Atera Reseñas y Detalles del Producto

Atera es fácil de usar y fácil de implementar. Es una herramienta integral que incluye todo lo que necesitas para un Proveedor de Servicios Gestionados, desde gestión y monitoreo remoto, acceso remoto a través de al menos 4 métodos - Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect o AnyDesk, gestión de tickets, monitoreo, alertas automáticas, todo lo que un RMM moderno necesita. Dos métodos de acceso remoto - Splashtop y ScreenConnect están disponibles directamente desde Atera. Para usar TeamViewer o AnyDesk necesitarías traer tu propia licencia. Atera es relativamente nuevo, por lo que no tiene la profundidad de características que tiene ConnectWise, pero lo que tienen lo implementan bien, es una experiencia pulida. ConnectWise tiene algunas características que Atera no tiene. Pero tendemos a no usar estas, y cuando las hemos probado hemos encontrado que la implementación de ConnectWise de esas características especiales es... torpe.

Lo que Atera tiene está bien hecho y bien implementado. En cuanto a costos, alrededor de $189 al mes por técnico (pero no por cliente o computadora) por lo que puede ser mucho más asequible que la competencia. El soporte al cliente ha sido bueno en las pocas ocasiones que hemos necesitado hablar con ellos. Son rápidos y capaces de responder a todas nuestras preguntas. Tienen un proceso de incorporación que te ayuda a aprender a usar la herramienta. Lo usamos diariamente en nuestras operaciones. Usamos el producto por más de un año, durante el cual estaban trabajando en las funciones de IA, que acaban de lanzarse como una suscripción adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Normalmente usábamos el cliente de acceso remoto Screenconnect. El acceso de Splashtop no siempre se conecta al ordenador remoto. A menudo fallaba, así que nos encontrábamos usando Screenconnect. También probamos Teamviewer, pero su método de lanzar Teamviewer desde dentro de Atera es un poco torpe.

Sus informes de inventario de hardware dejan algo que desear. Es un poco difícil de encontrar, no está nombrado de una manera que lo haga fácil de encontrar. Tiene tanto demasiada información como no suficiente información al mismo tiempo, al menos en un formato que me sea útil. Muchas veces, me gustaría simplemente obtener un resumen de Nombre, CPU, Memoria, Tamaño del Disco, para poder saber si necesito reemplazar un sistema más antiguo. La mayoría de los informes disponibles me inundan con demasiada información (páginas) que tengo que revisar PC por PC para obtener la información que necesito, y luego tengo que ensamblar eso a mano en mi propio resumen que es mucho más conciso.

Atera es una experiencia pulida y bien ejecutada, pero no podía evitar sentir que faltaban un par de cosas. Nada que pudiera señalar exactamente ya que cubren todos los aspectos básicos muy bien, pero puede que solo fueran cosas que usaría ocasionalmente. Están constantemente añadiendo y mejorando el producto, lo cual es agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Producto muy completo con los complementos adecuados que necesitas para gestionar y asegurar todo un entorno de TI. No solo tienen un complemento, como por ejemplo un cliente antivirus, sino un conjunto completo de complementos que te permite gestionar, monitorear y asegurar cada aspecto de un entorno de TI. Además, la pantalla de monitoreo de Atera y todos los complementos son muy detallados y revelan cualquier aspecto que necesitas para asegurarte de que todo funcione sin problemas. La forma en que puedes configurar e instalar Atera y los complementos es muy sencilla y no requiere mucho conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si deseas compartir el panel de control con un cliente para que él/ella también pueda monitorear todo el entorno de TI, se requiere una licencia adicional. Sería útil que pudieras configurar una cuenta de acceso para clientes a un precio más bajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altera nos permite escalar de manera eficiente e implementar sin problemas nuestros Servicios de TI Gestionados para un número ilimitado de clientes y puntos finales, haciendo que el proceso sea tanto simple como rentable. Independientemente de si un cliente opera en un entorno de TI heredado, utiliza alojamiento en la nube o depende del IoT, podemos gestionar, actualizar, migrar y optimizar sus cargas de trabajo aprovechando la IA y la automatización. Con Altera, podemos delegar tareas como la gestión de tickets, el soporte al cliente y la gestión de contratos, lo que nos permite concentrarnos en proyectos de valor añadido mientras tenemos la confianza de que los sistemas se mantienen bien. Altera también se integra con el Panel de Salud del Cliente de nuestro SOC, dándonos acceso a clientes RMM, capacidades de monitoreo y aplicación de políticas PSA. Recomiendo probar Altera: descubrirás que se convierte en una parte esencial de tus operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera no ayuda con la gestión de cargas de trabajo de SaaS en la nube o la concesión de licencias a usuarios finales, que resulta ser un área clave de experiencia para nosotros como MSP. Sin embargo, Atera es fundamental para proporcionar informes y verificación de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera ha mejorado la fiabilidad de nuestro soporte de TI. Los agentes de IA proporcionan respuestas consistentes, y la disponibilidad permanente ayuda a cubrir problemas que surgen fuera del horario normal. La automatización también ayuda a garantizar que no se pasen por alto las tareas, lo que reduce el error humano en general. Como resultado, nuestro soporte se siente más confiable y estable día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las alertas aún necesitan mejor ajuste, y la configuración inicial requirió más esfuerzo del que esperaba. La documentación es útil en algunos aspectos, pero podría ser más profunda y detallada para facilitar la configuración y la resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la nueva interfaz de Atera extremadamente intuitiva y visualmente atractiva, lo que hace que su uso sea muy agradable. Todo está presentado de manera clara, y puedo personalizar mi panel según mis necesidades. Aprecio especialmente la posibilidad de configurar y predefinir vistas personalizadas en el sistema de tickets, lo que hace que el trabajo sea muy eficiente. La estructura lógica de Atera me permite familiarizarme muy rápidamente. El sistema facilita enormemente el día a día, ya que realiza muchas tareas necesarias y tediosas de manera paralela y automatizada. Puedo aplicar rutinas de parches y actualizaciones fácilmente a diferentes grupos o tipos de dispositivos y solo controlar posteriormente dónde podrían haber surgido problemas. Atera ofrece un claro ahorro de tiempo gracias a sus numerosas características, que una y otra vez se demuestran valiosas para nuestro negocio. Es impensable dejar de usar esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay muchas plantillas, nunca son suficientes y el intercambio entre los usuarios es menos activo de lo deseado. La función de scripting para la automatización sigue siendo poco clara y falta retroalimentación sobre la funcionalidad y seguridad de los scripts. La implementación de la IA aún no cumple con las expectativas, especialmente en el apoyo en áreas de aplicación concretas y la creación de bases de datos de conocimiento. La gestión de parches a menudo presenta retrasos en las respuestas, por lo que no está claro si las tareas se completaron con éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características cruciales es el monitoreo de toda nuestra infraestructura de TI, que ha hecho un trabajo maravilloso. Me gusta para el control remoto y el soporte para la solución de problemas sin inconvenientes de los problemas informáticos de los usuarios finales y ayudarlos a instalar y actualizar software. Bien equipado como herramienta futurista que es la escritura de guiones de IA para gestionar eficazmente todos nuestros puntos finales. Versatilidad con monitoreo en la nube y en las instalaciones y manejo de todos nuestros dispositivos y operando con facilidad. Definitivo con acceso desatendido para ejecutar tareas de mantenimiento en servidores y realizar copias de seguridad. Notable con seguimiento de activos e inventario con facilidad de informes para fines financieros. Brillante con el descubrimiento de dispositivos para conexiones más rápidas. Me gusta para asegurar el rendimiento estable de nuestras aplicaciones con actualizaciones de parches y despliegue. Hasta ahora todo bien y rentable con una interfaz limpia para facilitar su uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor para el monitoreo en tiempo real de toda nuestra infraestructura de TI y muy exhaustivo con la gestión de activos y mucho más, lo que lo convierte en mi herramienta de software de primera línea para usar. Lo único que le falta son las funciones de MDM, espero que trabajen en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Atera nos ayude a tomar el acceso remoto de manera muy fluida para computadoras con Windows, y que el sistema de tickets esté integrado en la herramienta, lo que facilita las cosas para nuestro equipo. La parte destacada para mí es el equipo de soporte; siempre que hay un problema con alguna funcionalidad, como un menú desplegable que no se ve bien o una vista predeterminada que reorganiza los tickets de manera no deseada, el equipo de soporte de Atera es rápido en solucionar estos problemas de inmediato. También aprecio que Atera sea una organización que se esfuerza por mejorar continuamente según los comentarios de sus usuarios. Su función de piloto automático es fantástica, permitiendo a nuestros clientes resolver la mayoría de los problemas simplemente visitando el portal del cliente. Otra cosa que encuentro realmente valiosa es cómo nuestros scripts funcionan excepcionalmente bien con Atera. Hemos programado un montón de scripts para desplegar aplicaciones, alojar archivos, actualizaciones y más desde el back-end sin molestar demasiado a los clientes. Esta ha sido una gran característica para nosotros, facilitando nuestro trabajo al automatizar acciones como eliminar caché o actualizar archivos de host. El soporte y la funcionalidad de Atera realmente se destacan para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular. Encuentro que el producto es compatible con las necesidades de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Atera es lo fácil que es de usar y configurar en comparación con otras herramientas RMM y PSA. El panel de control es fácil de manejar, puedo monitorear todos los dispositivos, ejecutar scripts y gestionar tickets sin cambiar entre múltiples pantallas. El acceso remoto funciona sin problemas, y realmente aprecio las funciones de automatización integradas para la gestión de parches y alertas. También es genial que todo (monitoreo, servicio de asistencia, informes, facturación) esté en una sola plataforma. Con la configuración basada en la nube, gestiono clientes desde cualquier lugar, lo que ahorra mucho tiempo día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones avanzadas se sienten limitadas en comparación con herramientas empresariales más grandes. Los informes podrían ser más personalizables, y la lista de integraciones, aunque está creciendo, todavía carece de algunas opciones populares. A veces hay un ligero retraso al conectarse remotamente a dispositivos, y la aplicación móvil podría tener más funcionalidades. El soporte generalmente es útil, pero puede tardar en responder durante las horas de mayor actividad. Aún así, por el precio y la simplicidad, estos son pequeños inconvenientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Atera por su facilidad de uso. Es muy fácil de usar tanto desde la perspectiva del administrador como del usuario, lo cual es muy bueno. La función RMM es algo que utilizo a diario, y es rápida y proactiva en identificar y resolver problemas sin demoras, a diferencia de otros programas que he usado. También reduce nuestras operaciones diarias de TI al minimizar el esfuerzo manual, y el aspecto en línea realmente ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La perspectiva de habilitación siempre es un desafío para las personas nuevas. Podrían obtener algunos documentos mejores para capacitar a los nuevos usuarios, especialmente para aquellos que se unen a nuestro equipo de TI. Sería realmente genial tener documentos de incorporación disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el aspecto y la sensación de Atera; es tan claro y sencillo que cualquier nuevo usuario también puede navegar fácilmente. La integración de Co-pilot de Atera está haciendo de Atera la mejor herramienta para mí. El producto tiene múltiples funcionalidades disponibles, como el descubrimiento de redes, la configuración de automatización, opciones de gestión de activos, capacidad de guardar contraseñas y, en particular, monitoreo y gestión remota (RMM). La configuración inicial fue realmente fácil, y pude configurarlo en mi entorno simplemente siguiendo algunos artículos del sitio web de ayuda de Atera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, a través de informes de inventario de software, me gustaría desinstalar algún software de los puntos finales, y eso no funciona para algunos de los programas. La semana pasada intenté desplegar la herramienta Greenshot en todos los dispositivos usando el repositorio de chocolate de Atera, pero aún no tuve éxito en eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.