Neon CRM Avis & Détails du Produit

La plateforme a simplifié notre gestion des donateurs et nos efforts de collecte de fonds, permettant à notre équipe de se concentrer davantage sur notre mission et notre impact communautaire. Elle est efficace et véritablement conçue pour les organisations à but non lucratif. Ce qui ressort le plus, c'est le niveau de support client et Neon Academy. Ils sont réactifs, ce qui nous rend à notre tour plus informés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme ait une légère courbe d'apprentissage pour certaines des fonctionnalités plus avancées, l'excellent support et les ressources, y compris Neon Academy, facilitent la mise à niveau rapide. Neon Support ne vous laissera pas tomber. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre association est une armée d'un employé à temps plein et de deux à temps partiel. Ce sont les deux employés à temps partiel qui utilisent Neon. Neon CRM a rendu assez facile l'organisation d'événements, de dons et d'adhésions. Nous payons pour le support technique, ce qui en vaut totalement la peine. Je recommanderais fortement de payer pour cette option, même si ce n'est que pour un an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont que, en tant que petite association, je ne peux pas tout mettre en œuvre comme je le voudrais car il n'y a pas assez de temps. Je pense qu'il y a tellement de gadgets dans les éléments de rapport que cela rend la compréhension difficile, surtout avec les déclarations if/then requises. Ce serait merveilleux d'avoir une option 'Top Dix Rapports' que vous pourriez simplement choisir et cliquer pour télécharger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Garde les dons en sécurité, suivis et organisés, et dispose de formulaires de dons et de formulaires d'événements intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros problème est que les nouveaux formulaires de donateurs et d'événements ne prennent pas en charge plusieurs niveaux de prix pour les billets d'événements, comme lors d'un banquet où nous vendons des tables pour 8 ou 10 invités à différents niveaux de prix. Je dois utiliser les formulaires Legacy qui sont beaucoup plus lourds à utiliser. De plus, certains rapports et rapports liés ne fonctionnent pas correctement. Par exemple, si je clique sur le nombre de dons dans la page de collecte de fonds, ce lien hypertexte liste tout le monde qui a fait un don à cette collecte de fonds, mais en temps réel, PAS seulement ce qu'ils ont donné à ce fonds particulier ; cela n'est pas du tout utile. Les données nécessaires sont spécifiques à ce qu'ils ont donné et quand à CETTE collecte de fonds. Je pense aussi que la nuance de gris utilisée sur les onglets internes est beaucoup trop claire et devrait être plus foncée. Je ne remarque même pas qu'il y a des onglets parce que c'est si clair ! Deux fois maintenant, j'ai contacté le support lorsque je suis retourné voir des onglets qui ne sont que des mots gris très pâles, même pas un graphique de type onglet pour les faire ressembler à des onglets. Cela devrait être plus foncé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Neon CRM donne l'impression d'avoir été conçu par des personnes qui comprennent le travail des organisations à but non lucratif. J'adore le fait que tout soit regroupé en un seul endroit : les dossiers des donateurs, les inscriptions aux événements, les campagnes par e-mail, les rapports, et que tout soit facile à naviguer. Les outils d'automatisation nous ont fait gagner beaucoup de temps, surtout avec les e-mails de remerciement aux donateurs et les dons récurrents. J'apprécie également beaucoup les options de personnalisation ; je peux ajuster les champs, les rapports et les flux de travail pour qu'ils correspondent au fonctionnement de notre organisation. De plus, leur service client est de premier ordre — ils répondent rapidement et sont vraiment utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage au début, surtout si vous passez d'un système plus simple ou de feuilles de calcul. Certaines des options de personnalisation peuvent sembler un peu accablantes jusqu'à ce que vous vous y habituiez. J'aimerais aussi que certains des rapports soient un peu plus intuitifs dès le départ. J'ai dû jouer avec les filtres et les paramètres pour obtenir ce dont j'avais besoin. Cela dit, l'équipe de support et la base de connaissances sont très utiles, et une fois que vous êtes à l'aise, c'est un outil vraiment puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Neon CRM a fait des progrès impressionnants dans la modernisation de sa plateforme. L'équipe se soucie manifestement de l'expérience utilisateur, avec un look plus net, une meilleure convivialité, et une équipe marketing qui fournit d'excellentes ressources comme une série de webinaires élargie. C'est excitant de voir un produit évoluer dans une direction aussi forte et centrée sur l'utilisateur. J'apprécie également beaucoup les options de personnalisation avancées et j'espère qu'ils continueront à ajouter plus de capacités d'intégration avec d'autres applications. La personnalisation est pour nous une priorité ÉNORME. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'organisation des paramètres globaux et des paramètres individuels pour les événements/contacts/listes/rapports/formulaires/thèmes, etc. peut être un peu déroutante. La logique semble parfois incohérente. Mais comme je l'ai mentionné dans ce que j'aime à propos de Neon CRM, il semble que l'équipe produit actuelle fasse un effort pour mettre à jour l'expérience utilisateur et elle a réussi jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la polyvalence de Neon CRM. Il fournit tout ce dont j'ai besoin d'un CRM pour les organisations à but non lucratif, et les prix sont excellents pour les petites organisations. Neon CRM est très facile à utiliser ! J'ai pu y aller et commencer à créer des formulaires, à intégrer avec d'autres plateformes et à générer des rapports. Je pense que le processus de mise en œuvre a été incroyablement fluide du début à la fin ! Le support client chez Neon ONE a été incroyable ! Chaque fois que j'ai une question, je soumets un ticket, et quelqu'un le résout pour moi quelques heures plus tard. J'utilise Neon One tous les jours lorsque je travaille dans mon organisation ! Plateforme 10/10 ! Je suis tellement content que nous ayons investi et obtenu Neon CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule plainte que j'ai à propos de Neon CRM est que j'aurais aimé le découvrir plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que n'importe quel membre de l'équipe puisse s'habituer rapidement au logiciel, quel que soit son expérience préalable. Les modules de formation et le système facilitent toute question. C'est formidable d'utiliser quelque chose qui semble vraiment conçu en pensant aux utilisateurs. L'équipe de Neon CRM écoute ses utilisateurs et s'adapte vraiment à ce dont nous avons besoin et ce que nous voulons. Le logiciel n'est pas non plus encombré de fonctionnalités inutiles. Nous utilisons Neon tous les jours, et pas de manière fastidieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je lutte parfois pour éviter la création de comptes en double, mais Neon fait un travail fantastique en fusionnant automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation du système - avec les nombreuses mises à jour au cours des dernières années que nous avons utilisées, cela a rendu les choses beaucoup plus claires et intuitives. Ils ont grandement amélioré leur site de ressources et de manuels ainsi que l'accès. Alors que de nombreuses organisations utilisent uniquement l'IA, Neon CRM utilise encore le service client et des guides faciles à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont commencé à facturer l'utilisation de leur fonctionnalité de chat en direct et certains forfaits ont des limites. Ils ont continué à faire de nombreuses mises à jour, mais leur plateforme d'événements manque encore de la capacité d'organiser des tirages au sort ou des enchères, ainsi que d'offrir le paiement par contact.

Leurs rapports sont encore défectueux, avec leurs rapports de collecte de fonds qui n'offrent pas les options de colonnes nécessaires pour exécuter un seul rapport. De plus, leur répertoire de rapports de crédits souples doit être élargi car les rapports ne capturent pas les nuances qui accompagnent les liens de crédits souples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système nous facilite la tâche pour générer des rapports et suivre notre base de données de donateurs. Nous apprécions vraiment d'avoir toutes ces informations en un seul endroit, ce qui nous permet de récupérer rapidement et efficacement les données dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système peut parfois être déroutant à naviguer, et lorsque des questions se posent, il est souvent très difficile de contacter quelqu'un pour obtenir de l'aide. De plus, la plateforme n'est pas toujours équipée des fonctions dont nous avons besoin. Par exemple, lors de l'organisation d'événements avec plusieurs prix de billets, nous ne pouvons appliquer qu'une seule réduction, ce qui limite notre flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de suivre l'historique des dons et chaque autre interaction avec notre organisation en un seul endroit est vraiment pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les sections des notes et des activités pourraient être mises à jour. Je trouve vraiment important d'avoir un endroit pour rassembler des notes sur une personne, mais je ne veux pas nécessairement qu'elles apparaissent immédiatement lorsque vous cliquez sur leur nom. Peut-être implémentez une priorité pour la note. Si c'est une note qui doit être mise en avant, vous pouvez la sélectionner. Sinon, elle va simplement dans une section de notes générales. Je pense qu'il serait également utile que cette section de notes soit plus accessible à lire avec moins de clics au lieu de devoir cliquer sur chaque publication faite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.