Avis et détails du produit Milvus TI

Ce que j'aime le plus chez Milvus TI, c'est l'organisation et l'efficacité que la plateforme offre. Les ressources sont intuitives, bien structurées et facilitent la gestion des demandes informatiques, garantissant plus de contrôle, une plus grande rapidité dans le service et un meilleur suivi des SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai pas identifié de points négatifs pertinents dans Milvus TI. La plateforme répond bien aux besoins et présente de bonnes performances dans l'utilisation quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment le service a diverses fonctions pour maintenir l'organisation à jour. Je souligne principalement ses graphiques et tableaux générés, car ils nous aident à analyser la performance de notre équipe. En somme, il nous offre une gamme d'outils pour faciliter notre quotidien, ce qui encourage une amélioration constante de notre service. Je recommande ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun point très pertinent qui pourrait être une critique, mais je dirais que l'interface pourrait être plus simplifiée et intuitive, sans tant de répétitions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au quotidien, le Milvus répond bien aux besoins opérationnels, centralisant les appels et facilitant le suivi, l'historique et l'organisation des demandes. L'outil contribue à la gestion de la routine et à la priorisation des services, bien que l'extraction d'informations de gestion nécessite une plus grande attention dans l'utilisation des rapports. Néanmoins, c'est un système fonctionnel et utile pour soutenir à la fois l'opération et les analyses de performance de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations dans les API et les rapports, qui pourraient être plus flexibles et complets pour les analyses de gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé dans Milvus, c'est l'organisation des tickets et la facilité de suivre tout l'historique des services en un seul endroit. La visualisation du statut est claire, ce qui aide à comprendre rapidement à quelle étape se trouve le ticket, sans avoir besoin de relancer ou de chercher des informations par d'autres canaux.

J'ai également apprécié la centralisation de la communication, qui évite les malentendus et les pertes d'information, en plus de faciliter le suivi des délais et des réponses de l'équipe informatique. Cela rend le processus plus agile, organisé et fiable au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'ai pas aimé dans Milvus. Le système me convient bien au quotidien, il fonctionne comme prévu et je n'ai jamais eu de problèmes qui entravent son utilisation. Pour ma routine, il remplit bien ce qu'il propose et répond à mes besoins dans le traitement des appels informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des tâches – centralise, priorise et distribue les demandes de support.\nPointage des heures travaillées – permet d'enregistrer le temps passé par chaque collaborateur, facilitant le contrôle de la productivité et l'analyse des coûts.\nAutomatisation des déclencheurs – réduit l'effort manuel en exécutant des actions automatiques (par exemple, changement de statut ou notification) basées sur des règles définies.\nBase de connaissances intégrée – met à disposition des articles, procédures et solutions récurrentes, accélérant la résolution des tickets.\nChamps personnalisables – adapte le formulaire de tickets aux besoins spécifiques de l'équipe ou de l'entreprise.\nCatalogue de services – présente clairement les services offerts, permettant aux utilisateurs de demander ce dont ils ont besoin.\nVérification des tickets – garantit que les demandes sont révisées avant la clôture, évitant les erreurs.\nSLA – définit et suit les accords de niveau de service, assurant délais et qualité.\nEnquête de satisfaction – recueille les retours des utilisateurs à la fin de chaque service, permettant des améliorations continues.\nRapports et tableau de bord intuitif – offre des visualisations rapides des indicateurs clés (temps moyen de traitement, volume de tickets, etc.).\nSegmentation des accès par équipe de spécialistes – contrôle qui peut visualiser ou éditer les informations, augmentant la sécurité et l'organisation.\nModèles de réponses – standardise les communications, économisant du temps dans les réponses aux tickets récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chat GPT inadéquat ou absent – la fonctionnalité d'IA pour le support ne fonctionne pas bien ou n'est pas disponible, limitant l'automatisation des réponses.\nCatalogue de services limité dans l'application mobile – la version mobile offre peu d'options de visualisation et de sélection, rendant l'utilisation sur le terrain difficile.\nMises à jour et clôture de tickets restreintes dans l'application mobile – l'incapacité de modifier ou de clôturer complètement les tickets nuit à l'efficacité des techniciens travaillant hors du bureau.\nConnexion à distance faible – la fonctionnalité d'accès à distance aux appareils présente des défaillances fréquentes, réduisant la capacité de support à distance.\nL'application mobile a besoin de diverses améliorations – il est nécessaire d'améliorer l'interface, la stabilité, les fonctionnalités et l'intégration avec les autres domaines de la plateforme.\nCes points peuvent servir de base pour prioriser les demandes d'évolution de Milvus, en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience mobile, de l'IA de support et de la fiabilité de la connexion à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Le point principal est la vision en temps réel et la gestion par les données : tableaux de bord, rapports et vision de l'opération en temps réel (qui a répondu, temps de réponse, raisons de contact, etc.)

- Système Omnicanal (téléphone, WhatsApp, chat, e-mail, formulaire) dans un seul système. C'est vraiment très bien !

- Chatbot propre intégré au flux de tickets.

- Ouverture de tickets OneClick directement depuis le bureau du client, facile et rapide ! Ici, le temps compte beaucoup ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme relativement nouvelle sur le marché, mais avec un support super efficace et en croissance constante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Milvus a encore des points à améliorer en termes d'expérience/accessibilité client, mais j'ai récemment exploré une fonctionnalité que je crois sous-estimée : le Jeton API.

En utilisant la documentation fournie, j'ai réussi à intégrer des outils d'automatisation (comme n8n) pour ouvrir et lister des tickets directement via WhatsApp. J'ai été surpris par la fluidité et la stabilité de cette intégration.

Un autre point qui a considérablement optimisé mon flux de travail est l'intégration native avec notre outil de cybersécurité : désormais, toute notification d'anomalie sur les machines génère automatiquement un ticket dans Milvus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais suggérer quelques améliorations pour l'intégration native de Milvus avec WhatsApp, basées sur notre expérience d'utilisation :

Visibilité Partagée des Chats (Permissions) : Actuellement, un opérateur ne peut pas visualiser les interactions des autres membres de la même équipe. Cela crée un risque opérationnel : si un technicien tombe malade ou est indisponible, nous ne pouvons pas poursuivre l'assistance de ce client spécifique.

Scénario actuel : Seul un administrateur peut intervenir (en supprimant le chat), ce qui n'est pas pratique.

Suggestion : Permettre aux superviseurs ou aux membres de la même équipe de visualiser/assumer les chats actifs.

Personnalisation du Message Automatique : Au début de l'assistance, le système envoie un message fixe : "Option sélectionnée : file d'attente par défaut". Actuellement, il n'est pas possible de modifier ou de désactiver cet envoi.

Suggestion : Permettre l'édition du texte ou ajouter une option ("flag") pour désactiver cette réponse automatique, rendant l'assistance plus fluide et humanisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui a le plus attiré mon attention dans Milvus, c'est la performance et l'évolutivité. Il parvient à gérer très bien de grands volumes de vecteurs, en maintenant des recherches rapides même dans des scénarios plus lourds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très bon, mais il n'est pas si facile de commencer. La configuration initiale peut être un peu déroutante et nécessite certaines connaissances techniques. Pour ceux qui débutent avec la base vectorielle, la courbe d'apprentissage est plus grande, avec de nombreux concepts à comprendre, j'ai aussi ressenti le manque de quelque chose de plus simple pour surveiller et résoudre les problèmes au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le grand point fort est, sans aucun doute, l'expérience utilisateur. La mise en page est épurée, moderne et l'environnement est extrêmement intuitif et autodidacte. L'outil parvient à offrir des fonctionnalités complexes sans encombrer l'écran, ce qui facilite la navigation quotidienne tant pour les techniciens que pour les gestionnaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de l'agent SNMP a encore de la place pour mûrir. Bien que fonctionnelle, on ressent le besoin d'une exploration plus approfondie ou de configurations plus granulaires pour garantir une surveillance et un inventaire réseau plus robustes, comparables aux outils de surveillance dédiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation du système et son intuitivité sont des points forts pour la gestion et l'adhésion de l'équipe et des clients, des mises à jour constantes et une équipe de support active garantissent la tranquillité d'utilisation du système et de ses ressources, nous sommes satisfaits de la plateforme ! Nous l'utilisons quotidiennement dans notre travail, étant un outil essentiel à notre activité... et aussi la facilité d'intégration et de mise en œuvre de l'outil car c'était notre premier outil robuste de service client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, nous n'avons pas de points négatifs à déclarer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.