Neon CRM Reseñas y Detalles del Producto

Neon CRM parece que fue creado por personas que entienden el trabajo de las organizaciones sin fines de lucro. Me encanta cómo todo está en un solo lugar: registros de donantes, inscripciones a eventos, campañas de correo electrónico, informes, y todo es fácil de navegar. Las herramientas de automatización nos han ahorrado mucho tiempo, especialmente con los correos electrónicos de agradecimiento a los donantes y las donaciones recurrentes. También aprecio mucho las opciones de personalización; puedo ajustar campos, informes y flujos de trabajo para adaptarlos a la forma en que opera nuestra organización. Además, su servicio de atención al cliente es de primera categoría: responden rápidamente y son genuinamente útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una pequeña curva de aprendizaje al principio, especialmente si estás pasando de un sistema más simple o de hojas de cálculo. Algunas de las opciones de personalización pueden parecer un poco abrumadoras hasta que te acostumbras. También desearía que algunos de los informes fueran un poco más intuitivos desde el principio. He tenido que experimentar con filtros y configuraciones para obtener lo que necesito. Dicho esto, el equipo de soporte y la base de conocimientos son muy útiles, y una vez que te sientes cómodo, es una herramienta realmente poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función de informes, especialmente la versión mejorada. La uso para obtener informes financieros e informes de donantes, y ayuda a analizar otras interacciones con nuestros constituyentes. Es una excelente manera de analizar datos para crear nuevas oportunidades para nuestros constituyentes y para aumentar los ingresos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría mucho una función de informes que me muestre cuando un donante recurrente cambia o actualiza su horario. Me gustaría saber cuando un donante actualiza su método de pago o lo cambia, cambia su cantidad de pago o realiza cualquier cambio en su horario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que estén desarrollando una suite completa para donantes, prospectos, eventos, voluntarios, etc. Es tan agradable tener una solución de software que hace todo lo que necesito. Todos sabemos que siempre hay margen de mejora, pero me encanta que la gente de Neon escuche nuestras necesidades y comience a encontrar soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de generación de informes aún dejan mucho que desear. Preferiría tener la capacidad de acceder a todos los puntos de datos de la base de datos dentro de un solo informe, permitiéndome seleccionar exactamente la información que quiero ver, en lugar de tener que localizar un informe que contenga solo algunos de los detalles y luego combinarlo con otro. Además, sería útil tener una opción de quiosco para que nuestros voluntarios puedan registrarse sin necesidad de iniciar sesión cada vez. También agradecería la integración con impresoras DYMO para que se pueda imprimir automáticamente una etiqueta con el nombre cuando alguien se registre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NEON facilita el seguimiento de los donantes, y su flexibilidad también nos permite interactuar con nuestra base de donantes utilizando diferentes métricas. También debo mencionar el excelente soporte técnico que NEON ha proporcionado; gracias a ese soporte, hemos podido adaptar NEON a las necesidades de nuestra organización. En general, la flexibilidad, la facilidad de uso y el soporte técnico receptivo son clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, lo que más destacaba era la gran cantidad de opciones que ofrece NEON. Sin embargo, con el tiempo, pudimos centrarnos en las opciones clave que se adaptan a nuestra organización, sin sentirnos obligados a seguir un marco establecido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear registros de constituyentes en Neon es tanto sencillo como eficiente, y registrar donaciones es igual de simple. También aprecio la capacidad de diseñar nuestro boletín mensual y correos electrónicos, elegir una audiencia, enviarlos y luego revisar los análisis posteriormente.

La sección de Notas es particularmente útil para adjuntar copias de cheques, facturas, perfiles, artículos o cartas para una fácil referencia en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de eventos se siente algo torpe, especialmente al generar un informe de invitados, ya que tanto los registrados como los asistentes aparecen juntos. Esto significa que tienes que clasificar manualmente y eliminar entradas para crear una lista de invitados precisa. Además, al subir una imagen para un evento, necesitas estar familiarizado con el tamaño correcto de los JPEG; de lo contrario, solo se mostrará parte de la imagen.

Otra limitación es la ausencia de un campo de "cónyuge" en los registros de los constituyentes, lo que hace imposible agregar la información del cónyuge, algo que los usuarios de Raisers Edge podrían esperar. También sería útil tener la opción de almacenar más de una dirección para un constituyente, como la dirección de trabajo y la de casa.

Informes - Estoy esperando con ansias el nuevo lanzamiento de Informes y estoy deseoso de ver qué mejoras se realizan. La función de informes solía ser bastante sencilla, pero los cambios recientes la han hecho más complicada. Además, ten en cuenta que al hacer envíos masivos por correo electrónico, el único inconveniente es que no puedes seleccionar más de un "tipo" de audiencia para enviar algo y tienes que hacer más de un correo electrónico. (Enviar un correo masivo a funcionarios del gobierno, donantes, financiadores de subvenciones como audiencias seleccionadas, no va a suceder. Tiene que hacerse uno a la vez, creando múltiples copias del correo masivo con audiencias únicas.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Neon CRM es tanto intuitivo como fácil de usar, pero sigue siendo una plataforma robusta. Al combinar la gestión de donantes, membresías, eventos, correo electrónico e informes en un solo sistema, ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas funciones avanzadas de informes y flujos de trabajo presentan una curva de aprendizaje y pueden requerir algo de tiempo para dominar. Aunque el sistema es bastante fácil de usar para tareas cotidianas, configurar configuraciones más complejas puede ocasionalmente requerir soporte adicional o algo de prueba y error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Neon CRM combina algunos de los mejores aspectos de otros programas o aplicaciones (como enviar boletines, generar informes, crear formularios de voluntariado, establecer recordatorios, etc.) y los reúne todos en un espacio seguro e intuitivo de usar. Es lo suficientemente fácil como para incorporar a los pasantes en poco tiempo y está en constante evolución de maneras que nos permiten crecer y ser más eficientes como organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay partes de Neon que pueden sentirse torpes en el front end para los usuarios, como la compra de entradas para eventos, pero en su mayor parte, ¡es una gran herramienta en general! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía me considero un cliente relativamente nuevo y sigo aprendiendo, y a medida que continúo conociendo mejor y mejor el sistema, sigo encontrando nuevas formas que ya están en el sistema que puedo usar para mi beneficio y ventaja. Todo el sistema parece estar muy bien pensado. ¡Parece que realmente consideraron las necesidades de muchos clientes con muchas necesidades diferentes y están enfocados en acomodar a todos ellos! ¡El sistema es muy rico y muy dinámico! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un usuario relativamente nuevo y no he encontrado mucho que no me guste hasta ahora. A veces siento que no puedo ver el panorama completo de todo lo que el sistema puede hacer. Una cosa que ha sido un poco desafiante es cuando estoy llenando un formulario y hay un menú desplegable, a veces no hay nada en el menú desplegable, así que sé que necesito agregar cosas al menú desplegable, pero tengo que buscar para averiguar dónde puedo agregar esos elementos. No es muy intuitivo y no me dice a dónde debo ir para agregar esos elementos. Sin embargo, generalmente puedo encontrarlos. Solo me lleva algo de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Neon desde finales de 2019 para nuestra pequeña organización nacional 501(c)(6). El proceso de implementación fue excelente, y sentí que nuestro representante era receptivo y conocedor. Además, cuando hemos tenido problemas o preguntas, ya sea nuestro representante o el sistema de tickets siempre ha estado ahí.

Mi característica favorita absoluta es el robusto sistema de informes. Puedes crear tus propios informes, incluyendo MUCHOS parámetros para buscar y qué datos se incluyen en el resultado. Puedes guardar informes y programarlos para que se entreguen a ti o a otra persona. Puedes publicarlos (protegidos por contraseña o no) en una URL, lo que me ha permitido crear informes personalizados para diferentes comités, luego darles acceso a los informes, así no tengo que extraer el informe, descargarlo y luego enviarlo por correo electrónico a los presidentes de los comités cada vez que quieren verificar cómo está funcionando su comité. ¡Un gran ahorro de tiempo!

El otro gran ahorro de tiempo son los Flujos de Trabajo. Quiero decir, WOW. Usamos estas automatizaciones para aprobar o denegar solicitudes de membresía, asignar regiones y enviar notificaciones automáticas de nuevos miembros a quienes necesitan saberlo.

La función de registro de eventos ha sido muy útil, nos encanta la función de Notas de Cuenta, ¡y ha sido increíble enviar una encuesta cuyas respuestas completan los perfiles de los miembros! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos teniendo algunos problemas con "cuentas duplicadas", ya que se crea una cuenta de Empresa y una cuenta Individual para cada miembro. Esto causa dificultades para los miembros (cuando inician sesión en la cuenta "equivocada", no tienen una membresía activa), además de oscurecer cuánto tiempo alguien ha sido miembro, ya que podrían renovar en la cuenta Individual un año y en la cuenta de Empresa al siguiente, por lo que los registros completos de membresía están divididos entre dos cuentas. Hemos determinado la mayor parte del problema, pero parte de él es que el proceso de renovación es confuso para los miembros, por lo que se añaden como sub-miembros, lo que crea la cuenta Individual duplicada.

No puedes (1) enviar facturas para que los miembros paguen dentro de NeonCRM, por lo que estamos usando una solución de terceros para eso. Tampoco puedes (2) hacer que el recargo de tarjeta de crédito sea obligatorio. Simplemente no es una opción. También desearíamos poder (3) usar el nuevo módulo de eventos, pero estamos "atrapados" en los "eventos heredados" porque no tiene ningún sentido fiscal para nosotros cambiar a NeonPay (MUCHO más caro que nuestro procesador actual, incluso sin recargos), pero siento que nos estamos perdiendo características y que Neon está tratando de forzarnos o cobrarnos de más ($199 de tarifa mensual de procesador de terceros) para que cambiemos a NeonPay. Es infantil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos mucho más eficientes, nuestros datos son más seguros y tenemos la capacidad de hacer cosas que antes no podíamos hacer, como analizar mejor los correos electrónicos, rastrear campañas de recaudación de fondos y vincular donaciones a QuickBooks Online. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser algo complicado y por eso no tenemos muchas personas en nuestra pequeña organización sin fines de lucro que lo usen regularmente. Además, la función de encuesta necesita una actualización. La usamos con frecuencia y desearíamos que estuviera tan actualizada como otros módulos dentro de Neon CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.