Avis et détails du produit Milvus TI

Ce que nous aimons le plus chez Milvus TI, c'est l'organisation et le contrôle que l'outil a apportés à notre département de support chez Mirontec. Nous avons réussi à centraliser tous les appels, à suivre les SLA, l'historique par client et la productivité de l'équipe en un seul endroit.

Les rapports facilitent grandement la gestion et la prise de décision. De plus, leur support est rapide, attentionné et toujours prêt à aider lorsque nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version mobile pourrait être plus complète et offrir plus de fonctionnalités équivalentes à version web. Pour des suivis rapides sur le téléphone, elle peut encore évoluer pour devenir plus pratique et fluide.

En général, cela ne compromet pas l'utilisation de l'outil, mais ce serait un excellent point d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Milvus, c'est la facilité d'utilisation et l'organisation dans la gestion des tickets. La plateforme permet de suivre facilement les appels en cours, en pause ou terminés, ce qui aide beaucoup dans le contrôle des demandes. De plus, l'intégration avec WhatsApp rend le service plus rapide et améliore considérablement la productivité au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun point négatif qui impacte l'utilisation. Je crois que, comme tout système, il y a toujours de la place pour de petites améliorations ou de nouvelles fonctionnalités, mais en général, l'outil répond très bien aux besoins quotidiens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Milvus TI, c'est qu'ils parviennent à allier technologie de pointe et service client proche et humain. Les solutions qu'ils offrent rendent le quotidien beaucoup plus simple et efficace, et on peut sentir qu'il y a une véritable préoccupation à comprendre et résoudre les besoins de chaque client. Pour moi, cette combinaison d'innovation et de soin fait toute la différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Milvus TI, c'est que, étant une entreprise très axée sur l'innovation et la croissance, parfois certains changements se produisent trop rapidement et cela peut entraîner une certaine difficulté d'adaptation. Je pense aussi que, à certains moments, la communication interne pourrait être plus claire et organisée, pour éviter les malentendus. Mais rien de tout cela n'efface les points positifs, c'est plus une question d'ajustements qui peuvent toujours s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup la manière agile et extrêmement fonctionnelle d'installer le client et de le configurer de diverses manières. Que ce soit par l'AD, un exécutable, ou en l'intégrant dans notre intranet, permettant aux collaborateurs d'ouvrir des tickets de différentes façons. Cela permet l'envoi de preuves, pour aider notre équipe à recevoir et traiter les tickets. C'est un point très fort et la manière si didactique de personnaliser les champs "obligatoires" pour faciliter l'ouverture et le suivi du ticket, tant par l'équipe technique que par le collaborateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un point que je crois pourrait être amélioré est la partie du suivi des liens Internet. Facilitant le suivi plus détaillé des liens dédiés que nous possédons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Milvus TI, c'est principalement la centralisation du service en un seul endroit, avec l'ouverture et le suivi des tickets bien organisés par catégories, priorité et statut. La visibilité du SLA et l'historique complet du service (interactions, pièces jointes et modifications) aident beaucoup au quotidien, car ils offrent une traçabilité et réduisent le travail redondant. Les filtres/recherches et la vue de la file d'attente facilitent la priorisation et le tri, et les tableaux de bord/rapports soutiennent la gestion de l'opération, permettant d'identifier les goulots d'étranglement, les volumes par type de demande et les points d'amélioration récurrents. En général, l'outil améliore le contrôle, la standardisation du service et la communication entre le support, l'utilisateur et la gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, le principal point d'amélioration est l'utilisabilité dans certaines routines quotidiennes. Dans certains flux, il y a plus de clics et d'étapes que nécessaire (ex. : changer le statut/le responsable, enregistrer des interactions et catégoriser les appels), ce qui impacte la productivité lorsque le volume est élevé. La recherche et les filtres pourraient être plus robustes, avec une meilleure indexation de l'historique et des pièces jointes, en plus de faciliter la localisation par tags/mots-clés. Il serait également intéressant d'avoir plus d'actions en lot et d'automatisations (règles par conditions, modèles et intégrations) pour réduire le travail manuel. Enfin, des améliorations de performance sur les grandes listes et des notifications plus configurables aideraient à réduire le bruit et à maintenir le focus sur la bonne file. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Milvus se distingue comme une solution robuste pour la gestion informatique, allant au-delà du simple contrôle des tickets. La plateforme centralise des informations importantes dans un environnement unique, facilitant la gestion des actifs, des utilisateurs et des routines opérationnelles.

Parmi ses points forts figurent les rapports de gestion détaillés, qui aident à la prise de décision en présentant des données claires sur la performance, le volume des services, le SLA et l'historique des incidents. L'organisation par groupes et niveaux d'accès contribue également à un contrôle plus sécurisé, permettant à chaque équipe de visualiser uniquement ce qui est pertinent pour sa fonction.

Un autre atout est la standardisation des processus, avec des enregistrements bien structurés, un historique complet des services et la possibilité de suivre l'évolution de chaque demande. Cela améliore la communication interne, réduit le travail redondant et augmente la prévisibilité des opérations.

Dans l'utilisation quotidienne, l'outil inspire confiance. La navigation est simple, les informations sont bien réparties et le suivi des activités devient plus clair, ce qui aide l'équipe informatique à maintenir un environnement organisé et avec un meilleur contrôle opérationnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, cela peut prendre du temps pour connaître toutes les fonctionnalités disponibles, car la plateforme est assez complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis technicien de support de niveau 1 et nous utilisons Milvus au quotidien. Le système nous aide de plusieurs manières : contrôle des machines, gestion des SLA, premier contact avec les clients, et de temps en temps, nous découvrons une nouvelle fonctionnalité qui nous est utile. Le support technique de Milvus nous a également toujours bien assistés, dans la mesure de leurs possibilités et en clarifiant nos questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule mise en garde est l'outil d'accès à distance, qui parfois n'est pas efficace et peut être peu fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Milvus chez Solupt et l'expérience est excellente. La version axée sur l'informatique offre exactement ce dont un MSP a besoin pour gérer l'inventaire et les tickets. De plus, la fonctionnalité WhatsApp intégrée à la plateforme a résolu un problème critique de communication que nous avions. Maintenant, tout est centralisé : le ticket, le chat et la résolution. Je recommande fortement à ceux qui souhaitent professionnaliser la prestation de services technologiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque une extension de coffre-fort de mots de passe pour les navigateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travaillant dans une entreprise informatique qui fournit des services à de multiples clients, Milvus rend les activités quotidiennes beaucoup plus simples et efficaces. La plateforme centralise le contrôle des appels, l'accès à distance aux équipements pour la correction des erreurs et l'analyse des problèmes signalés par les utilisateurs, en plus de l'intégration des services avec Meta.

Avec tout réuni dans un seul environnement, notre équipe parvient à mieux s'organiser, définir et suivre des objectifs, partager des connaissances, optimiser le service et apporter plus de valeur aux clients. Milvus transforme la gestion opérationnelle en un processus agile, intégré et intelligent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je ne connais aucun aspect qui déplaise dans le service fourni, si un jour il y a une raison, je la partagerai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité est le point fort : l'interface est moderne, conviviale et très intuitive, ce qui facilite la formation de l'équipe. La grande différence est d'être une plateforme 'Tout-en-Un'. L'Inventaire Intelligent automatise la gestion des actifs matériels et logiciels de manière précise. Le module de Projets (avec vue Kanban et Gantt) intégré aux tickets aide beaucoup à l'organisation des demandes complexes. De plus, la fonction de Scan de Réseau (Network Scanner) est excellente pour la découverte automatique des dispositifs et la gestion des vulnérabilités, économisant beaucoup de temps manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ce soit intuitif, la quantité de fonctionnalités peut entraîner une courbe d'apprentissage initiale lors de la configuration de rapports personnalisés plus complexes. Dans certains cas spécifiques, la mise en œuvre de l'agent de surveillance sur des machines avec des politiques de sécurité très restrictives (pare-feu/antivirus) a nécessité quelques ajustements manuels supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.