqu'un s'enregistre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NEON facilite le suivi des donateurs, et sa flexibilité nous permet également d'engager notre base de donateurs en utilisant différents indicateurs. Je devrais également mentionner l'excellent support technique que NEON a fourni ; grâce à ce support, nous avons pu adapter NEON à nos besoins organisationnels. Dans l'ensemble, la flexibilité, la facilité d'utilisation et le support technique réactif sont essentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, ce qui ressortait, c'était le grand nombre d'options offertes par NEON. Cependant, avec le temps, nous avons pu nous concentrer sur les options clés qui conviennent à notre organisation, sans nous sentir contraints dans un cadre prédéfini. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer des dossiers de constituants dans Neon est à la fois simple et efficace, et saisir des dons est tout aussi facile. J'apprécie également la possibilité de concevoir notre bulletin mensuel et nos eblasts, de choisir un public, de les envoyer, puis de consulter les analyses par la suite.

La section Notes est particulièrement utile pour joindre des copies de chèques, de factures, de profils, d'articles ou de lettres pour une référence facile à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module d'événements semble quelque peu maladroit, surtout lors de la génération d'un rapport d'invités, car les inscrits et les participants apparaissent ensemble. Cela signifie que vous devez trier manuellement et supprimer des entrées pour créer une liste d'invités précise. De plus, lors du téléchargement d'une image pour un événement, vous devez être familiarisé avec le redimensionnement correct des JPEG ; sinon, seule une partie de l'image s'affichera.

Une autre limitation est l'absence d'un champ "conjoint" sur les dossiers des constituants, ce qui rend impossible l'ajout des informations du conjoint—quelque chose que les utilisateurs de Raisers Edge pourraient attendre. Il serait également utile d'avoir la possibilité de stocker plus d'une adresse pour un constituant, comme à la fois les adresses de travail et de domicile.

Rapports - J'attends avec impatience le nouveau déploiement des rapports et suis impatient de voir quelles améliorations seront apportées. La fonctionnalité de rapport était assez simple, mais les changements récents l'ont rendue plus compliquée. Notez également que lors de l'envoi de courriels de masse, le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas sélectionner plus d'un "type" de public pour envoyer quelque chose et devez faire plus d'un courriel. (Envoyer un courriel de masse aux fonctionnaires, donateurs, bailleurs de fonds sélectionnés comme publics, ne va pas se faire. Doit être fait un à la fois, donc créer plusieurs copies du courriel de masse avec des publics uniques.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Neon CRM est à la fois intuitif et convivial, tout en restant une plateforme robuste. En combinant la gestion des donateurs, les adhésions, les événements, les emails et les rapports en un seul système, il a rendu notre flux de travail beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités avancées de reporting et de flux de travail présentent une courbe d'apprentissage et peuvent nécessiter un certain temps pour être maîtrisées. Bien que le système soit assez convivial pour les tâches quotidiennes, la mise en place de configurations plus complexes peut parfois nécessiter un soutien supplémentaire ou quelques essais et erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Neon CRM combine certains des meilleurs aspects d'autres logiciels ou applications (comme l'envoi de newsletters, l'exécution de rapports, la création de formulaires de bénévolat, la définition de rappels, etc.) et les regroupe tous dans un espace sécurisé et intuitif à utiliser. Il est suffisamment simple pour intégrer des stagiaires en peu de temps et évolue constamment de manière à nous donner la possibilité de croître et de devenir plus efficaces en tant qu'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des parties de Neon qui peuvent sembler maladroites pour les utilisateurs sur le front-end, comme l'achat de billets pour des événements, mais pour la plupart, c'est un excellent outil dans l'ensemble ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me considère encore comme un client relativement nouveau et j'apprends encore, et au fur et à mesure que je continue à mieux connaître le système, je découvre de nouvelles façons déjà présentes dans le système que je peux utiliser à mon avantage. L'ensemble du système semble être très bien conçu. Il semble qu'ils aient vraiment pris en compte les besoins de nombreux clients avec des besoins très variés et qu'ils se concentrent sur l'accommodation de tous ces besoins ! Le système est très riche et très dynamique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur relativement nouveau et je n'ai pas trouvé grand-chose que je n'aime pas à ce stade. Parfois, je n'ai pas l'impression de pouvoir voir la vue d'ensemble de tout ce que le système peut faire. Une chose qui a été un peu difficile, c'est lorsque je remplis un formulaire et qu'il y a un menu déroulant, parfois il n'y a rien dans le menu déroulant, donc je sais que je dois ajouter des éléments au menu déroulant, mais je dois faire des recherches pour savoir où je peux ajouter ces éléments. Ce n'est pas très intuitif et cela ne me dit pas où je dois aller pour ajouter ces éléments. Je peux généralement les trouver, cependant. Cela prend juste un peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Neon depuis fin 2019 pour notre petite organisation nationale 501(c)(6). Le processus de mise en œuvre a été excellent, et j'ai senti que notre représentant était réactif et compétent. De plus, lorsque nous avons eu des problèmes ou des questions, soit notre représentant, soit le système de billetterie a toujours été là !

Mon fonctionnalité préférée est le reporting robuste. Vous pouvez créer vos propres rapports, en incluant de nombreux paramètres pour la recherche et les données incluses dans le résultat. Vous pouvez enregistrer des rapports et programmer leur livraison à vous-même ou à quelqu'un d'autre. Vous pouvez les publier (protégés par mot de passe ou non) sur une URL, ce qui m'a permis de créer des rapports personnalisés pour différents comités, puis de leur donner accès aux rapports, afin que je n'aie pas à extraire le rapport, le télécharger, puis l'envoyer par e-mail aux présidents des comités chaque fois qu'ils souhaitent vérifier comment leur comité se porte. Un énorme gain de temps !

L'autre énorme gain de temps est Workflows. Je veux dire, WOW. Nous utilisons ces automatisations pour approuver ou refuser les demandes d'adhésion, attribuer des régions, et envoyer des notifications automatisées aux nouveaux membres à ceux qui ont besoin de savoir.

La fonctionnalité d'inscription aux événements a été très utile, nous adorons la fonctionnalité Notes de compte, et c'est incroyable d'envoyer un sondage dont les réponses remplissent les profils des membres ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons quelques problèmes avec les "comptes en double", car un compte Entreprise et un compte Individuel sont créés pour chaque membre. Cela cause des difficultés pour les membres (lorsqu'ils se connectent au "mauvais" compte, ils n'ont pas d'adhésion active), ainsi que l'obscurcissement de la durée de leur adhésion, car ils peuvent renouveler sur le compte Individuel une année et sur le compte Entreprise l'année suivante, donc les dossiers d'adhésion complets sont divisés entre deux comptes. Nous avons déterminé la plupart du problème, mais une partie est que le processus de renouvellement est déroutant pour les membres, donc ils s'ajoutent en tant que sous-membre, ce qui crée le compte Individuel en double.

Vous ne pouvez pas (1) envoyer des factures pour que les membres paient dans NeonCRM, donc nous utilisons une solution tierce pour cela. Vous ne pouvez pas non plus (2) rendre obligatoire une surcharge de carte de crédit. Ce n'est tout simplement pas une option. Nous aimerions également pouvoir (3) utiliser le nouveau module d'événements, mais nous sommes "coincés" sur les "événements hérités" car cela n'a aucun sens fiscal pour nous de passer à NeonPay (BEAUCOUP plus cher que notre processeur actuel, même sans surcharge), mais j'ai l'impression que nous manquons des fonctionnalités et que Neon essaie de nous forcer ou de nous faire payer des frais cachés (199 $ de frais mensuels pour le processeur tiers) pour passer à NeonPay. C'est puéril. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes beaucoup plus efficaces, nos données sont plus sécurisées, et nous avons la capacité de faire des choses que nous ne pouvions pas faire auparavant, comme mieux analyser les e-mails, suivre les campagnes de collecte de fonds, et lier les dons à QuickBooks Online. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être quelque peu compliqué et donc nous n'avons pas beaucoup de personnes dans notre petite organisation à but non lucratif qui l'utilisent régulièrement. De plus, la fonction de sondage doit être mise à jour. Nous l'utilisons fréquemment et souhaitons qu'elle soit aussi à jour que les autres modules de Neon CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.