Help Scout Bewertungen & Produktdetails

Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten.

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Help Scout

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Christopher Im

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Help Scout.

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5 Users Pro Monat

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Help Scout Integrationen

(5)

Verifiziert von Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Help Scout Medien

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Help Scout Demo - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Help Scout Demo - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Offizielle Downloads

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Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Vasim T.

Sales Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.1.2026

"Sauberer, intuitiver Support-Posteingang, der Kundenkonversationen persönlich hält"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Was mir an Help Scout am besten gefällt, ist die saubere, intuitive Benutzeroberfläche und die Art und Weise, wie es Kundengespräche persönlich und organisiert hält. Es erleichtert die Zusammenarbeit im Team, das Verfolgen von Gesprächen über verschiedene Kanäle und das effiziente Antworten, ohne den Kontext zu verlieren. Der gemeinsame Posteingang, die Automatisierungsfunktionen und die Berichtswerkzeuge helfen, Support-Workflows zu optimieren, während sie dennoch ein menschliches, E-Mail-ähnliches Erlebnis für Kunden bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Was ich an Help Scout nicht mag, ist, dass einige erweiterte Funktionen und Berichtsmöglichkeiten eingeschränkt sind, es sei denn, man wechselt zu höheren Plänen. Die Anpassung für komplexe Workflows kann sich einschränkend anfühlen, und Integrationen oder Automatisierungen können zusätzliche Tools oder Umgehungslösungen erfordern. Für schnell wachsende Teams können die Kosten ebenfalls steigen, wenn man mehr Benutzer hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Help Scout löst das Problem der Verwaltung von Kundensupport-Gesprächen auf eine Weise, die persönlich und organisiert wirkt. Es bringt alle Anfragen aus E-Mail und anderen Kanälen in einen einzigen gemeinsamen Posteingang, sodass unser Team effektiv zusammenarbeiten kann, ohne den Kontext zu verlieren oder Antworten zu duplizieren. Die Fähigkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Leistung mit Berichten zu verfolgen und eine Selbstbedienungs-Wissensdatenbank zu erstellen, hat die Antwortzeiten verbessert, die manuelle Arbeit reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Insgesamt hilft es uns, konsistenten, menschenzentrierten Support in großem Maßstab zu leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

21.1.2026

"Einfache Teamverwaltung, Sofortige Aktualisierungen und Nahtlose Integration"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Es ist sehr einfach zu bedienen, und das Verwalten von Teams ist ebenfalls unkompliziert. Wann immer es eine E-Mail oder einen Chat gibt, können wir sofortige Updates erhalten, und es ist einfach, Gespräche an alle verfügbaren Personen zuzuweisen. Es bietet auch nahtloses Tracking unserer CSAT und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Gespeicherte Antworten sind nützlich, die automatisierte KI ist sehr hilfreich, und die Integration mit Jira ist nahtlos. Als Customer-Success-Team können wir leicht auf Kundenanfragen reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Nichts im Moment. Wir genießen es bisher ziemlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Wann immer ein Kunde Kontakt aufnimmt, ist es sehr einfach, das Gespräch im Team zuzuweisen. Die Schlummeroption hilft auch beim Nachfassen mit dem Kunden, und wir können Nachrichten auch planen. Wir können das Gespräch als aktiv, ausstehend oder geschlossen markieren, um den Überblick über Probleme zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sabyasachi M.

Senior customer success executive

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

21.1.2026

"Benutzerfreundlich und zuverlässig – HelpScout erledigt die Arbeit"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Das Beste an HelpScout ist, wie benutzerfreundlich es ist und wie einfach es ist, zwischen verschiedenen Tabs zu navigieren. HelpScout mag ein wenig altmodisch aussehen, aber es erledigt die Aufgabe, und die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach. Ich benutze es seit 2 Jahren und wurde nie enttäuscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Es sollte detailliertere Analysen und bessere Filteroptionen bieten, während wir den CSAT überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sunnysher H.

Digital Marketing Expert

Medizinische Praxis

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

23.9.2025

"Help Scout; Skalierbare Hilfeunterstützung von der App, aber noch in Arbeit"

4/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Help Scout ist benutzer- und kundenorientiert und stellt sicher, dass die Benutzeroberfläche zugänglich und klar ist.

Die App verfügt über ein gemeinsames Postfach, in dem alle Gespräche von jedem Einzelnen in einem Unternehmen geteilt werden.

Die Verfügbarkeit der Wissensdatenbank von Help Scout ermöglicht es unseren Kunden, eigenständig Lösungen zu finden.

Das Tool fördert Live-Chats, eine effektive Möglichkeit, Probleme jederzeit und überall zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Help Scout ist ein laufendes Projekt, bei dem mehrere Dienste noch nicht automatisiert sind. Die Berichtsfunktionen von Help Scout sind oberflächlich und benötigen erweiterte Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden die Help Scout-Technologie, um Kundenanliegen zentral zu bearbeiten, und alle Abteilungen teilen sich Postfächer. Wiederholte Fragen werden durch die integrierte Wissensdatenbank beantwortet, die alle relevanten Informationen enthält. Keine Kollision bei der Bearbeitung von Kundenherausforderungen aufgrund der Klarheit in den geteilten Rollen. Wir bewerten kontinuierlich die Antworten, die unser Team unseren Kunden gibt, um sicherzustellen, dass keine Fehler auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anshu K.

Product specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.9.2025

"Helfen Sie Kundendienst"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Help Scout ist ein Kundenservice- oder Helpdesk-Tool, das in unserer Organisation hauptsächlich genutzt wird, um unseren Kunden Support zu bieten und ihre Anfragen zu lösen. Wir können auch Aufzeichnungen über den geleisteten Support führen, indem wir ein Ticket in Help Scout erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Manchmal erfordern seine erweiterten Funktionen ein Abonnement, entweder monatlich oder jährlich. Manchmal ist es nicht so sicher wie andere Helpdesk-Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Help Scout wird verwendet, um unseren Kunden Kundensupport zu bieten. Wir können auch Tickets erstellen und Aufzeichnungen über die Unterstützung führen, was einen Nachweis über Kundenanfragen liefert. Wir können auch die Sprache für die Bereitstellung von Support auswählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chandu P.

Senior Associate

Finanzdienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

13.6.2023

"Helpscout ist sehr benutzerfreundlich für die Bearbeitung von E-Mails im Kundenservice."

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich finde, dass Helpscout das beste Werkzeug im Vergleich zu allen anderen Wettbewerbern ist, die sich noch in der Lernphase des E-Mail-Managements befinden. Die Anzahl der Arbeitsbereiche, die Anpassungen und das funktionsreiche Werkzeug helfen bei der effektiven Verwaltung aller eingehenden Kunden-E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die dünne Linie zwischen dem Wechsel zwischen automatischem und manuellem Workflow, die Tausende von Antworten auf geschlossene E-Mails auslösen kann, ist ein Problem. Es muss ein Dialogfeld geben, das Benutzer vor den Folgen der Aktion beim Einrichten eines Workflows warnt. Ich habe 2000 E-Mail-Antworten für bereits geschlossene E-Mails ausgelöst, nur wegen eines Kippschalters, den ich nicht bemerkt habe, bis eine andere Person es gemeldet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Justin G.

Operations Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.9.2025

"Verwendung von Help Scout zur Vereinfachung des täglichen Kundenservice"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Der technische Support ist #1. Ihr Team aktualisiert ständig Funktionen und informiert ihre Kunden über neue Informationen und Produkte auf eine Weise, die nicht aufdringlich oder verkaufsorientiert ist, sondern rein informativ. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Art und Weise, wie E-Mails mit dem neuesten Update erstellt werden, kann verwirrend sein, aber wenn man den Dreh raus hat, ist es gar nicht so schlimm. Ich bevorzuge jedoch den ursprünglichen Stil von 2020, als wir Help Scout zum ersten Mal nutzten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.1.2026

"Benutzerfreundliche Oberfläche, aber Berichtsabweichungen und langsamer Support"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Benutzerfreundliche und leicht verständliche Oberfläche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Es ist nicht ideal für Berichte und weist viele Unstimmigkeiten auf. Weniger Funktionen im Vergleich zu anderen Plattformen und ihr Kundensupport ist zu langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

13.1.2026

"Vereinfachte abteilungsübergreifende Kommunikation mit einfacher E-Mail-Zuweisung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Help Scout hat den Kommunikationsfluss in allen Bereichen unserer Organisation optimiert. Es ermöglicht den Benutzern, E-Mails mit Weiterleitungs- und Zuweisungsfunktionen einfach von einer Abteilung zur anderen zu leiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Es scheint, dass es oft Probleme bei der Erstellung von Medien aus Nachrichten gibt, was es schwierig machen kann, den gesamten Inhalt zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Marcelo H.

Customer Success Manager

Computersoftware

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

30.7.2025

"Zentralisierter Support, der sich perfekt mit HubSpot verbindet"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Der gemeinsame Posteingang hält alle Kundenkonversationen an einem Ort organisiert, und die HubSpot-Integration fügt automatisch Kontext zu jeder Interaktion hinzu. Gespeicherte Antworten erleichtern es, schnell und konsistent zu antworten, und die im selben Plattform integrierte Wissensdatenbank macht die Unterstützung der Kunden noch einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Berichterstattung kann sich manchmal etwas eingeschränkt anfühlen, und mehr Anpassungsoptionen für Arbeitsabläufe wären hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.