Help Scout Bewertungen & Produktdetails

Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten.

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Help Scout

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Help Scout Community

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English

Übersicht von

Christopher Im

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Help Scout.

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5 Users Pro Monat

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Help Scout Integrationen

(5)

Verifiziert von Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Help Scout Medien

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Help Scout Demo - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Help Scout Demo - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Offizielle Downloads

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Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Greg T.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.11.2023

"Gespeicherte Antworten behindert"

1/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich mochte und schätzte die Benutzerfreundlichkeit von gespeicherten Antworten in meinem täglichen Arbeitsablauf, einschließlich gespeicherter Bilder, seit über 5 Jahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Das Lahmlegen von gespeicherten Antworten, jetzt, wenn Sie eine Antwort speichern, werden alle Bilder aus der Antwort entfernt, jetzt müssen Sie einen neuen Prozess für das Erstellen einer gespeicherten Antwort erstellen, was mehr Arbeit zu einem einfachen Prozess hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Adi G.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

7.3.2023

"Ich denke nicht, dass es fair ist."

1.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich denke, dass die gesamte Helpscout-Integration, das Design und die Benutzeroberfläche sehr benutzerfreundlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es enttäuschend, dass diese Integration nur für ihre Pro- und Plus-Pläne verfügbar ist. In einem Markt, in dem die meisten Ticket- und Supportdienste Echtzeit-Chat mit Kunden über alle Pläne hinweg anbieten, fühlt es sich unfair an, eine so nützliche Funktion auf die teuersten Stufen zu beschränken.

Als Kunde glaube ich, dass der Zugang zu Echtzeit-Chat eine grundlegende Anforderung für jeden Supportdienst sein sollte. Es ist frustrierend zu sehen, dass Help Scout eine so wichtige Funktion hinter einer Bezahlschranke versteckt, und es lässt mich an ihrem Engagement für Kundenzufriedenheit zweifeln.

Während Help Scout für einige Unternehmen immer noch eine zuverlässige Wahl sein mag, hoffe ich, dass sie ihr Preismodell überdenken und diese Integration allen Nutzern zugänglich machen. Bis dahin werde ich andere Optionen erkunden, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pradeep K.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

18.6.2023

"Kundensupport ist der Schlüssel."

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Die Erschwinglichkeit von Help Scout im Vergleich zu den hochpreisigen Konkurrenten. Wir verwenden Help Scout als unseren Live-Chat-Support-Kanal und für unsere Wissensdatenbank. Wenn unser Team nicht verfügbar ist, um Unterstützung zu leisten, haben wir unsere Wissensdatenbank in das Live-Chat-Widget integriert, was uns hilft, die Support-Anfragen zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Benutzeroberfläche erscheint mir immer noch alt, sie kann mit einfacher Navigation wie bei anderen Werkzeugen verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rahul S.

Director - CX

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.9.2023

"Großartiges E-Mail-Management-Tool für Ihr Unternehmen"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Glattes UI/UX, Möglichkeit, automatische und manuelle Workflows einzurichten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Kann manchmal fehlerhaft sein, Berichte können Caching-Probleme haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

jitesh r.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

26.5.2023

"Help Scout hat uns geholfen, unser Support-Team auf angemessene Weise mit Zugriff auf mehrere Funktionen zu verwalten."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Der Abschnitt "Notizen" und die Prozessautomatisierung helfen uns, das QA- und Dev-Team direkt in die Tickets einzubeziehen und sie unterwegs zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Wenn wir Ticket-E-Mails automatisieren, wird jedes Mal, wenn eine E-Mail-Aktion im Ticket-Thread erfolgt, dieselbe E-Mail wiederholt an alle Empfänger gesendet, was zu Duplikaten führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Help Scout hilft unserem System, die Kundentickets zu kennen und unterstützt uns bei der Verwaltung der Schlüssel und Kundenchats. Dies hat die Kundenzufriedenheit verbessert. Dadurch hat sich unsere Geschäftsleistung erhöht und wir sind glücklicher, in großer Zahl zu dienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

28.12.2023

"EINFACHE VERWALTUNG"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Es ist großartig für die Inhaltsverwaltung und ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer Inhalte beim Publikum zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Es wäre großartig, wenn es die Kunden automatisch dazu auffordert, den Artikel zu bewerten, wenn sie ihn schließen möchten, ohne dass sie bis zum Ende scrollen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jess S.

Customer Experience Team Member

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

27.1.2023

"HelpScout ist ein großartiges Werkzeug für ein kleines Unternehmen, das einen HelpDesk-Ticketservice benötigt."

4/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

HelpScout ist großartig für die Ticketbearbeitung, die zusätzliche Mitarbeiter ermöglicht, Entwürfe von E-Mails an Kunden erstellt und schnellen und einfachen Service für Kunden bietet, die Anfragen stellen. Die Notizoption ist unglaublich nützlich für kleine Teams, die zusammenarbeiten oder einem Kunden nachfassen müssen, wenn die Agenten möglicherweise zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen. Es gibt viel intuitive UI-Struktur in HelpScout und es ist einfach, sich als neuer Mitarbeiter damit vertraut zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Berichterstattung ist begrenzt für das, was unsere Bedürfnisse als wachsendes Unternehmen sind. Es kann eine Herausforderung sein, die Berichte per E-Mail zu erhalten und Informationen in andere Dienste zu importieren. Wir mussten mehrere Mittel zur Dokumentation und Datensammlung für unsere Kunden verwenden, basierend darauf, was sie hören und die Daten sehen möchten. Da wir weiter gewachsen sind, musste unser Unternehmen aufgrund dieses Problems andere Alternativen in Betracht ziehen. Es gibt Raum für Verbesserungen, und es könnte HelpScout zu einer großartigen HelpDesk-Ticketing-Anwendung machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir brauchten eine Ticket-Software, die es unseren Agenten leicht ermöglichen würde, technischen Support zu leisten, und HelpScout hatte alles, als wir anfingen. Es kümmert sich um die Dokumentation, das Zusammenführen älterer Gespräche für denselben Kunden und die Verwaltung ihrer Informationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mo G.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

26.7.2023

"Hilfe Scout Bewertung von einem Leiter des Kundensupport-Teams"

4/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Die Fähigkeit, verschiedene Arten von Kunden oder E-Mail-Themen an spezifische Posteingänge und Teams weiterzuleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Tastenkombinationen blockieren manchmal bestimmte Aktionen - ich stelle oft fest, dass das System beim Versuch zu taggen denkt, ich benutze eine Abkürzung und folgt dann einem Ticket, nicht einem Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rahul S.

Director of CX

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

24.5.2023

"Tolles E-Mail-Verwaltungstool"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Helpscout hat eine ansprechende Benutzeroberfläche, die den meisten E-Mail-Management-Tools fehlt. Es kommt mit wirklich coolen Funktionen wie dem Einrichten von manuellen/automatischen Workflows, die Ihre Arbeit wirklich beeinflussen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Manchmal gibt es Indexierungsprobleme mit den E-Mails in der Liste, die fehlerhafte Daten in Berichten verursachen können, aber das ist selten. Einige neue Funktionen könnten ebenfalls hinzugefügt werden, wie z.B. von KI/AGI unterstützte Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

28.7.2023

"Einfach zu eskalieren und zusammenzuarbeiten"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich liebe es, wie einfach es ist, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Wir können Tickets problemlos vom Support an die Technik und an die Account-Manager weiterleiten, ohne dass jemand die Übersicht über das Ticket verliert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Ich habe festgestellt, dass das vorherige Gespräch auf der rechten Seite nicht immer genau ist und manchmal zufällige Gespräche zeigt, die nicht mit dem Kunden verbunden sind. Aber insgesamt liebe ich HS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.