Me gusta usar Ozonetel para manejar tanto las llamadas salientes como las entrantes, especialmente en el contexto de quejas de clientes. Me ayuda grabando las llamadas y manteniendo un historial de llamadas del día, lo cual es realmente conveniente. Aprecio cómo me envía notificaciones si un cliente llama mientras estoy en modo manual. La función que ofrece opciones tanto manuales como combinadas me resulta muy atractiva. Con el modo manual, no nos molestan las llamadas entrantes y podemos concentrarnos únicamente en las llamadas salientes. El modo combinado es genial porque puedo recibir llamadas entrantes una vez que inicio sesión, y si estoy disponible, también me permite hacer llamadas salientes. Configurar Ozonetel es bastante simple; solo ingresa tus credenciales, inicia sesión y estás listo para comenzar, usando ya sea el modo manual o combinado según tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que también debería haber una opción de chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ricas capacidades omnicanal

Ozonetel no solo realiza llamadas de voz, sino que reúne SMS, WhatsApp, chat en vivo, etc., bajo un mismo techo. Eso significa que los agentes no tienen que cambiar entre muchas herramientas y los clientes pueden ser atendidos a través de su canal preferido.

Potente IVR y enrutamiento

El IVR es fuerte: diseño de arrastrar y soltar, sin necesidad de codificación, IVR conversacional (voz/NLP), enrutamiento inteligente (basado en habilidades, prioridad, respaldo, etc.). Esto ayuda a minimizar los tiempos de espera y a dirigir a los clientes al agente adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas ocasionales de calidad / fiabilidad de llamadas

Algunos usuarios informan de interrupciones de voz, llamadas caídas o desconexiones, especialmente bajo alta carga. Problemas con la latencia o el retraso en ciertas geografías o condiciones de red deficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ozonetel hace que las llamadas diarias sean fluidas y eficientes. El panel de control es fácil de usar y nos ayuda a rastrear fácilmente las llamadas entrantes y salientes, monitorear el historial y verificar el rendimiento en tiempo real. Es muy confiable para la comunicación con los clientes y ayuda a mantener la transparencia y la productividad en nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, hay problemas menores de conectividad, como que los tickets no se generan en tiempo real o hay retrasos en la conexión con los clientes. El sistema también se cierra ocasionalmente, lo que puede interrumpir el trabajo en curso. Aparte de estos pequeños fallos técnicos, la experiencia general es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Ozonetel: sus capacidades omnicanal: voz, SMS, WhatsApp, chat, etc., todo integrado en una sola plataforma. Gran facilidad de integración con CRMs y mesas de ayuda (clic para llamar, ventanas emergentes, flujos de trabajo) - ideal para integrarse en operaciones existentes. Los agentes pueden cambiar entre canales sin problemas, sin inicios de sesión o paneles separados. Los gerentes obtienen una vista analítica única a través de todos los canales (métricas de llamadas + historial de chat + registros de WhatsApp en un solo lugar). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos usuarios informan problemas de calidad de llamadas, especialmente bajo carga pesada o en ciertas geografías. La interfaz de usuario se describe ocasionalmente como anticuada o no muy intuitiva para los nuevos usuarios, lo que significa que puede haber una curva de aprendizaje más pronunciada que la de los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo mejor de esto es que ofrece una amplia gama de herramientas, incluyendo grabación de llamadas, IVR y soporte omnicanal, atendiendo a diversas necesidades empresariales.

también es lo suficientemente capaz para manejar altos volúmenes de llamadas, apoyando a empresas con importantes requisitos de interacción con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las pausas en las llamadas, las desconexiones y los tiempos de carga lentos pueden afectar la calidad del servicio. El proceso de incorporación puede requerir una curva de aprendizaje, especialmente para equipos sin experiencia previa con soluciones de centros de contacto en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del cliente impulsada por IA hace que sea conveniente gestionar y almacenar todos los datos de los clientes en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces lleva demasiado tiempo conectar un cx Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ozonetel es útil ya que ofrece una gama de funcionalidades, incluyendo IVR, grabación de llamadas, análisis en tiempo real y soporte omnicanal como voz, SMS, WhatsApp, etc. Podemos descargar las grabaciones de llamadas y almacenar los datos para su revisión. Las ventajas de Ozonetel son que mejora la productividad de los agentes con automatización e integraciones de CRM. Es personalizable y rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los usuarios han experimentado congelamientos de la interfaz o retrasos en las llamadas, aunque no son frecuentes. Pueden interrumpir el flujo de llamadas en entornos de alto volumen. El diseño de la interfaz de usuario básica es funcional pero anticuado. Es lento o inconsistente en el soporte a veces, especialmente durante problemas críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Ozonetel es lo sencillo que es de configurar y usar. Facilita la gestión de llamadas sin necesidad de hardware adicional, y funciona sin problemas con los CRM y mesas de ayuda populares. Para cualquier empresa que quiera un centro de contacto en la nube flexible y confiable, Ozonetel es una opción práctica que ofrece buen valor y un fuerte soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Ozonetel es que su interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada y a veces no muy intuitiva para los nuevos usuarios. Además, ocasionalmente pueden ocurrir caídas o retrasos en la calidad de las llamadas durante las horas pico, lo cual podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Integración fácil con CRM

2. Tableros en tiempo real

3. Las grabaciones de llamadas están disponibles fácilmente, incluso en el CRM

4. El marcador en la aplicación permite marcación persistente y marcación manual Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Cambiar la ruta del IVR es difícil e incluso entenderla es complicado para un nuevo usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integra con Salesforce y otras herramientas, lo que ayuda a conectar con clientes B2C. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, debido a problemas técnicos, múltiples llamadas se conectan con el asesor y el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.