Help Scout Bewertungen & Produktdetails

es war einfach, als Verwaltungsteam die Posteingangsprozesse zu vereinheitlichen und den Arbeitsablauf zu delegieren, indem die E-Mail an andere zugewiesen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es gab nichts, was mir an HelpScout nicht gefiel Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

einfach, benutzerfreundlich. Wir nutzen es seit Jahren und ich bevorzuge die Benutzeroberfläche gegenüber Zendesk und Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

langsam bei der Implementierung von ChatGBT. sollte ein Kinderspiel sein, hoffe, sie liefern bald. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpScout macht es super einfach, E-Mail-Support zu verwalten. Es erledigt alle Grundlagen, wie das Zuweisen von E-Mail-Threads an verschiedene Personen und das Verwalten dieser Threads. Man kann Statistiken verfolgen, um zu sehen, welche Mitglieder des Teams den meisten Menschen geholfen haben. Besonders gefällt mir die Funktion "Threads zusammenführen" – Benutzer senden oft neue E-Mails, anstatt auf die vorherigen zu antworten, oder senden mehrere E-Mails zum gleichen Thema. Das Zusammenführen in einen Thread hilft, die Dinge organisiert zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein kleines Problem, aber Spam in unserem Support-Posteingang wird nicht immer automatisch in den Spam-Ordner sortiert. HelpScout könnte von einem moderneren Spam-Filter profitieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticketverwaltung für Support

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Kommend von Zendesk schien HelpScout ein Rückschritt zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach, einen Workflow einzurichten und zu pflegen. Infolgedessen sind unsere Kunden sehr zufrieden mit dem menschlichen Support und dem erhaltenen Self-Service. Die Dokumentation ist großartig - unser Team kann entsprechend planen, die Produktdokumentation an einem Ort schreiben und veröffentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich nicht mag. Obwohl die mobile App gut funktioniert, könnte die Benutzererfahrung verbessert werden, um die Navigation zu erleichtern. Ich nutze die mobile App häufig, wenn ich nicht zu Hause bin, daher wäre das ein großer Vorteil. Eine weitere Sache, die ich nicht wirklich mag, ist, dass man die Dokumente nicht ohne zu viel benutzerdefinierten Code gestalten kann - es wäre schön, einige Vorlagen zur Auswahl zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das vollständige Set an Werkzeugen, das HelpScout bietet, ermöglicht es Ihnen, die E-Mails Ihrer Kunden einfach zu organisieren. Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die "Gespeicherte Antwort", die es mir ermöglicht, mit einer Startvorlage für häufige Fragen schneller zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie müssen sich an den Editor und einige seltsame Verhaltensweisen gewöhnen, die er hat, insbesondere beim Umgang mit der Ausgabe von Listen oder formatiertem Code: Er fügt Zeilen vor/nach hinzu oder entfernt sie, sodass Sie die Antwort speichern müssen, um zu sehen, wie Ihr Kunde die Nachricht sehen wird, da Ihr aktueller Entwurf möglicherweise nicht die tatsächliche Ausgabe ist. Ein weiteres Szenario mit dem Editor ist, dass er je nach Kontext unterschiedliche Werkzeuge hat. Z.B. im Bildschirm für gespeicherte Antworten ist das Werkzeug "Bild hinzufügen" nicht enthalten, ein weiteres Beispiel: Wenn Sie eine Notiz hinzufügen, können Sie Code-Snippets mit dem Werkzeug "HTML einfügen" einfügen, aber wenn Sie es dann bearbeiten müssen, wird dieses Werkzeug nicht verfügbar sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit ist das, was ich an Help Scout liebe. Ich habe andere Plattformen ausprobiert, aber für mich ist diese angenehmer für die Augen und benutzerfreundlicher. Ich mag auch, dass die Ordner für meine spezifischen Arbeitsaufgaben klar sichtbar sind. Ich benutze dies schon lange und kann sagen, dass ich nie ein Problem hatte.

Die erste Plattform, die wir ausprobiert haben, desk.com, war ebenfalls einfach, aber ein wenig verwirrend in der Art und Weise, wie die Abschnitte platziert sind. Es war nicht strategisch, im Gegensatz zu Help Scout, alles sieht ordentlich und organisiert aus, sodass selbst Anfänger nicht verwirrt werden. Ich liebe auch die blaue Farbe, sie war angenehm für die Augen, und ich kann mein bestes Profilfoto einstellen, damit meine Kunden mein Gesicht sehen und wissen, dass ich eine echte Person bin, die ihnen hilft. Ich liebe die Möglichkeit, die Gespräche basierend auf der Zeit, zu der man sie erhalten hat, zu filtern, damit ich gut priorisieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keiner im Moment. Ich mag das aktuelle Design der Plattform, die Farbe, den Standard-Schriftstil, die Einfachheit, und der Zugang zu grundlegenden Informationen ist sehr leicht zu finden.

Ich habe wirklich keine Beschwerden, sondern nur positive Gedanken über diese Plattform, da ich sie seit mehr als vier Jahren nutze. Als Freiberufler erledigt sie unsere Arbeit effektiv und effizient mit der Hilfe von HelpScout. Mein Manager ist wirklich stolz darauf, dass wir unsere Ziele als Individuum und als Team erreicht haben, seit wir HelpScout nutzen.

Ich hoffe, diese großartige Erfahrung mit neuen Nutzern und bestehenden Nutzern da draußen teilen zu können, die nach einer guten Plattform suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist vollgepackt mit hilfreichen Funktionen, aber was es wirklich so gut macht, ist mehr als die Summe seiner Teile. Das Produkt wird eindeutig von denen genutzt, die es entwickeln. Bugs sind selten; Zuverlässigkeit ist regelmäßig. Die Zusatzfunktionen wie Docs fügen sich nahtlos in das Kernerlebnis ein.

Docs sind fantastisch—ich kann einen Support-Artikel an einem Ort schreiben und diesen dann als Pop-up-Nachricht auf einer Webseite anzeigen, auf der Produktseite verlinken oder ihn einfach in eine ausgehende Nachricht einfügen.

Traffic Cop ist eine der besten Funktionen zur Verbesserung der Lebensqualität, die automatisch das Senden einer ausgehenden Nachricht stoppt, wenn eine neue Nachricht vom Kunden oder einem anderen Benutzer erkannt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein größter Kritikpunkt liegt im Docs-Editor, der veraltet ist und Funktionen wie Rückgängig/Wiederherstellen fehlt. Wenn man versucht, die Tastenkombination des Browsers für Rückgängig zu verwenden, kann dies unvorhergesehene Probleme verursachen. Dieser Aspekt des Dienstes ist jedoch bekanntlich für ein Update vorgesehen und sollte bald aktualisiert werden. Die organisatorische Struktur in Docs ist ebenfalls etwas mangelhaft.

Da unser Unternehmen Benutzer zu Help Scout für verschiedene Abteilungen hinzugefügt hat, interagieren einige Benutzer nur über die Benachrichtigungs-E-Mails mit dem Dienst. Während dies sehr praktisch ist, wird es in Help Scout unangenehm, da ihre Antwort als Notiz hinzugefügt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist sehr benutzerfreundlich! Ich liebe es, dass man eine Support-E-Mail haben kann und E-Mails an verschiedene Teammitglieder zuweisen kann. Ich finde es auch toll, dass man Notizen zu einer E-Mail hinterlassen kann, damit ein Kollege sie vor dem Versenden überprüfen kann. Ich schätze auch die Trennung der Posteingänge, sodass alle E-Mails organisiert wirken, je nachdem, in welcher Denkweise ich im Helpdesk sein muss (z. B. Vertrieb vs. Support). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Fehler mit Entwürfen, die frustrierend sein können, weil ich stark darauf angewiesen bin, dass meine Entwürfe gespeichert werden. Ich würde auch ein hübscheres Design und anpassbare Farben für verschiedene Benutzerkonten begrüßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super freundliche Plattform, die sie haben, ich bin sicher, sie wurde von Leuten mit viel Erfahrung im Massen-E-Mail-Management erstellt, da alle Funktionen wie ein wahr gewordener Traum für uns aussehen. Auch das Support-Team hat einen der besten Kundenservices, die ich je gesehen habe, besonders unsere Kundenbetreuerin Sewar. Sie war fantastisch beim Erklären, Schulen und Verwirklichen dieses Traums für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wahrscheinlich war der Zeitaufwand für mein IT-Team und das Helpscout-Team, um die Postfächer zu verbinden, lang und verrückt, aber wir haben es schließlich geschafft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.