Vue d'ensemble des tarifs de Milvus TI

Système complet et indispensable ! Milvus réunit le meilleur de la technologie (IA, inventaire et gestion de projets) avec un support technique de très haut niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, tout a plu dans le Milvus, car toutes les fonctions présentes y fonctionnent et ajoutent beaucoup de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des tâches – centralise, priorise et distribue les demandes de support.\nPointage des heures travaillées – permet d'enregistrer le temps passé par chaque collaborateur, facilitant le contrôle de la productivité et l'analyse des coûts.\nAutomatisation des déclencheurs – réduit l'effort manuel en exécutant des actions automatiques (par exemple, changement de statut ou notification) basées sur des règles définies.\nBase de connaissances intégrée – met à disposition des articles, procédures et solutions récurrentes, accélérant la résolution des tickets.\nChamps personnalisables – adapte le formulaire de tickets aux besoins spécifiques de l'équipe ou de l'entreprise.\nCatalogue de services – présente clairement les services offerts, permettant aux utilisateurs de demander ce dont ils ont besoin.\nVérification des tickets – garantit que les demandes sont révisées avant la clôture, évitant les erreurs.\nSLA – définit et suit les accords de niveau de service, assurant délais et qualité.\nEnquête de satisfaction – recueille les retours des utilisateurs à la fin de chaque service, permettant des améliorations continues.\nRapports et tableau de bord intuitif – offre des visualisations rapides des indicateurs clés (temps moyen de traitement, volume de tickets, etc.).\nSegmentation des accès par équipe de spécialistes – contrôle qui peut visualiser ou éditer les informations, augmentant la sécurité et l'organisation.\nModèles de réponses – standardise les communications, économisant du temps dans les réponses aux tickets récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chat GPT inadéquat ou absent – la fonctionnalité d'IA pour le support ne fonctionne pas bien ou n'est pas disponible, limitant l'automatisation des réponses.\nCatalogue de services limité dans l'application mobile – la version mobile offre peu d'options de visualisation et de sélection, rendant l'utilisation sur le terrain difficile.\nMises à jour et clôture de tickets restreintes dans l'application mobile – l'incapacité de modifier ou de clôturer complètement les tickets nuit à l'efficacité des techniciens travaillant hors du bureau.\nConnexion à distance faible – la fonctionnalité d'accès à distance aux appareils présente des défaillances fréquentes, réduisant la capacité de support à distance.\nL'application mobile a besoin de diverses améliorations – il est nécessaire d'améliorer l'interface, la stabilité, les fonctionnalités et l'intégration avec les autres domaines de la plateforme.\nCes points peuvent servir de base pour prioriser les demandes d'évolution de Milvus, en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience mobile, de l'IA de support et de la fiabilité de la connexion à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.