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Ozonetel Reseñas y Detalles del Producto

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

1 mes

Integraciones de Ozonetel

(7)
Verificado por Ozonetel

Contenido Multimedia de Ozonetel

Demo Ozonetel - Team Dashboard
Dashboard which are seen by admins, team leaders and supervisors so that they can understand the performance of the team.
Demo Ozonetel - Agent Dashboard
Live Agent Dashboard which agent can use it to track about their daily activities and performance.
Demo Ozonetel - Dashboard Designer
Admin can design their dashboard as per the requirement
Demo Ozonetel - IVR Designer
IVR Designer
Demo Ozonetel - Interactive chat response (ICR) Designer
Drag and drop DIY designer for interactive chat response
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Reseñas de Ozonetel (620)

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Reseñas

Reseñas de Ozonetel (620)

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4.6
Reseñas de 620

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Los usuarios elogian constantemente a Ozonetel por su interfaz fácil de usar y su integración perfecta con varios sistemas CRM, lo que mejora la productividad y simplifica la gestión de llamadas. Las características robustas de la plataforma, que incluyen soporte omnicanal y análisis en tiempo real, se destacan como beneficios clave que mejoran las interacciones con los clientes. Sin embargo, algunos usuarios informan de problemas de conectividad ocasionales que pueden interrumpir el servicio.

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Sonali D.
SD
escalation specialist
Seguros
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gestión de llamadas sin interrupciones con modo combinado intuitivo"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

Me gusta usar Ozonetel para manejar tanto las llamadas salientes como las entrantes, especialmente en el contexto de quejas de clientes. Me ayuda grabando las llamadas y manteniendo un historial de llamadas del día, lo cual es realmente conveniente. Aprecio cómo me envía notificaciones si un cliente llama mientras estoy en modo manual. La función que ofrece opciones tanto manuales como combinadas me resulta muy atractiva. Con el modo manual, no nos molestan las llamadas entrantes y podemos concentrarnos únicamente en las llamadas salientes. El modo combinado es genial porque puedo recibir llamadas entrantes una vez que inicio sesión, y si estoy disponible, también me permite hacer llamadas salientes. Configurar Ozonetel es bastante simple; solo ingresa tus credenciales, inicia sesión y estás listo para comenzar, usando ya sea el modo manual o combinado según tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

Creo que también debería haber una opción de chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Saira K.
SK
Ops Associate
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Un vistazo más cercano a sus características y rendimiento"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

Ricas capacidades omnicanal

Ozonetel no solo realiza llamadas de voz, sino que reúne SMS, WhatsApp, chat en vivo, etc., bajo un mismo techo. Eso significa que los agentes no tienen que cambiar entre muchas herramientas y los clientes pueden ser atendidos a través de su canal preferido.

Potente IVR y enrutamiento

El IVR es fuerte: diseño de arrastrar y soltar, sin necesidad de codificación, IVR conversacional (voz/NLP), enrutamiento inteligente (basado en habilidades, prioridad, respaldo, etc.). Esto ayuda a minimizar los tiempos de espera y a dirigir a los clientes al agente adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

Problemas ocasionales de calidad / fiabilidad de llamadas

Algunos usuarios informan de interrupciones de voz, llamadas caídas o desconexiones, especialmente bajo alta carga. Problemas con la latencia o el retraso en ciertas geografías o condiciones de red deficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shaik M.
SM
Operation team member
Empresa (> 1000 empleados)
"Ozonetel es una herramienta muy útil para la comunicación diaria con los clientes."
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

Ozonetel hace que las llamadas diarias sean fluidas y eficientes. El panel de control es fácil de usar y nos ayuda a rastrear fácilmente las llamadas entrantes y salientes, monitorear el historial y verificar el rendimiento en tiempo real. Es muy confiable para la comunicación con los clientes y ayuda a mantener la transparencia y la productividad en nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

A veces, hay problemas menores de conectividad, como que los tickets no se generan en tiempo real o hay retrasos en la conexión con los clientes. El sistema también se cierra ocasionalmente, lo que puede interrumpir el trabajo en curso. Aparte de estos pequeños fallos técnicos, la experiencia general es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AS
Senior System Engineer
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Integración omnicanal sin fisuras y análisis unificado con Ozonetel"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

Lo que más me gusta de Ozonetel: sus capacidades omnicanal: voz, SMS, WhatsApp, chat, etc., todo integrado en una sola plataforma. Gran facilidad de integración con CRMs y mesas de ayuda (clic para llamar, ventanas emergentes, flujos de trabajo) - ideal para integrarse en operaciones existentes. Los agentes pueden cambiar entre canales sin problemas, sin inicios de sesión o paneles separados. Los gerentes obtienen una vista analítica única a través de todos los canales (métricas de llamadas + historial de chat + registros de WhatsApp en un solo lugar). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

Algunos usuarios informan problemas de calidad de llamadas, especialmente bajo carga pesada o en ciertas geografías. La interfaz de usuario se describe ocasionalmente como anticuada o no muy intuitiva para los nuevos usuarios, lo que significa que puede haber una curva de aprendizaje más pronunciada que la de los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
CS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"bueno para mejorar el compromiso del cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

lo mejor de esto es que ofrece una amplia gama de herramientas, incluyendo grabación de llamadas, IVR y soporte omnicanal, atendiendo a diversas necesidades empresariales.

también es lo suficientemente capaz para manejar altos volúmenes de llamadas, apoyando a empresas con importantes requisitos de interacción con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

A veces, las pausas en las llamadas, las desconexiones y los tiempos de carga lentos pueden afectar la calidad del servicio. El proceso de incorporación puede requerir una curva de aprendizaje, especialmente para equipos sin experiencia previa con soluciones de centros de contacto en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Saurabh K.
SK
Policy advisor
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Comodidad impulsada por IA para una gestión de datos de clientes sin esfuerzo"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

La experiencia del cliente impulsada por IA hace que sea conveniente gestionar y almacenar todos los datos de los clientes en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

A veces lleva demasiado tiempo conectar un cx Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nistha  S.
NS
Trainer
Empresa (> 1000 empleados)
"Reseña de Ozonetel"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

Ozonetel es útil ya que ofrece una gama de funcionalidades, incluyendo IVR, grabación de llamadas, análisis en tiempo real y soporte omnicanal como voz, SMS, WhatsApp, etc. Podemos descargar las grabaciones de llamadas y almacenar los datos para su revisión. Las ventajas de Ozonetel son que mejora la productividad de los agentes con automatización e integraciones de CRM. Es personalizable y rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

A veces, los usuarios han experimentado congelamientos de la interfaz o retrasos en las llamadas, aunque no son frecuentes. Pueden interrumpir el flujo de llamadas en entornos de alto volumen. El diseño de la interfaz de usuario básica es funcional pero anticuado. Es lento o inconsistente en el soporte a veces, especialmente durante problemas críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mohd M.
MM
Premium Support Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Elección sólida para empresas que buscan soluciones de llamadas basadas en la nube"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

Lo que más me gusta de Ozonetel es lo sencillo que es de configurar y usar. Facilita la gestión de llamadas sin necesidad de hardware adicional, y funciona sin problemas con los CRM y mesas de ayuda populares. Para cualquier empresa que quiera un centro de contacto en la nube flexible y confiable, Ozonetel es una opción práctica que ofrece buen valor y un fuerte soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

Una cosa que no me gusta de Ozonetel es que su interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada y a veces no muy intuitiva para los nuevos usuarios. Además, ocasionalmente pueden ocurrir caídas o retrasos en la calidad de las llamadas durante las horas pico, lo cual podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RISHIT U.
RU
Product Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"Gran herramienta de telefonía para todos los CRM"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

1. Integración fácil con CRM

2. Tableros en tiempo real

3. Las grabaciones de llamadas están disponibles fácilmente, incluso en el CRM

4. El marcador en la aplicación permite marcación persistente y marcación manual Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

1. Cambiar la ruta del IVR es difícil e incluso entenderla es complicado para un nuevo usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Suraj V.
SV
Business Analyst
Servicios al Consumidor
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran integración de Salesforce, pero problemas ocasionales de conexión de llamadas"
¿Qué es lo que más te gusta de Ozonetel?

Se integra con Salesforce y otras herramientas, lo que ayuda a conectar con clientes B2C. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Ozonetel?

A veces, debido a problemas técnicos, múltiples llamadas se conectan con el asesor y el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

1 mes

Retorno de la Inversión

13 meses

Descuento Promedio

11%

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